银达十年——企业脚本

《银达十年——企业脚本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银达十年——企业脚本（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、银达物业十年回顾片脚本十年的风风雨雨，十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨，排除艰辛。用十年的时间，打造着中国的物业品牌。第一篇：成立 解说：1997 年 5 月 16 日,在东中街 32 号楼 2 层一个小小的会议室里，没有任何豪华的场面，也没有邀请任 何的嘉宾，只有十几个人，召开了银达物业的成立大会。在成立大会上，确定了公司的宗旨和口号，确定 了公司的标志以及公司的司色和字体，确定了公司的名称银达物业。薛福志：回忆公司刚成立时的情景 记得在 1997 年 2 月北京银达物业有限责任公司拿到工商局颁发的营业执照后，内心里深深的感到强烈的冲 击，一个新的事业开始了。5 月 5 日，在 2 层会议室召

2、开了第一次银达物业各个部门负责人的会议，决定 暂设立办公室、财务部、客户服务部、工程部，要求各个部门严格按照已经制定预算制度、逐级负责制度、 请示报告制度、会议制度等。 吕而文：做为当年项目经理介绍新纪元项目的情景 银达的第一个项目是新纪元大厦。1997 年的 3 月，我和新纪元大厦第一批团队的同事们一道，开始了对公 司第一个项目的接收和管理工作。当时办公是在半座三层教学楼（拆除了一半，已停水，临时用电）中的 一间办公室，吃饭是和施工单位搭伙的工地伙房。 当时我们充分讨论、反复修改，制定了项目的第一份管理文件。虽然现在看来它不够正规，但当时感觉是 最专业、最务实的；也制定了第一份招聘计划。到工

3、厂、职介寻找资源，出考题，组织考试，工作做得有 板有眼，有声有色；员工培训、考核，分班、编组，员工大会，一招一式，我们俨然是一支训练有素的老 团队。解说：1998 年，银达物业在大兴武警军营训炼基地，开始了第一次军训。在军训的十五天里，每一个银达 人都是一次从心灵到身体的励炼，它使人懂得了什么是服从；什么是集体荣誉感；什么是不怕困难和克服 困难的过硬心里素质。也是这次军训，开始许多人的职业生涯。 张国安：讲述第一次军训对今天的影响。 屈 健:回忆第一次入职培训 1998 年 9 月我参加了在银达物业的第一次培训，在这次培训课上我们系统的接受了全方位的培训：保安、 消防 、专业礼仪、基础英语、服

4、务认知，更主要的是在总经理的讲话中我第一感受了什么是物业。用我现 在的理解就是拿所有的业主，作为你的家人去对待，给他们足够的关爱、足够的信任、足够的理解，让客 户得到超出期望的服务。第二篇：关于服务的讨论 解说：当年没有现成的物业从业人员，大多数的员工来自国有企业，都根深蒂固地有一种“国家主人翁” 的感觉，由于没有从事服务行业工作的经历，也没有做服务工作的心理准备，存在着做服务工作低人一等 的思想。公司针对这一情况亲自到一线考察。2001 年 4 月，姚总为新入职的大学生和全体经理共 104 人做 了“关于服务的讨论”报告 姚总 2001 年当年讲话录象 张振秀：介绍当时员工对服务的困扰情况解

5、说：自“关于服务的讨论”的专题开始，强调形成标准模式不仅仅是靠制度，而是靠理念和沟通，强调 管理团队必须提高沟通能力和内部员工互为客户的理念。将其全面而深入地贯彻到公司管理各个层面。至 今“关于服务的讨论”已成为公司指导服务工作的百科全书。第三篇：建立国际化标准 解说：通过采用国际标准实施规范化管理，几年来银达不断探索将国际化的服务标准与本地的社区环境相 结合，坚持程序控制的原则，用统一标准化程序解决服务中的人为瑕疵和失误，采用现代国际标准管理的 思想和方法，确保服务质量，并持续改进。 1999 年 9 月通过了 ISO 9002 质量管理体系认证。 2000 年 10 月通过了 ISO140

6、01 环境管理体系认证。 2001 年 11 月通过了 ISO9001:2000 版质量管理体系的转版审核。 2003 年 9 月通过了 OHSAS18001 职业安全健康管理体系认证。 并将质量、环境、职业安全健康管理体系整合为一体运行。 将业务工作的各个环节和细节纳入统一的管理 体系之中，克服了中国企业粗放式管理经营的弊病。李民：通过培训认清三位一体认证的意义，从理论上阐述三个认证的重要性和内容 质量管理体系传递给我们的是一种做事的方法，策划之后就是坚定的执行，执行当中还要通过检查去发现 问题，去验证策划的合理性，最后是纠正检查出来的问题，使我们的工作持续的改进。 我们去做环境管理体系的认

