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1、时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！小灵呼 LCall 呼叫中心系统产品介绍Ver 4.0.8南京小灵呼科技有限公司 时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！索引与目录索引与目录小灵呼 LCall 呼叫中心产品概述.3 让您选择小灵呼产品的十个“高”.3 如何构建一个真正的呼叫中心？.4 基于小灵呼 LCall 的呼叫中心系统的体系架构.5 小灵呼 LCall 各版本功能比较.5 产品界面示例.9 技术支持及售后服务.10 小灵呼 L 系列产品线.11 成功案例.11 版权声明.11时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成
2、就！小灵呼小灵呼 LCall 呼叫中心产品概述呼叫中心产品概述呼叫中心作为一种新型的客户服务方式，正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。小灵呼 LCall 呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息通话信息、客户客户管理、数据分析数据分析、录音录音、IVRIVR 语音导航流程、E-IVRE-IVR 高级开发、TTSTTS 文本语音转换、ACDACD 话务分配、坐席坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能外转、智能外呼智能转接、智能外转、智能
3、外呼、销售订单订单管理、短信邮件、提醒短信邮件、提醒管理、售后投诉维修安装等任务工作流任务工作流管理及灵活的功能权限功能权限和数据权限数据权限设置等多项功能。LCall 在帮助各类企事业单位高效方便地处理日常语音呼叫信息的基础上，业以提供 LQ 呼叫中心中间件开发套件（LQ-Connect、LQ-SDK、LQuery） ，为和客户已有的 CRM系统集成及第三方软件的功能扩展提供更多的支持。LCall 呼叫中心产品系列分类如下:为什么选择小灵呼？为什么选择小灵呼？小灵呼产品的十个小灵呼产品的十个“高高”高稳定性高稳定性工业级的板卡硬件设计，支持 7*24 小时不间断全天候运行。高性价比高性价比高
4、兼容性，无需专用设备，一台电脑，几个电话线，即可快速搭建完美呼叫中心。高可靠性高可靠性国内数百家行业客户的选择，技术创新+商业实践的结晶。高扩展性高扩展性最多可升级至 200 个坐席规模的呼叫中心。高集成性高集成性专业的呼叫中心开发平台 LQ 套件，二次开发包 SDK、中间件，易于和外围 CRM/ERP 系统集成对接。高度定制化高度定制化高速度低成本，针对客户行业特点，客户可 DIY 自己动手随需定制。把客户变成程序把客户变成程序员员。高度融合高度融合高度融合 CRM，进销存，营销自动化，商业智能，短信邮，无纸传真，电子商务等各种技术理念。高质量服务高质量服务高质量的服务水平，专业的 CTI
5、品牌，信誉保证，自主研发核心技术。高度集中化高度集中化高度集中化的数据存储与管理，一次安装服务器，方便维护与升级。高度网络化高度网络化高度网络化，无需安装客户端，通过 IE 浏览器随时随地管理您的呼叫中心。呼叫中心呼叫中心版本版本简简 介介普及版具备呼叫中心的基本功能，如语音导航 IVR/话务分配 ACD/排队等功能，适合于一般的业务应用。但功能强于电话交换机。标准版标准的呼叫中心版本，已含呼叫中心的标准功能，含客户管理、来电弹屏。企业版完整版本，包含了增强性的系统功能及应用功能，功能丰富。专业版即 OEM 版，含呼叫中心所有系统级功能，不含小灵呼企业标识，另含完整的系统级及应用级的二次开发包
6、 SDK，软件开发商可以基于此开发个性化的呼叫中心系统及行业应用管理软件。时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！如何构建一个真正的呼叫中心？如何构建一个真正的呼叫中心？LCall 是小灵呼科技有限公司的小灵呼智能语音管理系统产品系列中的旗舰产品，它已完全产品化并遵循“简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展”的策略。无需专业人员，无需高昂的设备投资，即可快速搭建真正属于自己的呼叫中心！无需专业人员，无需高昂的设备投资，即可快速搭建真正属于自己的呼叫中心！常见问题常见问题回答回答电话接入号？400 电话或普通电话线或模拟中继线或数字中继均可，可由小灵呼 代办申请 400
