合作金融服务永续发展报告2004

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1、 摘要摘要 一年聚焦一年聚焦 合作金融服務合作金融服務 永續發展報告永續發展報告 2004 CFS 2004 年持續發展展望報告：摘要年持續發展展望報告：摘要 我們致力以對社會負責和確保環境生態能持續發展的方式，向我們的合作夥伴提我們致力以對社會負責和確保環境生態能持續發展的方式，向我們的合作夥伴提 供物有所值的服務供物有所值的服務 合作金融服務集團（CFS）成立於2002年，將合作銀行（The Co- operative Bank）、其網上銀行 smile 和保險合作會社（Co-operative Insurance Society (CIS)）聯合在一起。 標題視圖：標題視圖： CIS與合

2、作銀行總共制定了總共70個要在2004年和以後實現的績效目標，範圍涉及 消費者、員工和供應商滿意度、合乎道德的金融服務、健康和安全、多元化及完整 系列的生態影響。其中33個目標已完全實現22個目標已取得了令人滿意的進 展還有15個目標尚未實現。 在整份報告中，我們公佈了CFS尋求在2004年影響各種立法建議的實例詳細資 料，及與指標和公共政策相關的積極立場，包括：推廣安全駕駛的活動呼籲 政府支援金融服務業對低收入消費者進行理財教育並呼籲在對化學藥品立法時加 強預防危險方面的規定。 CFS 在經營管理中採取了三重底 線的方法。這意味著，在以尋求滿 足合作夥伴（客戶、股東、員工、供 應商、社會和合

3、作社運動）需要的方 式經營的同時，CFS 意識到有義務 以對社會和環境生態負責的方式經 營。 CFS 2004 年持續發展展望報告尋求 在上一年報告的基礎上進行改進，上 一年的報告連中三元，不僅獲得全球 持續發展展望報告基準中第一的榮 譽，並獲評選為歐洲和英國的最佳 持續發展展望報告。報告中資料和 評論的準確性得到 CFS 的持續發 展程度審核機構justassurance 的 審核。 CFS 永續發展報告 2003 根據聯合 國環境規劃署永續發展報告的雙年 度全球標準被評為世界最佳 我們是否在以對社會負責的方式提供物有所值的服務？有關更多資訊，請瀏覽：我們是否在以對社會負責的方式提供物有所值

4、的服務？有關更多資訊，請瀏覽： www.cfs.co.uk/sustainability2004/socialresponsibility 合乎道德的金融服務：合乎道德的金融服務：在 2004 年期間，CFS 繼續證明是英國最有社會責任感的投 資者之一。銀行繼續拒絕與那些違背其以消費者為主導的道德政策的客戶合作：拒 絕了與 49 家企業進行業務，導致放棄了 870 萬英鎊的收入。其中，在 2004 年由 於拒絕與因為其在人權方面與本行的道德政策立場有衝突的企業而放棄了 418,000 英鎊的收入，而由於動物福利原因放棄的業務而損失的收入為 358,000 英鎊。CIS 在 2004 年對 8,

5、223 家英國公司進行了決議投票，在其中 940 項投票中反對有 關公司的管理運作。 參與財務協助：參與財務協助：合作銀行繼續對在貧困地區經營的小型企業提供相當多的財務 支援，遠遠超過行業的平均數（例如，佔貸款總額的7.8%，而行業平均數為 3.8%）。本行也是信用合作社業內最大的銀行業務供應商，為超過60%的英國信 貸流動提供信用設施。 人權：人權：在2004年，我們為員工提供的公平交易產品的範圍擴大了，使得CFS成為 英國公平交易基金會（Fairtrade Foundation）有史以來所僱用員工購買量最大量 公平交易產品的企業。 可持續發展下去的採購政策：可持續發展下去的採購政策：在20

