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1、公司及部门质量目标-WI-ISO-02部门质量目标计算方法数据来源计算周期 统计部门备注每月顾客投诉不超过二次以顾客的书面投诉为准顾客书面投诉次/月业务部交货准时达 95%或以上交货准时次数/应交货次数*100%生产排期表/出货记录次/月生产部公 司成品抽检批次合格率为 100%抽检合格批次 /检验总批次 *100%成品检验报告次/月品管部交货准时达 95%或以上交货准时次数/应交货次数*100%生产排期表/出货记录次/月生产部首件检验一次合格率达92%首件检验合格次数/首件检验总次数*100%例行检验记录次/月品管部产品一次全检合格率达92%全检合格数/全检总数*100%产品检验记录表次/月
2、品管部生产部设备保养完成合格率为 99%以上设备保养合格台数 /设备应保养台数 *100%设备日常保养记录次/月设备部工程部 每月提供至使用部门的图纸差错次数为0 以实际提供图纸的差错次数为准图纸发放记录/图纸次/月工程部原材料进厂检验失误率每季不超过一次以进货检验记录及退货单为准进货检验记录、退货单次/季品管部品管部每月顾客因质量问题投诉不超过二次以顾客的书面投诉为准顾客书面投诉次/月业务部采购交期准时率达 95%以上采购交货准时次数 /采购总次数 *100%采购订单、送货单（进仓单）次/月采购部 采购部采购产品批次抽检合格率达 90%以上进货检验合格次数 /检验总次数 *100%进货检验报
3、告、送货单（进仓 单）次/月品管部业务部顾客投诉反馈回复及时、有效率为 100% 回复及时、有效次数/顾客投诉反馈总次数*100%顾客书面投诉或反馈资料及回 复资料次/月业务部以两天内回复并跟踪 有效为准新员工岗前培训有效率达 98%以上培训后能胜任员工数 /培训总数 *100%新员工入厂记录/培训记录/ 考核记录次/月人事行政部确保各部门使用的文件 100%为有效版本的 受控文件以现场出现作废文件为不达标准相关记录次/月文控每月抽查10种文件仓库帐、卡、物准确率 98%以上抽检准确种类数/抽检总数*100%仓库抽查表次/月仓库每月抽查20种物料编制人/日期批准人/日期修改记录修改标志修改处数
4、修改人/日期批准人/日期公公司司及及部部门门质质量量目目标标统统计计汇汇总总表表200200 年年 月月部门部门质质 量量 目目 标标计计 算算 步步 骤骤计算结果计算结果 有有无无达达成成采采 取取 措措 施施跟踪部门跟踪部门/ /人人每季顾客投诉不超过二次交货准时达 95%或以上公 司成品抽检批次合格率为 100%交货准时达 95%或以上首件检验一次合格率达95%产品一次全检合格率达95%生产部设备保养完成合格率为 99%以上工程部 每月提供至使用部门的图纸差错次数为0原材料进厂检验失误率每季不超过一次 品管部 每季顾客因质量问题投诉不超过二次采购交期准时率达 95%以上 采购部 采购产品批次抽检合格率达 90%以上业务部顾客投诉反馈回复及时、有效率为 100%新员工岗前培训有效率达 98%以上行政部确保各部门使用的文件 100%为有效版本的受控文 件仓库帐、卡、物准确率 98%以上统计人统计人/ /日期日期审核人审核人/ /日期日期