7、证是因为企业自身发展的同时还要回报社会，通过这一认证可以促使我们在节 约资源和防治污染方面做更多的工作， 通过职业安全健康管理体系的认证，使我们在工作中关注每一个人，通过实施有效的措施避免或减少事故 的发生，降低不必要的伤害。 我们通过认证拿到并保持这些证书，意味着我们在质量、环境/ 职业安全健康方面的管理达到了一个较高 的水准，这一点是可以得到社会公认的，得到潜在客户的认可是一个企业可以发展的基础。解说：2004 年初公司提出全面实施标准化让每个员工干的一样好。它是建立银达品牌的迫切需求。是 每个员工培养良好职业习惯向自我惰性的挑战。它业务工作的各个环节和细节融入统一的质量、环境、和 职业健

8、康安全管理体系之中。姚总：公司年会的关于标准化的发言 薛福志：通过标准化考核分析，谈服务质量的提高 2004 年 7 月，银达开始推行标准化工作。共确定了管理标准；工作标准；技术标准等三大类 498 项标准。 通过实施标准我们员工的服务意识增强，员工的服装、礼仪礼貌得到改善，同时提升了公司在客户中的口 碑。公司在实施标准后获得了国家一级物业管理资质，获得了北京市技术监督局颁发的“服务标准化单位” 的称号，同时今年又被北京市工商局推荐到国家工商局作为标准化示范单位。 （加评优） 郑 冰：（标准化现场检查会）讲标准化带来的变化 2005 年，公司 70 余名经理在姚总的带领下，分别在银枫家园、龙苑

9、别墅和英特公寓召开了执行标准化检 查的现场会。通过实施标准化，我们看到了员工的精神面貌、言行举止、工作程序有了明显的变化。业主 们虽然不了解标准化的内容，但从各个服务环节中感觉到了服务的细致：工作环境整齐了、接听电话规范 了、着装统一了，对我们提供的整齐划一的服务标准给予了肯定。第四篇：建立学习型组织 解说：2002 年银达在原有的“坚持全员培训，终身培训的方针”的培训理念基础上，进一步提出把公司建 成“学习型组织” ，以满足员公司经营发展和员工个人成长两个方面的需要，公司强调人才的专业化和管理 团队的全面素质提升，实现公司对客户的服务承诺。张振秀：公司人力资源政策及介绍公司培训的几种形式 蔡

10、倩：新员工入职培训-礼仪礼貌情景教学公司要求每一名新入职员工都要参加入职培训，旨在帮助员工尽快了解公司基本情况，公司理念和公司政 策；使新员工达到银达物业公司的上岗要求。在培训中我们采用了观看录像、有讲解、更有角色扮演的情 景教学方式，培训结束时的考核也采用实际操作的形式，对不合格人员进行补考。 王日功：“培训讲义”的故事 记得是 2000 年 9 月的一天下午，当时我正在总办前台复印新员工入职培训讲义，讲义的形式是 A4 纸对折 订成的小册子，没有封皮，为了节约用纸，字迹也较小。当时姚总正动身准备出差，路过我这儿，看到我 装订的讲义，幽默地说：这哪像培训讲义？分明像是文化大革命时期的宣传材料

11、。接着对我说：新员工入 职刚接触银达，我们向他们输入的信息很重要，这么简单粗糙的讲义，只能让人感到银达的培训就是那么 回事，草率！然后姚总让我用 A4 纸大开页，封皮用研发部做标书用的 3 块多钱一对的封皮，并说：这样 的讲义让员工拿到手里看肯定感觉不一样，公司对员工的尊重，才能使他们对培训重视。就是员工把讲义 拿回家，也是对银达的很好的一个宣传。我这样做了，果然收效甚好。 “银达培训很正规”这就是员工的反 馈。 祝丽杰： 结合赴新加坡、香港培训的收获 我是在 2000 年的时候去了新加坡和香港。回忆当时的实地培训与考察，我印象最深的是在香港力宝大厦的 参观，力宝大厦无论是外观，内部设备、设施

