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1、1康达信房地产房地产管理顾问 2012年康达信房地产房地产管理顾问 2012年此方案仅供客户内部使用。未经书面许可， 其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。物业卓越管理解决方案物业卓越管理解决方案 （2012版）（2012版）2目录康达信简介目录康达信简介物业企业面临的问题物业企业面临的问题我们的解决方案项目目标咨询内容和项目成果项目关键成功因素与价值我们的解决方案项目目标咨询内容和项目成果项目关键成功因素与价值3 3关于我们关于我们中国具有领导地位的房地产管理咨询机构年成立于深圳，国内成立最早、最大的管理咨询机构之一，在全国设有家分支机构；年成立于深圳，国内成立最早、最大的管理咨询机构之一，
2、在全国设有家分支机构；设立专门的房地产咨询中心，超过名专业房地产咨询顾问；设立专门的房地产咨询中心，超过名专业房地产咨询顾问；设立专门的房地产研究中心，超过名知名地产企业高管和专家学者作为我们的特约研究员和外部专家；设立专门的房地产研究中心，超过名知名地产企业高管和专家学者作为我们的特约研究员和外部专家；高度的顾客满意是我们获得成功的重要标志，我们的客户来源于老客户的再合作或者推荐；高度的顾客满意是我们获得成功的重要标志，我们的客户来源于老客户的再合作或者推荐；指定的管理咨询结构，对指定的管理咨询结构，对万科、金地、龙湖、绿城、恒大、华侨城、万科、金地、龙湖、绿城、恒大、华侨城、华润华润等标杆
3、企业的运营模式有深入的研究；等标杆企业的运营模式有深入的研究；丰富的咨询经验，国内房地产百强企业以上接受过我们的服务，为超过家房地产开发/物业管理企业提供过超过各类咨询项目。丰富的咨询经验，国内房地产百强企业以上接受过我们的服务，为超过家房地产开发/物业管理企业提供过超过各类咨询项目。91157070%万科、金地、信达万科、金地、信达50%700 1100504 4康达信历程康达信历程-20年的励精图治，我们谱写了中国咨询业的发展史年的励精图治，我们谱写了中国咨询业的发展史6000家客户家客户 3500万营业收入万营业收入 全国全国290名员工名员工 与全球知名的与全球知名的ERP供供 应商应
4、商SAP建立战略合建立战略合 作伙伴关系作伙伴关系 成立房地产咨询中心成立房地产咨询中心 成立康达信医院、康成立康达信医院、康 达信卓睿管理顾问两达信卓睿管理顾问两 家全资子公司家全资子公司 全国开设全国开设12家分公司家分公司 成立研发中心成立研发中心5家客户家客户 60万营业收入万营业收入 5名员工名员工370家客户家客户 300万营业收入万营业收入 16名员工名员工 开设北京康达信开设北京康达信 珠海康达珠海康达信信2800家客户家客户 1900万营业收入万营业收入 62名员工名员工 全国开设全国开设9家分公家分公 司司 成立第一家全资子成立第一家全资子 公司公司-安硕德软件安硕德软件
5、成立金融行业咨询成立金融行业咨询 事业部、培训事业事业部、培训事业 部部8500家客户家客户 9000万营业收入万营业收入 全国全国430名员工名员工 成为旗下成为旗下4家全资子公司，家全资子公司，15 家分支机构，地产、烟草、家分支机构，地产、烟草、 金融、管理咨询、卓越绩效金融、管理咨询、卓越绩效 、培训、培训6大事业部的集团化管大事业部的集团化管 理咨询企业理咨询企业 12个行业专业的管理咨询团个行业专业的管理咨询团 队队 成为多个领域全新管理咨询成为多个领域全新管理咨询 产品的推广者，咨询产品在产品的推广者，咨询产品在 多个行业几乎处于垄断地位多个行业几乎处于垄断地位 30多家国内外知
