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1、MCC 科技 综合部管理体系1四川 MCC 科技有限责任公司 行政中心内部控制体系（2008 企业标准-综合部）经 MCC 公司董事会二届 7 次会议审议通过，2008 年 8 月 10 日公布，9 月 1 日起实施MCC 科技 综合部管理体系2总目录一、MCC 综合部管理体系是什么东西制度构架的说明1、综合部的部门职能2、管理制度构架3、重大事项经理指令跟单制度4、综合部日常工作制度安排二、做什么与怎么做岗位基本职责1、岗位分布与定员2、岗位基本责任（包括但不仅限于）描述3、岗位运行与日常控制三、尽可能客观公正地评估业绩考核1、标准2、考核主体 3、考核程序MCC 科技 综合部管理体系34、
2、考核表的填写、分值的计算及其工作成本5、结果公示四、奖惩1、淘汰的残酷与必要诫勉谈话与书面提示2、表彰的多样性从优秀到卓越的升级3、异议下级对考核结果的答辩与投诉4、奖励兑现与确认MCC 科技 综合部管理体系4一、MCC 综合部管理体系是什么东西制度构架的说明1、综合部的部门职能：负责行政事务、后勤服务、对外接待。2、管理制度构架：分为三级层次，第一级层次根据综合部的部门职能确定岗位基本职责；第二级层次根据基本职责确定履职标准要求；第三级层次根据履职标准要求确定考核主体。3、重大事项经理指令跟单制度：综合部的日常职能工作实行重大事项（由总经理认定）经理指令“发布记录签收”跟单制度。即凡总经理（
3、含行政总监）认为重要的工作，综合部经理接受总经理的指令时，应当备有专用记录本综合部日常工作记录本部门进行编号记录，并由总经理对指令进行确认签字，完成任务时，必须向总经理汇报并有总经理签字验收。综合部经理接受其他部门经理委托MCC 科技 综合部管理体系5时，应当分部门备有专用记录本，并由部门经理对委托事项进行确认签字，完成服务任务时，应当向部门经理回复并有部门经理签字验收（即通常说的第二次签字）。总经理发布重要指令，没有进行确认签字的，综合部经理可以视为没有下达指令。总经理通过电话或其他非当面形式下达重要指令，应当在事后补充确认签字；总经理可以委托总经理助理代为确认签字，但总经理助理不得代总经理
4、签字验收，已经代验收签字的无效。部门经理提出委托的，可以委托该部门员工代为确认签字，但该部门员工不得代部门经理签字验收，已经代验收签字的无效。总经理、分管行政总监、部门经理对综合部完成重大事项任务进行签字验收时，凡签字验收履行第二次签字者，视为综合部工作满足委托人要求；凡未第二次验收签字者，视为综合部工作不满足委托人要求。综合部工作未获得第二次验收签字时，应当主动征求委托人意见，改进工作，已经改进的，委托人应当履行验收签字；委托人对综合部完成重大任务的工作不满意、不签字验收者，应当当面申明理由；不申明理由者综合部有权向总经理助理申诉，总经理助理不得拒绝。公司对综合部组织考核时，综合部应当提供综
5、合部日常工作记录本部门的跟单记录，分管行政总监、各部门经理应当以跟单验收记录为基本依据对综合部进行考核评价。各方对考核结果持有异议的，可以在考核结果公布之日的 6 个工作日（一周）内向公司监事会主席提出复议申请，超过 6 个工作日（一周）的公告期未提出的，视为接受。监事会主席在接到复议申请的最迟 5 个工作日内，应当履行调解仲裁责任，并向董事会通报结果。有明显证据表明一方因人为因素故意为难、刁难另一方的，依照公司相关行政处罚办法对责任人进行处理。造成经济法律后果的，MCC 科技 综合部管理体系6依法承担经济法律责任。4、综合部日常工作制度安排：综合部经理有权确定、调整内部成员的分工、协作管理办
