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1、医院门诊患者满意度调查问卷医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属:您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市毓璜顶各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“”本次调查约占用您 15 分钟时间，谢谢您的协助和配合！祝您早日康复！一、一、 医院环境设施医院环境设施1.1.您对医院附近的交通及停车状况是否满意？您对医院附近的交通及停车状况是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一
2、般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意2.2.您对医院的宽敞明亮程度是否满意？您对医院的宽敞明亮程度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意3.3.您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意4.4.您对医院表示的清楚度是否满意？您对医院表示的清楚度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意5.5.您对洗
3、手间的清洁程度是否满意？您对洗手间的清洁程度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意二、医护、医技及后勤服务态度二、医护、医技及后勤服务态度6.6.您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意7.7.您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E
4、 E 不满意不满意8.8.您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意9.9.您对接诊您对接诊服务服务人员人员的服务态度及服务效率是否满意？的服务态度及服务效率是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意10.10.您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E
5、 E 不满意不满意11.11.您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？效率是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意12.12.您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意二、二、 诊疗过程诊疗过程13.13.您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？A A 满意满意 B B 较
6、满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意14.14.您对医生解释病因的清楚程度是否满意？您对医生解释病因的清楚程度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意15.15.您对医生的技术水平是否满意？您对医生的技术水平是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意16.16.您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满
7、意 E E 不满意不满意17.17.您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意三、三、 候诊时间候诊时间（有很多人不符合条件的无法回答）（有很多人不符合条件的无法回答）18.18.您对专家门诊的候诊时间是否满意？您对专家门诊的候诊时间是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意19.19.您对门诊输液的等候时间是否满意？您对门诊输液的等候时间是否满意？A A 满意满意 B B 较满
8、意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意20.20.您对挂号收费处的等候时间是否满意？您对挂号收费处的等候时间是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意21.21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意22.22.您对药房取药的等候时间是否满意？您对药房取药的等候时间是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般
9、D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意四、四、 综合情况综合情况23.23.您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如：您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如：是否有收受红包现象）是否有收受红包现象）A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意24.24.您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 不太满意不太满意 E E 不满意不满意25.25.您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？您是否愿意介绍其他病人来本
10、院就诊？A A 愿意愿意 B B 不愿意不愿意 26.26.您觉得本医院的收费价位如何您觉得本医院的收费价位如何? ?A A 太贵了太贵了 B B 较贵较贵 C C 价位合适价位合适 D D 较便宜较便宜 E E 很便宜很便宜27.27.您选择您选择毓璜顶毓璜顶医院就医的原因是？医院就医的原因是？( (此题可多选此题可多选) )A A 他人介绍或别院转诊他人介绍或别院转诊 B B 医疗设备完善医疗设备完善 C C 医护人员服务态度好医护人员服务态度好 D D 医生专业水平高医生专业水平高E E 就医时间方便就医时间方便 F F 就医交通便利就医交通便利 G G 就医手续及流程便利就医手续及流程便利 H H 以往的就医习惯和经验以往的就医习惯和经验 I I 媒体的宣传介绍媒体的宣传介绍28.28.您对您对毓璜顶毓璜顶医院有何建议？医院有何建议？10 再次感谢您的支持与配合！再次感谢您的支持与配合！