6、名的合作机多家国内外知名的合作机 构构 咨询客户超过咨询客户超过8500家家 2003/20041991199519992009/20105 5康达信（总部）康达信（总部）康达信（总部）康达信（总部）南 宁 康 达 信南 宁 康 达 信南 宁 康 达 信南 宁 康 达 信乌 鲁 木 齐 康 达 信乌 鲁 木 齐 康 达 信乌 鲁 木 齐 康 达 信乌 鲁 木 齐 康 达 信东 莞 康 达 信东 莞 康 达 信东 莞 康 达 信东 莞 康 达 信佛 山 康 达 信佛 山 康 达 信佛 山 康 达 信佛 山 康 达 信中 山 康 达 信中 山 康 达 信中 山 康 达 信中 山 康 达 信珠 海
7、康 达 信珠 海 康 达 信珠 海 康 达 信珠 海 康 达 信上 海 康 达 信上 海 康 达 信上 海 康 达 信上 海 康 达 信北 京 康 达 信北 京 康 达 信北 京 康 达 信北 京 康 达 信广 州 康 达 信广 州 康 达 信广 州 康 达 信广 州 康 达 信重 庆 康 达 信重 庆 康 达 信重 庆 康 达 信重 庆 康 达 信郑 州 康 达 信郑 州 康 达 信郑 州 康 达 信郑 州 康 达 信大 连 康 达 信大 连 康 达 信大 连 康 达 信大 连 康 达 信培 训 事 业 部培 训 事 业 部培 训 事 业 部培 训 事 业 部运 营 管 理 中 心运 营 管
8、 理 中 心运 营 管 理 中 心运 营 管 理 中 心房 地 产 咨 询 中 心房 地 产 咨 询 中 心房 地 产 咨 询 中 心房 地 产 咨 询 中 心烟 草 事 业 部烟 草 事 业 部烟 草 事 业 部烟 草 事 业 部金 融 事 业 部金 融 事 业 部金 融 事 业 部金 融 事 业 部管 理 咨 询 事 业 部管 理 咨 询 事 业 部管 理 咨 询 事 业 部管 理 咨 询 事 业 部卓 睿 管 理 顾 问卓 睿 管 理 顾 问卓 睿 管 理 顾 问卓 睿 管 理 顾 问市 场 客 户 服 务市 场 客 户 服 务市 场 客 户 服 务市 场 客 户 服 务长 沙 康 达
9、信长 沙 康 达 信长 沙 康 达 信长 沙 康 达 信康 达 信 医 院 管 理康 达 信 医 院 管 理康 达 信 医 院 管 理康 达 信 医 院 管 理安 硕 德 软 件安 硕 德 软 件安 硕 德 软 件安 硕 德 软 件研 发 中 心研 发 中 心研 发 中 心研 发 中 心今天的康达信今天的康达信6 6康达信核心优势康达信核心优势口碑：口碑：良好的客户口碑与高度的客户忠诚度良好的客户口碑与高度的客户忠诚度万科从万科从02年至今持续的咨询服务涵盖集团及年至今持续的咨询服务涵盖集团及28家区域地产公司家区域地产公司金地集团、信达集团持续金地集团、信达集团持续5年服务年服务专业：专业：
10、丰富的房地产丰富的房地产/物业管理咨询经验物业管理咨询经验260多家地产客户经验，近多家地产客户经验，近600个咨询项目个咨询项目450多家物业客户经验（含多家物业客户经验（含60多家城市综合体项目），近多家城市综合体项目），近500个咨询项目个咨询项目50多名外部专家多名外部专家价值：价值：熟悉标杆精细化的运作模式熟悉标杆精细化的运作模式管理体系标准、专业管理标准、专业技术标准、专业产品标准管理体系标准、专业管理标准、专业技术标准、专业产品标准针对性：针对性：基于客户细分的针对性体系设计基于客户细分的针对性体系设计针对不同客户设计可操作性体系针对不同客户设计可操作性体系注重成果落地：注重成果
11、落地：IT化规划与支持，提高流程执行率化规划与支持，提高流程执行率康达信下属有软件公司，可以无缝建立配合咨询成果的管理信息系统，将管理康达信下属有软件公司，可以无缝建立配合咨询成果的管理信息系统，将管理 思想融化在信息化中，提高流程执行效率。思想融化在信息化中，提高流程执行效率。如万科的知本家平台、资产管理系统、如万科的知本家平台、资产管理系统、 流程管理系统。流程管理系统。7康达信的咨询以康达信的咨询以“注重实效、创造价值注重实效、创造价值”为核心为核心1. 高层管理的视点高层管理的视点3. 行之有效的解行之有效的解 决问题的方法决问题的方法2. 高水平的项目小组高水平的项目小组5. 注重实