6、法，报分管行政总监同意后备案执行。没有经行政总监同意的，不得执行。二、做什么与怎么做 岗位基本职责1、岗位分布与定员1.1 综合部由经理（1 名）、外勤（1 名）、前台文员（2 名）、网管员（1 名）共计 5 人组成。1.2 岗位定员的变动权，在公司实行工资总承包的条件下归公司总经理，在工资非承包条件下归公司董事会（包括临时会议）。1.3 基本状态下的工作地点：所谓基本状态是指部门员工在非外勤工作任务、非接待任务条件下的上班岗位所在地点，是公司查岗的依据地点。综合部经理工作地点在综合部办公室、前台文员在前台及前厅、网管员在综合部办公室、外勤在前台。2、岗位基本责任（包括但不仅限于）描述2.1
7、综合部经理直接上级：公司分管行政总监；直接下级：前台文员、网管员、外勤；资格条件：管理专业研究生毕业或有从事本职工作 2 年以上经验。安排制作公司下一年度的行政日历。并发放至公司每个人。MCC 科技 综合部管理体系7根据公司近期工作安排或总经理部署，在每周定期召开周例会，分解工作并布置本周基本任务。在每周定期对各部门卫生情况进行检查，督促整改。在每周定期对各部门卫生情况进行验收，提出整改意见。在每周定期召开周评会，检查本周基本任务。组织学习本部门管理体系，培养职业化员工。有权决定对本部门员工的任用调整、解聘、辞职接受事宜。负责主持本部门离、到任员工的工作交接。在接任员工到任之前流失、解聘本部门
8、员工的，由综合部经理暂行代职。员工工作餐安排与管理。负责为公司各部门、VIP 客人商务旅行订车、船、飞机票务（财务报销由当事人自行办理）。与物管公司的联系及日常事务。协助公司领导处理当月与高新区等政府管理部门、关联公司行政事务的公共关系及日常沟通。MCC 科技 综合部管理体系8根据公司领导指示接待各级领导、VIP 在公司及其下属机构、对外投资项目的考察。高校师生的实训实习接待安排。每天上班前检查本部门人员的出勤、着装、精神状态，并对本部门员工不熟悉、不执行工作规范负领导责任，承担考评经济后果。接受董事长、总经理布置的专项工作，重要任务按重大事项经理指令“发布记录签收”跟单制度执行。向分管行政总
9、监汇报本部门工作计划、撰写工作总结报告，重要任务按重大事项经理指令“发布记录签收”跟单制度执行。接受与综合部的部门性质相符的其他部门经理委托事项。安排全公司非培训类会议。处理前台接待工作矛盾与纠纷。负责在每天下班前检查全公司安全、防盗、消防状况，对隐患提出整改意见。未提出整改意见的，发生事故，承担经济后果和责任。每年 12 月中旬组织公司进行一次应急、消防逃生大演练。每年组织一次春季文化体育比赛或娱乐联欢活动。MCC 科技 综合部管理体系9代表本部门与其他部门协调工作。协助分管行政总监制定、执行对公司车辆、电脑等固定资产的使用、保管制度。了解本部门未到岗人员的去向、事由，并在总经理助理查岗时进
10、行登记说明。负责公司环境识别系统建设。每年安排公司员工的健康体检。公共区域及总经理、董事长办公室的日常卫生、绿化维护、花园管理。公司办公用品、商务礼品、应急药品、茶叶等易耗品的定制、库房保管、领用登记、有效期检查、盘点对帐。公司一次性使用宣传印刷品的印制。凡是接到政府机构非业务性访问信息，一律立刻转告行政总监。综合部行政文员由综合部经理亲自担任。公司周年庆典、团年聚餐。MCC 科技 综合部管理体系10组织对全公司员工的日常考勤、负责请假登记及授权范围请假条的保管备案。实施公司老员工关怀计划。完成其他由总经理布置的非综合部职能范围内的临时工作任务。2.2 外勤直接上级：综合部经理；资格条件：驾驶
11、证 3 年以上经验，驾驶习惯良好，连续两年无交通违章处罚记录。按照综合部经理、分管行政总监、总经理的指令接送公司客人。有责任帮助客人搬运行李上下车、进出办公或宾馆、会议场合。随时在车上备齐、检查两把雨伞、适当饮用水、公司宣传资料。为客人提供服务。在每周随同综合部经理对各部门卫生情况进行检查，对上周提出的整改意见进行登记。对所驾驶公司车辆的使用和保养负责。具体负责车辆的清洁、保险费用交纳、年审、维护、事故处理。负责为客人尤其是 VIP 客人临时的生活琐事需求提供力所能及的帮忙（购物、买药、会客等）。了解成都及其周边主要风景区、民风、民俗。熟悉航班、汽车、火车订票业务，交通路线。MCC 科技 综合