6、04年，CFS行政部批准了CFS可持續發展下去 的採購和供應商政策。此舉聚集了現有CIS和銀行政策的主要原素，以及符合各種 最起碼勞動力標準的嚴格健全新採購標準。 多元化和平等：多元化和平等：銀行在過去五年中， 來自少數族裔背景的員工的人數已增 加了一倍，達到 5%，在經理職位中婦 女現在也佔 32%。在 CIS，來自少數 族 裔 背 景 的 員工 佔 員 工總 人 數 的 3.6% ， 在 經 理 職 位 中 婦 女 僅 佔 12.4%。 社區：社區：在2004年，528名員工為社區組 織貢獻了1,526天 時間貢獻價值為 222,190英鎊。總體而言，CIS和銀行 對社區的捐款分別等於稅前

7、利潤的3% 和2.1%。英國上市的主要公司平均給 予 慈 善 機 構 的捐 獻 為 稅前 利 潤 的 0.97%。 在整個 2004 年 期間，CIS消費 者對新 CIS 道德 政策的發展具有 發言權 我們是否正以使環境生態能夠持續發展的方式提供物有所值的服務？有關更多資我們是否正以使環境生態能夠持續發展的方式提供物有所值的服務？有關更多資 訊，請瀏覽：訊，請瀏覽：www.co.uk/sustainability2004/ecologicalsustainability 能源能源：96%的CFS電力來自可再生能源。在2004年，我們專門建造了六台風力渦 輪机，滿足CFS目前幾達四分之一的能源需

8、要。此外，英國最大的太陽能工程已在 位於曼徹斯特的CIS總部動工。太陽能塔將每年生產每小時180兆瓦的電力，等於 1,000台個人電腦所需的電力。 水水：CFS在2004年的用水量為每個僱員10,597升，較2003年改善了12.8%。這明 顯比英國環境署（Environment Agency）每個僱員18,250升的標準優勝，已接近 英國建築研究所（Building Research Establishment）9,000升的最佳實務目標。 紙紙張張和和印刷印刷：CFS於2004年對印刷材料的採購方式進行了改革。這些改革打開了 在製作印刷材料的過程中更優先使用植物油墨的大門。結果，CFS在2

9、004年委託 承印的印刷紙張中有14%使用了植物油為本的油墨，而2003年的基準為0%。在 2004年，CIS和合作銀行使用的紙張量也分別減少了7%和6%，回到2001年的使用 水平。 廢料廢料：CFS 67%的一般廢料會被重新使用或循環利用。 化化學品學品：在2004年期間，銀行繼 續與世界自然 (英國) 基金會 (WWF-UK) 結成合作夥伴，推廣 更安全化學品運動。該運動呼籲 分期取締生產持續時間長和在生 物體內積累的化學品，並指定用 更安全的替代品代替。 運輸運輸：與運輸有關的二氧化碳排 放量在2004年下降了2%，並自 2000年以來下降了3.4%。 生物多元化生物多元化：由於銀行的

10、捐獻， 2.7平方英哩土地上的生物得以更 為多元化 等於CFS各辦事處所 佔土地面積的50倍。 CFS 在 2004 年啟動了 兩個新的能源再生專案 我們是否在我們是否在為客戶為客戶提供物有所值的服務？有關更多資訊，請瀏覽：提供物有所值的服務？有關更多資訊，請瀏覽： www.cfs.co.uk/sustainability2004/deliveringvalue 員工員工：滿意程度全面下降，員工對薪酬、福利、職業保障和升遷機會的滿意度全部 低於40%。唯一獲得更多員工稱許的是管理人員在人際關係上具備良好的技巧，這 上升了十個百分點。滿意度下降相信是反映了員工對2004年公佈的CIS現代化計劃

