行政事务类任职资格标准

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1、徐州苏煤矿山设备制造有限公司徐州苏煤矿山设备制造有限公司 行政事务类任职资格管理量化标准行政事务类任职资格管理量化标准编制时间：编制时间：20122012 年年 3 3 月月 1 1 日日行政事务类任职资格管理量化标准行政事务类任职资格管理量化标准职类综述职类综述行政管理、公文处理、档案管理、后勤服务管理、客户服务、信息管理、市场营销、会议管理，客户接待板块板块类别类别一级行政事务专员一级行政事务专员分分 值值二级行政事务专员二级行政事务专员分分 值值三级行政三级行政事务专员事务专员分分 值值学历学历大学本科（含）以上1大学本科或大专学历1中专以上学历1教育教育 水平水平专业专业企业管理，行政

2、管理，文秘及相关专业2行政管理，企业管理，文秘 2行政管理，文秘2行业行业 经验经验2 年以上机械行业工作经验21-2 年机械行业企业工作经验21 年机械行业工作经验2岗位岗位 经验经验3 年以上企业行政管理或办公室管理 工作经验32-3 年以上企业行政管理或办公室 管理工作经验31-2 年以上企业行政管理或办公室 管理工作经验3经验经验项目项目 经验经验基本基本 条件条件 (10(10 分分) )其它其它年龄年龄28 岁以上 35 岁以下125 岁以上 35 岁以下122 岁以上 35 岁以下1专业专业 知识知识 （2020 分）分）行政管理行政管理1、精通公司行政管理制度、流程、 表单 2

3、、熟悉公司的政府关系网络 3、精通公司法 、证照的办理程 序 4、精通行政处罚法 5、熟悉印鉴管理制度41、熟悉公司行政管理制度、流 程、表单 2、熟悉与政府相关的事务办理程 序 3、熟悉公司法 、证照的办理 程序 4、熟悉行政处罚法 5、熟悉印鉴管理制度41、了解公司 行政管理制度、流 程、表单 2、了解与政府相关的事务办理程 序 3、了解公司法 、证照的办理 程序 4、了解行政处罚法 5、熟悉印鉴管理制度4公文处理公文处理1、精通市场调查报告的写作要求 2、精通招标书、投标书的写作要求 3、精通年度工作拟写技巧，文字提 炼能力强 4、精通各种公文拟写格式 5、精通各种公文处理程序61、熟悉

4、文书形成与文书处理的一 般程序 2、熟悉文件审核程序 3、熟悉会议记录的写作要求 4、熟悉月度，季度，年度工作报 告格式要求及书写方法61、了解制作文本的要求 2、了解文件处理及邮件收发的程 序 3、了解事务文书基本格式 4、了解邀请信、感谢信、贺信、 请柬的写作要求6档案管理档案管理1、精通档案管理基本系统 2、精通档案的鉴定方法 3、精通掌握档案的审批流程 4、精通档案的再利用价值 5、熟悉公司保密制度41、熟悉档案分类、检索知识 2、熟悉划分档案保管期限 3、熟悉公司保密制度41、了解档案的概念、作用和种类 2、了解基本的档案管理工作规 范条例 3、了解立卷归档的基本要求相关 知识掌握程

5、度 4、熟悉公司保密制度4会议管理会议管理1、精通会议方案的内容 2、精通会务机构的分工 3、精通会议预算方案的内容 4、精通会务协调的基本要求 5、精通引导会议进程的方法 6、精通会议总结工作的内容与要求 7、熟悉会议决议的督办、检查、反 馈21、熟悉会议议程、日程的内容 2、熟悉会议地点选择要求 3、熟悉会议目的及指示，确定相 应的会议事项 4、熟悉会议期间服务工作注意事 项。(掌握照相机，摄像机的使用 方法) 5、熟悉会议文件资料收集整理的 要求 6、熟悉会议经费结算的方法 7、熟悉会议决议的督办、检查、 反馈21、了解会议会前相关准备 2、了解会议通知书写要求 3、了解会议资料的基本要