7、或客户自行从电信运营商申请。电脑？坐席电脑只要最基本配置 XP+IE， 服务器电脑也可采用工控机或 PC 配置稍高即可。软件？小灵呼提供整体呼叫中心中间件平台软件及应用软件或只提供平 台软件。所有软件只需要安装在服务器上，客户端电脑自动下载 执行，无需另行安装。其它硬件？小灵呼提供专用呼叫中心语音卡及其相应附件。系统软件Windows xp/2003/vista/2008/Windows 7/ MS SQLServer系统容量？200 个坐席以内的呼叫中心均可采用此种解决方案。稳定性？工业级的板卡硬件设计，支持 24 小时不间断运行。可靠性？数百家行业客户的选择，技术创新+商业实践的结晶。售后
8、服务？热线电话支持、免费升级、系统紧急故障备用硬件支持。时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！基于小灵呼基于小灵呼 LCall 的呼叫中心系统的体系架构的呼叫中心系统的体系架构小灵呼小灵呼 LCall 各版本功能比较各版本功能比较产品版本和功能比较产品版本和功能比较普及版普及版标准版标准版企业版企业版专业版专业版硬件即插即用，语音卡+PC 机即可。PCI 语音卡PCI 语音 卡PCI 语音 卡PCI 语音 卡安装安装容量（客服坐席数不含电话外线数）最大 192最大 192最大 192最大 192个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制 分时间段或节假日的不同 IVR
9、 语音菜单提示 客户来电客户来电 语音导航语音导航 IVR 多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳 转， 同一个呼叫中心，打不同的电话号码不同的 IVR 语音 提示，不同外线不同的 IVR 坐席在通话过程中将来电重新推入推入自动 IVR 语音流程， 如通话后坐席要求客户输入密码验证 E-IVR对接后台数据库自动 IVR 查询，如查积分 时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！可编程的 IVR 交互式操作，如改密码、按日期查消费 明细 坐席接听来电、坐席拨打外部电话 坐席示忙、示闲 坐席内部转接、抢接、 外呼及抢接的电话继续转接（二次三次弹屏) 坐席权限设置，多级
10、权限管理 基本型基本型-坐席功能坐席功能可以定制多种角色比如班长、经理等 接通前自动报坐席工号、坐席满意度评价 三方通话， （客户呼入后或坐席外呼后再邀请其它坐席 加入） 通话保持、通话恢复 坐席通话中，其它坐席强插、强拆 增强型增强型-坐席功能坐席功能坐席通话中，其它坐席进行监听 话务员自动话务量平均分配 ACD 来电顺序转接或轮循转接 来电去电过滤黑名单 分时间段/分技能组转接不同坐席 无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席 客户来电遇忙排队排队等待播放音乐，实时提示前面等待 人数 ACD自动话务自动话务 分配分配无人接听或遇忙自动留言 静态 TTS：IVR 流程中直接播放文本 动态 TTS
11、：根据客户按键不同将播放不同的 TTS 文本 TTS文本转语文本转语 音技术音技术 坐席通话中，向来电客户实时播放一段文本 按外线转接：打不同的电话号码转不同的坐席 呼叫转移：无人接听时自动转手机或外部号码 遇忙转移：坐席忙自动转手机或外部号码 节假日或下班后自动转值班手机 地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席 VIP 转接：特定的号码转接指定的坐席,其它拒接 记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的坐席 智能转接智能转接高级 ACD自动呼叫：鼠标点击自动呼叫电话号码 智能外转智能外转坐席通话过程中将来电转接外部电话，如手机 时间就是金钱，效率就是生命！唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！手
12、工通过话务盒或电话机外呼 电脑小键盘输入号码后外呼 鼠标点击现有的电话号码后外呼 外呼时顺序或轮循使用外线 基本外呼基本外呼支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚 拟网 批量自动外呼，并自动播放文本 TTS 批量自动外呼，接通后转自动 IVR 或转坐席 外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出 智能外呼智能外呼外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用 自动同步数字录音及播放，多种压缩格式支持 分时间段的录音，录音盘遇满告警，自动清理旧录音 指定不录音的人员或者电话 录音功能录音功能通话录音或者全程录音或不录音 模糊查询通话记录 通话摘要实时录入 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析 通话记录通话记录 管理管理来电