11、的擔憂。 合作社合作社運動運動：在2004年5月，銀行為英國合作社（Co-operativesUK）會員推出了銀 行業務套餐 Co-operatives Directplus。除了提供免費銀行及2,000英鎊以上結餘生 息服務外，客戶戶口結餘每達100英鎊，銀行將向英國合作社（Co-operativesUK） 的新貸款基金 (New Loans Fund) 捐獻10便士；該基金為新的合作企業提供小額貸 款。 股東股東：在2004年，銀行報告了連續創新利潤記錄的第十一個年頭，利潤增加了190 萬英鎊至1.32億英鎊。在2004年中，CIS繼續在艱苦的條件下經營。CIS的資本情 況在壽險和一般保險

12、業務方面是令人滿意的，並為實現現代化建議提供堅實的基 礎。 客戶客戶：根據 MORI 統計，CIS 及本銀 行的客戶在一系列主要產品之中的滿 意程度比同業標準為高。82%的 CIS 客戶將與財務顧問的關係描述為極 好或良好，86%的客戶說願意 向朋友推薦 CIS。88%的現有戶口客 戶將與銀行的關係評價為極好或 良好，87%的客戶說願意向朋友 推薦本銀行。 供供應商應商：對 CIS 和本銀行的整體滿意 度特別高（分別為 99%和 84%）。供 應商列舉了他們與 CIS 和銀行關係的 主要好處是能獲得收入和定期取得工 作。 在 2004 年開始 了重要的現代 化專案，旨在 為 CIS 建立新 的

13、更永續性經 營模式。 我們的我們的審核員審核員和和評論員表示評論員表示 有三個組織對CFS的2004年持續發展展望報告進行了審核和評論 CFS的持續 發展審核員justassurance，以及兩位在企業對社會和環境所承擔責任的領域中 素有研究的專家評論員。 CFS在研究低收入和在金融服務中受到排斥的人的需要方面作出了重大努力，遠 遠超過了提供基本銀行帳戶的法規要求。該集團在對家庭提供銀行服務和在貧困地 區進行業務的績效，以及其對信用合作社的支援，表明了其在提供金融服務方面所 作的重要及具策略性的承諾。 justassurance 本持續發展展望報告展示出一家對各種可供其運用來為不同合作夥伴（股

14、東）帶 來好處的操控工具認識非常精確的企業：CIS對社會負責投資策略(CIS Socially Responsible Investment Strategy)積極與CFS已把自己客戶的資金投資 當中的其他公司合作在其產業組合中促進更高的環境標準並幫助供應商在投標 中以良好企業運作（意識）來滿足對環境和社會負責的要求。CFS確實可以做到這 一點，因為該集團坐而起行而不是言聽計從。 社區企業聯盟（Business in the Community）董事 格雷森（格雷森（David Grayson），），CBE 能夠閱讀到一開頭就開門見山提到環境限制概念並貫徹如一地透過政策和管理運 作反映這一概念

15、所佔的優先位置的公司報告是件樂事（這種樂事確實很少見！）。 今年不會有多少企業的報告像這份報告般，能夠清晰地說明環境生態持續發展的 最起碼條件（作為CFS持續發展政策中不可或缺的一部分），更不用說有多少份 報告可讓讀者從實踐中更深入了解其含義例如，詳細提及最近的生態系統千年 評估（Ecosystems Millennium Assessment）和其他主要研究報告，讓我們不 敢對當今地球的現況還留下多少令人沾沾自喜的空間。 未來論壇（Forum for the Future）計劃總監兼 自然的一步英國（The Natural Step UK）主席 波利特（波利特（Jonathon Porrit

16、t） 回饋回饋 我們渴望聽到您對我們可持續發展業務運作的意見，並希望你能與我們分享 你對於如何進一步發展這一取向的想法。如欲在網上提供意見，請瀏覽提供意見網 頁www.cfs.co.uk/sustainability2004/feedback。或者，傳送電子郵件到 jo.healycfs.co.uk，或寫信至 Sustainable Development Team, Co-operative Financial Services, 1 Balloon Street, Manchester, M60 4EP。 如欲索取本完整如欲索取本完整報告的報告的特大字體印刷、凸字或錄音帶版本特大字體印刷、凸字或錄音帶版本，請，請 致致電電 0800 435 906。