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1、业主以家中被盗等为由拒交服务费，如何应对与处理？业主以家中被盗等为由拒交服务费，如何应对与处理？ 案例：家住深圳龙华镇某小区的胡先生，案例：家住深圳龙华镇某小区的胡先生，07 年月日家中遭窃，损失财物年月日家中遭窃，损失财物多元。事发后，胡先生认为自己每月交给小区管理费，该小区管理处多元。事发后，胡先生认为自己每月交给小区管理费，该小区管理处应该对此次失窃负上一定的责任，要求管理处给个说法，予以赔偿。应该对此次失窃负上一定的责任，要求管理处给个说法，予以赔偿。 管理处称：没有保护业主人身和财产的义务，予以拒绝。管理处称：没有保护业主人身和财产的义务，予以拒绝。于是，胡先生连续个月拒不交纳管理费
2、于是，胡先生连续个月拒不交纳管理费管理处由此发出了停止供水的通知。管理处由此发出了停止供水的通知。业主理由：部分管理服务费用用于雇用保安，自然有看家护财职能与义务。业主理由：部分管理服务费用用于雇用保安，自然有看家护财职能与义务。管理处说法管理处说法: 没有保护业主财产义务没有保护业主财产义务 开放式管理，保安管理难度大。开放式管理，保安管理难度大。服务合同规定：服务合同规定：“物管服务费不包括对业主及业主使用人的物管服务费不包括对业主及业主使用人的人身、财产的保险、保管业务人身、财产的保险、保管业务” 。 案例分析：案例分析：是否赔偿要视具体情形而定是否赔偿要视具体情形而定1对照服务约定与服
3、务标准，看服务方是否违约失职对照服务约定与服务标准，看服务方是否违约失职2服务方是否有其他过失3业主本身是否存在过失4其他人有无过失5直接施害人是否归案，是否已作赔偿6业主能否举证失窃具体对象与财物金额业主若能拒交管理费，即代表其能行使合同抗辩权物业公司妥当的做法：签订权责明确、标准详细的服务合同，不夸大承诺，谨慎加入排除风险条款切实履行服务合同，勤勉尽责，严格值岗监控，善加注意一旦发现可疑人员、情况，及时采取措施，及时报告，及时救助协助发生案情，及时了解情况，及时采取措施，及时报告，及时救助协助，注意证人、证物获取、保存。根据情况，确定是否承担责任。及时向被盗业主安慰、解释说明情况，求得认可与蛮横业主解释不通者，采取适当措施（风险衡量）