12、效注重实效4. 专业化服务专业化服务8康达信物业顾问服务介绍康达信物业顾问服务介绍打造卓越的物业管理平台打造卓越的物业管理平台康达信在将近康达信在将近15年的物业管理顾问实践中，积累了丰富的对住宅物业、商业物业、工业物业、城市综年的物业管理顾问实践中，积累了丰富的对住宅物业、商业物业、工业物业、城市综 合体、公共物业（政府办公合体、公共物业（政府办公/医院医院/学校学校/机场机场/广场广场/旅游区）等的不同类型物业管理企业的咨询经验，在旅游区）等的不同类型物业管理企业的咨询经验，在 优秀的咨询团队和外部专家的支持下，我们先后为万科物业、中海物业等国内优秀的咨询团队和外部专家的支持下，我们先后为
13、万科物业、中海物业等国内450多家物业公司提供了多家物业公司提供了 专业的顾问服务。专业的顾问服务。组织结构组织结构战略管理战略管理战略规划战略规划权责体系权责体系组织管控体系组织管控体系管控模式管控模式物管物管 策划策划早期早期 介入介入日常日常 管理管理入伙入伙 管理管理接管接管 验收验收流程管理体系流程管理体系市场市场 调研调研从哪管从哪管管什么管什么基于对战略或公司定位的理解分析基于对战略或公司定位的理解分析, , 建立有效的组织管控模式建立有效的组织管控模式, ,匹配的组织匹配的组织 结构结构, ,以及赖以运作的授权体系以及赖以运作的授权体系, ,管管3P.3P.如何管如何管基于物业
14、管理价值链的流程管理体基于物业管理价值链的流程管理体 系的梳理完善与优化系的梳理完善与优化, ,以期达到规范化以期达到规范化, , 精细化的管理效果精细化的管理效果解读和分析公司战略定位与战略规划解读和分析公司战略定位与战略规划绩效管理体系绩效管理体系效果效果 如何如何通过绩效管理，促进不断改善，激通过绩效管理，促进不断改善，激 发员工的潜力，促进管控和流程体系发员工的潜力，促进管控和流程体系 的执行。的执行。组织结构组织结构战略管理战略管理战略规划战略规划权责体系权责体系组织管控体系组织管控体系管控模式管控模式物管物管 策划策划早期早期 介入介入日常日常 管理管理入伙入伙 管理管理接管接管
15、验收验收流程管理体系流程管理体系市场市场 调研调研从哪管从哪管管什么管什么基于对战略或公司定位的理解分析基于对战略或公司定位的理解分析, , 建立有效的组织管控模式建立有效的组织管控模式, ,匹配的组织匹配的组织 结构结构, ,以及赖以运作的授权体系以及赖以运作的授权体系, ,管管3P.3P.如何管如何管基于物业管理价值链的流程管理体基于物业管理价值链的流程管理体 系的梳理完善与优化系的梳理完善与优化, ,以期达到规范化以期达到规范化, , 精细化的管理效果精细化的管理效果解读和分析公司战略定位与战略规划解读和分析公司战略定位与战略规划绩效管理体系绩效管理体系效果效果 如何如何通过绩效管理，促
16、进不断改善，激通过绩效管理，促进不断改善，激 发员工的潜力，促进管控和流程体系发员工的潜力，促进管控和流程体系 的执行。的执行。9细化日常物业服务管理体系细化日常物业服务管理体系客户管理客户管理客户满意调查客户满意调查客户投诉处理客户投诉处理客户信息管理客户信息管理客户沟通客户沟通服务礼仪服务礼仪特殊服务特殊服务设备管理设备管理电梯电梯消防系统消防系统供配电系统供配电系统排水系统排水系统空调暖通系统空调暖通系统智能弱电系统智能弱电系统机房管理机房管理建筑设施管理建筑设施管理建筑本体、外观建筑本体、外观公共配套设施公共配套设施装修管理装修管理维修服务维修服务钥匙管理和控制钥匙管理和控制安全管理安全管理保安服务保安服务停车场服务停车场服务消防安全服务消防安全服务监控安全服务监控安全服务管管 理理 体体 系系环境管理环境管理绿化园艺绿化园艺 清洁清洁 消杀、卫生消杀、卫生10我们的物业行业典型客户我们的物业行业典型客户万科物业万科物业招商物业招
