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1、一、判断题(10 分，对的打“”，错的打“X”，并指出正确的知识点所在处在哪里。) 1、圆脸形女性适合齐耳的内卷式。X（“适合”改为“禁忌”）P19 2、圆脸形女性要避免对称发型，不宜有刘海。 3、方脸形女性适合后密刘海的中长发。X（“适合”改为“禁忌”）P19 4、三角形脸形女性适合表现前额较宽的发型。 5、身材矮小者适合蓬松的卷发。X（“适合”改为“不宜”）P20 6、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于 45 度。X（改为“30 度”）P23 7、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于 30 度。 8、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向 45 度，目视前方，双脚呈“丁
2、”字步。 9、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向 30 度，目视前方，双脚呈“丁”字步。X（“30 度” 改为“45 度”）P23 10、男女挽臂的通常原则是女士在左男士在右。X（“女士在左男式在右”改为“男式在左女 士在右”）P28 11、 “OK”手势在法国“赞扬”、 “允许”、 “顺利”、 “好”。 X（“法国”改为“美国”）P31 12、 “OK”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。 X（“印度”改为“巴西”）P31 13、 “OK”手势在美国“赞扬”、 “允许”、 “顺利”、 “好”。 14、 “OK”手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”。 15、 “OK”手势在日本、韩国表
3、示“金钱”。 16、 “V”字形手势，掌心向内，在英国表示胜利。X（“向内”改为“向外”）P31 17、 “V”字形手势，掌心向外，在西欧表示侮辱。X（“向内”改为“向外”）P31 18、伸出食指，在法国、缅甸表示请求、拜托。 19、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头表示不同意而摇头表示同意。 20、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。 21、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色彩应以冷色调为主。 22、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色彩应以暖色调为主。X（“暖色”改为“冷色”） P44 23、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色彩应以暖色调为主。 24、在选配服装颜色时，体瘦者
4、所选用的色彩应以暖色调为主。 25、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 26、体型高大者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。X（“高大”改为“矮小”）P44 27、穿双排扣西装时，必须系结领带。 28、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。X（“系上”改为“不系”） P50 29、穿名牌西服时应戒袖口商标不除。 30、倾听别人谈话，不能闭上眼睛，否则对方会以为你心不在焉。 31、 “鄙人”、 “在下”是谦称自己。 32、称自己的同辈亲属时，可冠以“愚”字。 33、在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、 “舍弟”。 34、对他人的长辈亲属，称呼前加“尊”字。
5、35、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。 X（“令尊”改为“家父”）P79 36、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将男士介绍给女士。 37、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将已婚者介绍给未婚者。X（“已婚者介绍给未婚 者”改为“未婚者介绍给已婚者”）P82 38、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将职位高者介绍给职位低者。X（“职位高者介绍给职位低者”改为“职位低者介绍给职位高者”）P8239、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将客人介绍给主人。 40、上下级握手，下级要等上级先伸手。 41、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。X（“年长者要等年幼者”改为“年幼者要等年长 者”）P86 42、男女握手
6、，男士要等女士先伸手。 43、宾主握手，主人应先向客人先伸手。 44、不要用左手与阿拉伯人握手。 45、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。 46、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。 47、按照惯例，第一支舞曲，由男主人夫与主宾夫人，女主人与男宾共舞。X（“第一支” 改为“第二支”） 48、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上。 49、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。 50、西餐时，吃鱼吃完上层后，应用刀叉小心将鱼翻身。X（“小心将鱼翻身”改为“不要将 鱼翻身”）P136 51、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。X（“应该”改为“不可以”） P141
7、 52、饮用咖啡时，应该用右手拇指和食指捏住杯耳，将杯子送至嘴边。 53、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。二、填空题重点（10 分，不得有错别字。先标出知识点所在页码，并把所要掌握的内容写 下来） 1、女士化妆与年龄：P14P15青年女士在化妆时应注意突出自然美，以淡妆为宜。中年女士在化妆时应注意突出优雅美，应该选择暗色的粉底。老年女士在化妆时应注意突出成熟美，应该选择接近自然肤色的粉底。 2、正确站姿、坐姿、步姿的要点：P23、P25、P26正确的站姿要点：挺拔、直立。正确的坐姿要点：轻入座、雅落座、慢离座。正确的步姿要点：轻盈、从容、稳健。 3、引领的手势的种类。P31引领的手势：横摆式、
8、曲臂式、斜下式。 4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。P34P35私人距离又称亲密距离，是指小于 0.5 米的距离，这个距离只允许情感上联系高度密切的 人进入，其他人特别是陌生人进入则会令人恐慌，感觉受到侵犯，心跳加速，戒备心理增 强。常规距离也称交际距离，是指 0.51.5 米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安 全感。礼仪距离也称尊重距离，是指 1.53 米之间的距离，在这个距离内交往表示对交往对象 的尊重，比较适合长辈和晚辈、上级和下级之间的交往。公共距离也称有距离的距离，是指 3 米以上的距离，在这个距离内交往，人们会感到非 常陌生和安全，当事人可以对处于这个范围的任
