东华大学管理学原理必考资料

《东华大学管理学原理必考资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东华大学管理学原理必考资料（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括 4 个含义：个含义： 1.管理是为了实现组织未来目标的活动；管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织管理工作存在于组织 中；中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理工作的重点是对人进行管理。控制工作的步骤控制工作的步骤 1、确立标准、确立标准首先应明确控制的对象，也就是体现目标特性，影响目标实现的要素。这种标准是从首先应明确控制的对象，也就是体现目标特性，影响目标实现的要素。这种标准是从

2、一个完整的计划中所选出来的，是对工作成果的计量有重要意义的关键点。最理想的标准一个完整的计划中所选出来的，是对工作成果的计量有重要意义的关键点。最理想的标准 是可考核的标准。是可考核的标准。 2、衡量成效、衡量成效这实际上是控制过程中的一个这实际上是控制过程中的一个“反馈反馈”。有了标准后，首先要明确衡量的手段和方法是。有了标准后，首先要明确衡量的手段和方法是 什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效，获得大量信息。反映计什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效，获得大量信息。反映计 划执行的进度，使主管人员了解哪些部门或人员的工作成效显著，应予激励；同时及时发

3、划执行的进度，使主管人员了解哪些部门或人员的工作成效显著，应予激励；同时及时发 现那些已经发生或预期将要发生的偏差。现那些已经发生或预期将要发生的偏差。 3、纠正偏差、纠正偏差 这是控制的关键，之所以重要，就在于它体现了执行控制工作职能的目的，同时将控这是控制的关键，之所以重要，就在于它体现了执行控制工作职能的目的，同时将控 制工作职能与其他职能结合在一起。制工作职能与其他职能结合在一起。 人际关系学说人际关系学说 1、工人是、工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” 梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金 钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需

4、要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属 感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先 从社会心理方面考虑合理的组织与管理。从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 2、企业中存在着非正式组织、企业中存在着非正式组织 企业中除了存在着古典管理理论所研究的为企业中除了存在着古典管理理论所研究的为 了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和

5、职责范围的正式组织之外，还存在着非正式 组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏 忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家 共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。 在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为 其行

6、为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引 起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作 用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与 工人之间能够充分协作。工人之间能够充分协作。 3、新的领导能力在于提高工人的满意度、新的领导能力在于提高工人的满意度 在决定劳动生

7、产率的诸因素中，置在决定劳动生产率的诸因素中，置 于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高， 其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅 包括物质需求，还包括精神需求。包括物质需求，还包括精神需求。科学管理理论科学管理理论以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。为提高

8、生产效率，必须为工作选配为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人第一流的工人”。 实行差别计件工资制。实行差别计件工资制。将计划职能和执行职能分开。将计划职能和执行职能分开。 实行职能工长制。实行职能工长制。 提出了管理的例提出了管理的例 外原则。外原则。组织授权组织授权1 1、授权的内容。、授权的内容。 1)分派任务。向被托付人交待任务。2)委任权力。授予被托付人相应的权力，使之有权处置原本无权处理的工作。3)明确责任。要求被托付人对托付的工作负全责。授权并不是将职权放弃或让渡。授权者也不会由于将职权授予别人而丧失它，授出的 一切职务都可由授权者收回和重新授出。 2 2、授权的原则。、授

9、权的原则。 为使授权行为达到良好的效果，需要灵活掌握以下原则。(1)重要原则重要原则。授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限。(2)明责原则明责原则。授权时，必须向被授权者明确所授事项的责任、目标及权力范围，使之 在规定的范围内有最大限度的自主权。否则被授权者在工作中不着边际，无所适从，势必 贻误工作。(3)适度原则适度原则。评价授权效果的一个重要因素是授权的程度。授权过少，往往造成领导 者的工作太多，下属的积极性受到挫伤；接受参谋过多，又会造成工作杂乱无章，甚至失 去控制。授权要做到下授的权力刚好够下属完成任务，不可无原则放权。(4)不可越级授权不可越级授权。越级授权是上层领导者

10、把本来属于中间领导层的权力直接授予下级。 这样做，会造成中间领导层工作上的被动，扼杀他们的负责精神。如果有时上层领导者越 级授权是由于中层领导不力，也应该采用机构改革的办法予以调整。否则，将导致机构混 乱和争权夺利的严重后果。八大社会责任八大社会责任明礼诚信明礼诚信为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品 货真价实的社会责任。货真价实的社会责任。 科学发展科学发展无论哪个企业，都要高度重视在无论哪个企业，都要高度重视在“五个统筹五个统筹”的科学发展观指导下的发展。的科学发展观指导下的发展。 可持

11、续发展可持续发展保护环境保护环境为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。文化建设文化建设公共产品和文化事业的发展固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、公共产品和文化事业的发展固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、 财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫生、教育和文化建设财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫生、教育和文化建设 的责任。的责任。 发展慈善事业发展慈善事业为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应

12、该重视扶贫济为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应该重视扶贫济 困，更好承担起扶贫济困的责任。困，更好承担起扶贫济困的责任。 保护职工健康保护职工健康企业要多与员工沟通，多为员工着想。企业要多与员工沟通，多为员工着想。 发展科技发展科技企业要高度重视引进技术的的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努企业要高度重视引进技术的的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努 力做到创新以企业为主体。力做到创新以企业为主体。目标管理目标管理目标管理是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中目标管理是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，

13、并在工作中 实行实行“自我控制自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 其特点：其特点：l、重视人的因素。、重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与 组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、 支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 2、建立目标锁链与

14、目标体系。、建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各 员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分 解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相 互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目互配合，形成协调统一的目标体

15、系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目 标才有完成的希望。标才有完成的希望。 3、重视成果、重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目 标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至 于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监 督的成分很少，而控制目标实现的

16、能力却很强。督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。 1目标管理的优点目标管理的优点目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 目标管理目标管理 有助于改进组织结构的职责分工。有助于改进组织结构的职责分工。 目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积 极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因 而提高了士气。而提高了士气。 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 2目标管理的缺点目标管理的缺点目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；组织的许多活动目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；组织的许多活动 制订数量化目标是很困难的。制订数