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1、上海交通大学硕士学位论文在线商旅预订服务的偏好研究姓名：周余晖申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李乃和20040108在线商旅预订服务的偏好研究 摘 要 计算机网络的发展和普及带来了人们生活的巨大改变并导致企业在生产经营和管理方面的变革现代企业与网络的结合产生了网络企业这一新兴的事务 网络企业的兴起是现代企业适应网络时代要求的必然结果它引起了理论界和企业界的广泛关注如何对网络企业进行有效的系统的管理也就成为要解决的首要任务之一 虽然网络企业概念的提出只有短短的几年时间但已经引起人们探索和发现的浓厚兴趣 相应的新思想 新概念和新方法也层出不穷本文旨在研究消费者在预订酒店时的偏好 并将它与
2、网络平台的特殊性相结合提出相应的网络服务策略为网络企业挖掘和提高自身的核心竞争力提出一种尝试和探索 论文共分为五章绪论部分介绍了研究背景研究意义内容框架及论文的创新 第二章分析了网络服务的现状提出并论证了以偏好为基础的差异化服务能够增强核心竞争力 并在此基础上研究了构建偏好的途径及如何利用偏好实现差异化服务 第三章研究了网络在线服务中酒店预订服务的消费者偏好在本章先详细介绍了研究所用的方法研究的思路目标然后具体介绍了酒店预订服务的消费者偏好研究的全过程该研究共分两个部分第一部分主要研究了不同消费者在预订酒店时所考虑的不同属性 并对他们进行了聚类分析第二部分是在第一部分研究的基础上进一步了解不同
3、消费者对属性水平的分值即偏好通过对分值的聚类将偏好相似的消费者分为一个市场 并采用判别分析研究不同细分市场的消费者特征 第四章是在第三章研究的基础上提出相应的营销策略 第五章为总结分析了研究的局限性总结了研究过程中的心得提出下一步研究的方向 关键词 在线预订服务结合分析聚类分析判别分析分值 PREFERENCE STUDY ON ONLINE BOOKING SERVICE FOR BUSINESS TRAVELLING ABSTRACT With the development of Internet, the whole world is changed. Revolution in co
4、rporations processed, such as production, marketing and management, has taken place. The combination of Internet and modern corporations gives birth to the net- company. We can say it is the necessary result for the corporation to adapt to the Internet era. Theorizations and corporations are enthusi
5、astically taking care of the net- company, and discuss about how to run net-company efficiently, effectively and systematically. Though its only a few years to bring out the concept of net-company, and concept with net may have great potentialities of development so that a lot of interest has arisen
6、 among all the net-companies and new thoughts, concepts and methods are booming. The dissertation is aiming at studying the consumers preference on booking hotels, combining the preference with the characteristics of the network platform and put forward the tactics of the online service. It is a exp
7、loration for the net-company to excavate and upgrade the competitive strength. The dissertation consists of 5 chapters. Chapter 1 introduces the background and significance of the studythe content and innovation of the dissertation. Chapter 2 discusses the status quo of the net service and demonstra
8、tes that the differentia service based on the customers preference is in conformity with the four requirements of the competitive strength. It studies the way to construct preference and how to make use of the preference to realize the differentia service. Chapter 3 investigates consumers preference
9、 of online hotel booking service. It first introduces the method, ideology and goal of the study and then the study process of consumers preference. The studies are divided into two parts. In study 1, our goal is to understand the different attributes the consumers consider when they book hotel. Bas
10、ed on the study 1, study 2 further analyze the part- worth of the consumer and cluster them by their part-worth. Then discriminant analysis is used to find the consumers characteristic in different segment. Chapter 4 puts forward the relevant marketing tactics on the basis of the study in chapter 3.
11、 Chapter 5 summarizes the limitation of the study and suggests the direction of the further study. KEY WORDS online booking service, conjoint analysiscluster analysis, discriminant analysispart worth 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果 对本文
12、的研究做出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名周余晖 日期 2004 年 1 月 12 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅 本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名周余晖 指导教师签名李乃和 日期2 0 0 4 年 1
13、 月 1 3 日 日期2 0 0 4 年 1 月 1 3 日 上海交通大学硕士学位论文 在线商旅预订服务的偏好研究 - 1 - 第一章 绪 论 1.1 研究背景 20 世纪 90 年代以来随着计算机通信等技术的日益发展和融合以及 Internet的普及应用和发展信息处理和传递突破了时间和地域的局限这使得整个世界发生着翻天覆地的变革它不仅改变着人们的思维和生活方式以及企业的经营和管理模式同时也影响着整个社会经济的发展人们称 21 世纪是信息或网络的时代 随着现代计算机信息网络的发展 企业的市场营销环境也发生了变化目前虽然全面采用 Internet 的商业时代尚未到来但是利用 Internet 这
14、种新式交换媒介进行的互动式营销已经展现出其突破改革市场营销的潜力 由于消费者购买行为日趋个体化 生产者对市场机会的反映更加敏捷在网络环境下消费者在交易中的主导权会更加突出而生产者和服务者的市场营销战略会强调如何更方便及时地满足消费者的特定购买欲望因此在网络平台上对消费者行为的分析是形成市场营销策略的关键基础顾客对整体产品的反应决定这些策略的成败由于 Internet 具有开放性和公众参与性以及丰富多彩的内容吸引着越来越多的网络用户从而导致大批商业公司竞相在 Internet 上进行营销活动 随着网络泡沫的破裂以及网络服务商之间竞争的加剧 很多企业和研究人员都感觉到再按照以前的盲目思路发展网上服
15、务是行不通了有必要好好地研究网络服务的方方面面的关系和特点只有在真正理解了网络本质和网上消费者的基础上企业才有可能找寻到恰当的策略来将两者很好的结合起来有目的有针对性地为消费者更好的服务才能在竞争中立于不败之地 从目前的研究状况来看 普遍得到共识的是 Internet 不仅仅是一种新的销售渠道网上销售正向一对一的个性化发展这种发展趋势将改变公司从事商务活动的方式因为每一个人都是市场 就我国而言网络营销目前存在的问题很多其中之一就是网络利用率不高营销方式单一利用网络做市场调研新产品开发等营销活动的成功企业寥寥无几网络服务商虽然意识到消费者的购买信息是极其有价值的但不知道该如何利用计算机强大的技术分析支持能力来在现有的数据基础上进行进一步分析以实现个性化服务另一方面也就更缺乏一个清晰的思路来主动地对消费者行为进行跟踪上海交通大学硕士学位论文 在线商旅预订服务的偏好研究 - 2 - 记录和分析来完善营销策略对消费者来说网络服务商提供的大量信息也容易让消费者感到信息过载Information overload在一定程度上降低了消费者的满意度和忠诚度 解决上述问题的途径之一是了解消费者的偏好和特征 并在此基础上利用网络的