12、都和新的大厦没什么两样， 。从香港回来，我一下子意识到物 业服务工作是多么的重要也看到了这一行业的美好前景。 霍炜：参加经理培训班感想。 参加经理培训班的感想与收获 通过参加公司所开展的一系列培训特别是经理培训班，对我的发展起着致关 重要的作用。以前有关心理学、人力资源、管理会计等学科对我来说是比较陌生的,是从来没有接触过的,所 以在日常管理中尤其是在与人沟通方面,就显得方法过于简单,效果自然也就谈不上有多好。随着经理班开通 这些课程，逐步改变了我的一些固有的观点，这也对我日后的工作转变起到至关重要的作用。 彭晓：上海陆家嘴培训感想 在少年宫参观时，在所有的门背后都发现了一个小巧的门歇，用一截

13、绳子栓着，不用的时候就挂在门后最 顺手的地方。当时的感慨是为什么我们就没有想到呢？这就是我们常说的工作中的细节吧。 上海陆家嘴的参观学习让我学会了要在日常工作中多关注细节；优良的服务是员工对服务过程中每一个环 节的掌握，而员工对每一环节的掌握则需要我们不断地培训、演示和提示。解说：银达物业通过每年的培训考核、竟聘上岗、职位轮换和经验交流等方式培，养出一大批优秀骨干， 在他们当中有出色的专业技术人员，有年轻的物业管理职业经理人和熟悉客户需求的一线服务员工。 姚总：介绍考核方法和公司的培训方针 明洪波： 在 2000 年公司举办的第一次竞聘过程感想和故事 记得竞聘答辩是 2000 年月日在军区项目

14、召开的管理年会上举行的，当时参加竞聘答辩只有两人，我与我的 竞争者和公司当初采取竞聘的这种决策都可以形象地比喻为第一个吃螃蟹的人，现在回顾这段历史，我内 心有更多的感触，如果当时公司没有举行竞聘、没有一个鼓励上进的企业文化、没有一个同事之间相互友 爱的工作氛围，那么不可能有今天的我。 郑冰 :2002 年东环广场客务管理部第八套广播体操比赛 广播操比赛于 2002 年 4 月 25 日下午 14：00 点在东环广场 B2 车库正式拉开帷幕，此次比赛以班组形式进 行，全体员工全部参加，由领班带队喊号。根据员工的精神面貌 、列队整齐程度、口号洪亮、广播操规范、 微笑问候、领队表现等进行评分。 屈健

15、：通过 推广广播操，大家的精神面貌比以前好多了，真正做到了走如风，站如松。员工工作中也面带 微笑，并且注意礼仪礼貌。尤其是通过组织的此次比赛，更是增加了员工的凝聚力，原来有矛盾的员工， 为了赢得集体比赛的好成绩，不计前嫌，互相学习，互相纠正动作。第五篇：打造高技术物业管理企业 解说：姚总撰写了“关于物业管理行业技术发展的方向”一文，除了发表，更重要的是作为公司的培训教材，以确保全体员工重视理论学习重视提高技术水平。由于物业管理行业的广泛性特点，它的技术发展响 应了整个社会的技术发展的要求。又由于物业管理行业需要有针对性的服务于不同的客户,在某种意义上又 为社会技术发展提出了新的要求和方向。满足

16、人们的需求，实现物业管理对物业保值增值的承诺。银达物 业在这一领域进行了实践。王作垣：员工的技术水平提高问题 银达物业有一支爱岗、敬业、技术精良的技工队伍，得益于持之以恒的技术培训。 综合维修都知道本工程如何操作，但很少注意应在什么条件下操作。结合这种状况，结合东区 22#楼墙砖 脱落的实例，专题讲述了装修病害判断和维修；各类装修施工的环境温度。 2004 年在全公司范围内进行识图培训，使一般技工基本看懂平面图。在此基础，又挑选 8 名考核成绩优秀 者进行建筑设计培训，这些技工能识图并能进行简单的建筑设计。 刘志勇：大学毕业后来到银达的感想 我大学时学的是建筑工程专业，大学毕业后 2001 年到银达物业公司工作。物业管理工作涉及的工程专业全 面，在实际工作中大学所学的知识并不能满足工作的需要。比如说在工作当中我不但参与土建方面的技术 改造，而且我还参与各类设备的改造工程，公司为我们这些大学生建立了很好的工作平台，让我们有足够 的空间去展示我们的工作能力。解说：2005 年 5 月 28 日由银达物业倡导并由清华大学房地产研究所与银达物业共同主办的“清华银 达物业