6、求 4、了解迎宾的基本方法 5、了解会议服务的基本要求 6、了解与会人员返程工作的注意 事项 7、了解整理会议室的注意事项 8、了解会议决议的督办、检查、 反馈2客户接待客户接待1、精通政府公关接待的方法与技巧 2、精通高级客户商务接待礼仪 3、熟悉客户接待的宾馆、酒店资源21、熟悉区分接待的原则 2、熟悉接待计划的基本要求 3、熟悉政府公关接待的方法与技21、了解日常接待工作的内容和程 序 2、了解公司的客户资源2巧3、了解接待客户的基本要求与技 巧文本制作能力文本制作能力1、能够拟写市场调查报告 2、能够拟写招标书、投标书 3、能够拟写高质量的月度，季度， 年度工作报告101 能够拟写会议

7、记录，并拟写简单 会议纪要 2 能够起草月度，季度，年度工作 报告101能够处理文件，收发邮件 2.能够拟写简单事务文书 3 能够拟写礼仪文书：邀请信、感 谢信、贺信、请柬10文档管理能力文档管理能力1、能够对档案进行鉴定 2、能够有效的提高档案的利用率 3、掌握档案的销毁程序和借阅流程101、能够对档案（包括电子档案） 进行分类、检索 2、能够根据档案价值划分保管期 限 3、掌握建立立卷归档制度101、初步学会对文件资料等进行立 卷归档 2、了解档案保管安全的基本方法， 防止档案的损坏确保档案的安全10 专业专业 能力能力 （7070 分）分）会议管理能力会议管理能力1、能够拟订重大会议的筹

8、备方案 2、能够主持会议 3、能够提出重大会议预算 4、能够做好会务协调 5、能够辅助引导重大会议按计划进 展 6、保持会务信息的安全及保密 7、能够做好会议的总结，提炼等工 作 8、政策、政令上传下达151、能够拟订公司重大会议议程、 日程 2、能够做好会议记录 3、能够做好会议中的信息沟通 4、能够做好会议文件资料的收集 整理 5、能够做好会议经费结算工作151、能够按要求发送会议通知，发 放会议文件资科、用品 2、能够有序做好会议签到 3、能够很好的引导会员到位 4、在公司外部开会，能够安排与 会人员返 5、能够做好会议期间服务工作.(倒 茶水，照片拍摄，摄像机拍摄等) 6、能够整理会议

9、室15专业专业 能力能力 （7070 分）分）后勤事务处理后勤事务处理 能力能力1、能够统筹办公设备、办公用品、 办公设施、后勤、车辆、消防安全、 保洁等工作的计划执行 2、能够独立处理复杂的实际问题 3、能指导他人处理后勤、车辆、消201、能够独立承担办公设备、办公 用品、办公设施、后勤、车辆、消 防安全、保洁等各项工作 2、能够及时处理后勤、车辆、消 防安全、保洁等简单问题201.、能执行办公设备、办公用品、 办公设施、后勤、车辆、消防安全、 保洁等相关的制度流程 2、能够处理日常事务 3、能够在他人的指导下处理较复20防安全、保洁日常工作 4、制定完善各项行政管理制度并监 督执行3、能够

10、提出合理化建议 4、能够很好安排落实上级要求的 各项任务杂的各项事务商务沟通能力商务沟通能力1、能够独立进行政府及高端客户接 待工作 2、能够拟订涉外接待工作计划 3、能够正确安排礼宾次序 4、能够有效地收集信息，并做出逻 辑的分析和判断 5、能够选择、运用有效的网络沟通 工具完成内、外部的沟通151、能够着装得体 2、能够规范地介绍、握手、接递 名片、问候及引导客人 3、能够拟订接待计划 4、能够实现双向沟通 5、能够应对沟通中发生的一些冲 突151、能够正确地倾听和有效的提问 2、能自信地提出要求和恰当拒绝 3、能与客户进行有效沟通 4、能够做好日常接待工作15总分数总分数100100100晋升晋升 条件条件晋升条件晋升条件1、资格认证达到上一级要求的分值的80% 2、上年度绩效考核平均分80分以上 3、有重大贡献或具备某些突出能力可破格晋升