12、部管理体系11凡是接到政府机构非业务性访问信息，一律立刻转告行政总监。每天上早班前按照公司着装规定，检查自己的仪容仪表。接受综合部经理及其上级安排的临时任务。2.3 前台文员直接上级：综合部经理；资格条件：女性，普通话标准，熟悉电脑操作，身高 1.60 米左右，有酒店前台管理专业背景或商贸专业背景，主动，耐心，姿态优雅；前台文员分为两个岗位：固定岗位；移动岗位。每天上早班前按照公司着装规定，检查自己的仪容仪表，提前 10 分钟着装完毕并到岗。每天早晨在岗位上向上早班同事问候。电话接待。电话响三声之后未接听视为事故。迎宾接待。送客。收发报纸、纸质信函邮件，分送相关当事人。参与公司会务服务。MCC
13、 科技 综合部管理体系12熟悉航班、汽车、火车订票业务，交通路线。为董事长、副董事长、总经理、行政总监客人沏茶倒水。凡是接到政府机构非业务性访问信息，一律立刻转告行政总监。熟悉传真、电邮业务，正确使用设备，按照规定格式发送（发出信函时要主动致电询问是否收悉；接受信函时要主动回电告知；致谢）。负责保管公司除人力资源档案之外的资料文件实物，并对文件的丢失承担责任。接受综合部经理及其上级安排的临时任务。2.4 网管员直接上级：综合部经理；资格条件：熟悉 IT 业务流程，熟练安装、运行系统软件，擅长网络维护管理。维护公司网络安全，确保公司网站正常运行。每天对系统进行一次风险扫描，及时清除病毒和其他隐患
14、。每周例行检查一次公司网页内容，更新网页内容。建立公司客户/供应商/关联企业/政府部门的主要负责人电子邮件、传真、电话联系档案（用办公软件建立），每月最后一天时刷新一次，并将电子文档和纸质文档于次月 1 日交董事长、总经理替代原来的文件。3、岗位运行与日常控制MCC 科技 综合部管理体系133.1 着装与姿态前台服务团队着装由公司统一规定，要求职业、整洁，佩带胸牌或佩挂工作牌。男女工作装分夏装和冬装两种，一人分别备两套。前台文员早班在上午 9:00 前，中班下午 17:00 后应保持站立，不得倚墙靠台，不得做小动作，不得闲谈，不得串岗。前台文员平常工作姿态下，当有客人进出时要主动站立，并致问候
15、。所有综合部工作人员与客人同行时，要礼让。进电梯时要先进并控制好电梯门，防止客人被夹伤；出电梯门时要后出并控制好电梯门，防止客人被夹伤。对新来拜访的客人要主动带领到拜访部门做好介绍、交接。对在公司各部门间游动的客人要主动询问事由，对不明身份者要礼貌地以登记为名进行身份查验。熟悉办公大楼保安电话。任何时候不得以正在接听电话、正在登记等为由，冷淡客人或视而不见、置之不理。3.2 日常控制综合部日常工作控制由综合部经理全权负责。MCC 科技 综合部管理体系14三、尽可能客观公正地评估业绩考核1、标准1.1 综合部经理岗位责任：安排制作公司下一年度的行政日历。并发放至公司每个人。考核标准：在每个公历年度的 11 月 30 日前，完成下列工作：统计公司在册员工人数，按照人数的一倍数印制完成并发放给公司所有领导和各部门经理、员工，余数由综合部保管作为补遗或赠送来公司的客人用。考核载体：综合部经理在 11 月 30 日前完成的，得 2 分；未完成或在该日期后完成的扣 2 分，得分或扣分均记入当年考核，不记MCC 科技 综合部管理体系15入下一年度。基本工具：综合部日常工作记录本部门。Zh01每年至少履责 1 次，最高得分 2 分，最高扣分 2 分。岗位责任：根据公司近期工作安排或总经理部署，在每周定期召开周例会，分解工作并布置本周基本任务。考核标准：在每周一上午正式上班前提前 20 分