9、何人视而不见，不与之交往。5、晚间最为正式的西式男、女礼服：P39、P40男士晚间最为正式的西式礼服为：小礼服又称无尾礼服，也称便礼服。女士晚间最为正式的西式礼服为：大礼服也称大晚礼服。 6、着装遵循 TPO 原则：P41TPO 是 Time（时间） 、Place（地点） 、Objective（目的） 。 7、西方戴戒指的含义：P56在西方，将戒指戴在食指上表示无偶或正在求婚（对原已婚者而言是守寡之意） ；戴在中 指上表示已有意中人并正在热恋中；戴在无名指上表示已婚；戴在小指上则表明奉行独身 主义。大拇指一般是不戴戒指的。 8、演讲成功三要素：P70三要素：a 要有一个明确的主题思想；b 要熟
10、悉了解你的听众；c 要注意开头和结尾的鼓 动性。 9、为他人作介绍的原则：P82原则：“尊者居后”。 10、平等式握手适用场合：P86适用于与初次见面或交往不深的人相握。 11、握手的时间：P87通常情况下，应在 3 秒左右。 12、 “吊”、 “唁”：P115P116“吊”指丧事；“唁”指接到讣闻，无法抽空到。 13、宴请礼仪中的“4M 原则”：P120 即菜单、举止、音乐和环境。 14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类：P120 可分为国宴、正式宴会和便宴。 15、茶会通常安排时间：P122 通常安排在上午 10 时左右或下午 4 时左右。 16、宴会时间安排避开时间：P123 安排宴会时
11、间应尽可能避开重要的节日、重要的活动日及双方或一方的禁忌日。 17、西餐正餐的菜序由八道菜构成：P125 即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品、热饮。 18、使用筷子有“八忌”：P128 “半途筷”、 “游动筷”、 “窥筷”、 “碎筷”、 “剃筷”、 “签筷”、 “泪筷”、 “吮筷”。 19、西餐时入座或离座时应从哪边：P131均应从座椅的左侧进出。 20、美式、欧式刀叉用法：P134 美式用法是将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 欧式用法始终为左手拿叉，右手拿刀。 22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义：P134 中途放下，还要继续食用。
12、23、西餐时，刀叉放在一起的含义：P134 表示用餐完毕。 24、西餐时，成套刀取用顺序：P134 由外向内依次取用。 25、西餐时，餐巾的用法：P135西方人用餐，第一件事就是打开餐巾平铺在自己的膝盖上。进餐中，餐巾应该始终放在腿 上，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕离开时，应把餐巾叠好放 在桌上。 26、餐前酒别名（开胃酒）P136 27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”P136 28、打电话时间选择：P168 打电话应尽量避开上午 7 点前、晚上 22 点以后及午休、吃饭等时间。 29、接听电话记录：P169 接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。 30、乘轿车
13、座次安排：P210 座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。三、案例分析题（2 题，共 30 分除回答要点外，还应结合案例展开。 ） （一） 王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时， 她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液， 修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描 画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却 好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：
14、粉蓝或粉绿、粉 红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的 唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。 心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄 人的业绩，赢得了公司同仁的好评。 问题：如何评价王芳的两种妆容? 提示：（1）化妆与场合（2）青年女士化妆（3）女士化妆在仪容仪表中的地位。1） 化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点，把在公司里与在公休 日里化了不同的妆，也取得了比较好的效果。 2） 青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。如无论是在公司还是公休日里都注 重了化妆的自然。因为年青的
15、女性应该注重化妆的自然。王芳的白领丽人妆和清沌少女妆 都体现了年青的特性。 3） 应该说适当的化妆，既尊重了别人，也美化了自己，能给自己仪容增色不少。王 芳的化妆让她在公司“整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质”，在公休日里， “看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松” 。（二） 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试， 她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容有小说、 诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利， 书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招
16、聘者拿着她的材料等她进 来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到 一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互 相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。 ”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 提示：（1）服装穿着原则（2）面试仪表、举止、谈吐（3）面试注意事项她肯定不会被录用。因为她没有掌握服装穿着原则和面试礼仪技巧。服装穿着有适体性原 则和 TPO 原则。她没有考虑到合适的时间，地点和目的，有点象是来展示自己的个性和风 采的，虽然有实力，但是对面试完全不起作用。在仪表上要整洁，庄重和正规。举止要自 然、大方、文明和优雅。 “小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红 的唇膏， ”显得她既不庄重也不正规。 “不请自坐，随后翘起了二郎腿， ”表明她并不注意肢体 语言，更谈不上文明与优
