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1、第 1 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ 课程试卷（A 卷）一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题 1 分，共分，共 15 分）分）1、从企业营销的角度看，经济方面最重要的环境力量是（ ）A.个人可支配收入 B.可任意支配收入C.社会购买力 D.消费者支出2、个人比较经常地受到影响的非正式群体是（ ）A.首要群体 B.次要群体C.渴望群体 D.否定群体3、由具有相似的社会经济地位、利益、价值观倾向和兴趣的人组成的群体或集团是（ ）A.相关群体 B.地理区域群体C.宗教群体 D.社会阶层4、企业向各类顾客同时供应某种产品，这是（ ）A.产品/市场集中化 B.产品专业化C.市场
2、专业化 D.全面进入5、一体化市场机会是（ ）A.一个企业把自己的营销活动伸展到供、产、销不同环节而使自身得到发展的市场机会；B.一个特定市场的全部潜力尚未达到极限时存在的市场机会；C.存在于一个企业例行的经营范围之外；D.存在于现有的生产、经营范围内；6、根据消费者不同的消费（购买）行为来细分市场是（ ）A.人口细分 B.心理细分C.行为细分 D.受益细分7、 （ ）是指企业经营的各种产品线内之平均项目多少。市场营销学试卷 第 2 页共 11 页A.产品组合的相关性 B.产品组合的一致性第 2 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ D.产品组合的平均长度8、能够影响消费者购买行
3、为的个人或群体称为（ ）A.社会阶层 B.相关群体C.亚文化群 D.比较群体9、原来定位于低档产品市场的企业，在原有的产品线内增加高档产品项目，使企业进入高档产品的市场，这是采用了（ ）的产品组合策略。A.向下延伸 B.向上延伸C.双向延伸 D.扩大产品组合10、下列产品中，有必要使用品牌的是（ ）A.棉花、大豆 B.钢材、煤炭C.大米、面粉 D.化妆品11、某产品在市场上迅速为消费者所接受、成本大幅度下降、销售额迅速上升，企业利润得到明显的改善，那么该产品处于（ ）A.引入阶段 B.成长阶段C.成熟阶段 D.衰退阶段12、美国市场营销学者罗吉斯认为消费者接受新产品的规律一般表现为（ ）A.认
4、知试用评价兴趣正式采用B.兴趣认知评价试用正式采用C.认知兴趣试用评价正式采用D.认知兴趣评价试用正式采用13、 “消费先驱”是指（ ）A.创新采用者 B.早期采用者市场营销学试卷 第 3 页共 11 页C.早期大众 D.晚期大众14、理解价值定价法属于（ ）A.成本导向订价法 B.竞争导向订价法第 3 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ D.声望订价15、中间层次较少的分配渠道为（ ）A.长渠道 B.短渠道C.宽渠道 D.窄渠道二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题 1 分，共分，共 10 分）分）1、市场营销组合具有（ ）特点。A.可控性 B.动态性 C.殷实性 D.复合
5、性 E.整体性2、企业营销活动的政治与法律环境是由那些强制和影响社会上各种组织和个人行为的（ ）所组成的A.法律 B.政府结构 C.社会购买力D.公众团体 E.相关群体3、消费者市场及购买行为具有如下特点（ ） 。A.购买者数量相对较少 B.其需求是派生需求C.多样性 D.较大程度的可诱导性 E.多属少量多次购买4、多样化增长策略主要有（ ） 。A.同心性多样化增长 B.横向多样化增长C.集团式多样化增长 D.市场开发 E.产品开发5、市场营销环境具有（ ）方面的特征。A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.复合性 E.相关性6、根据对品牌的偏好状况，可将一种产品的消费者划分为（ ） 。市场营
6、销学试卷 第 4 页共 11 页A.单一品牌忠诚者 B.无品牌偏好者 C.几种品牌忠诚者D.名牌忠诚者 E.品牌偏好时有时无者7、包装的设计原则包括（ ） 。A、安全 B、便于运输、保管和使用 C、美观大方D、尊重消费者的风俗习惯 E、符合法律规定第 4 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ ） 。A.时装 B.家用电器 C.香烟 D.火柴 E.牙膏9、促进销售的基本方式有（ ） 。A.人员推销 B.广告 C.营业推广 D.公共关系 E.价格优惠10、影响折扣策略的主要因素包括（ ） 。A.折扣的成本均衡性 B.通货膨胀率的提高C.企业的经济实力 D.市场总体价格水平下降E.竞争
7、对手及联合竞争实力三、名词解释：（每题三、名词解释：（每题 3 分，共分，共 15 分）分）1、市场占有率：2、市场营销观念：3、分销渠道：4、物流：市场营销学试卷 第 5 页共 11 页5、营销环境：四、简答题：（每题四、简答题：（每题 6 分，共分，共 18 分）分）1、简述新产品开发程序。第 5 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ 4C 营销组合理论。五、论述题：（共五、论述题：（共 2222 分）分）、试分析企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意？（12 分）市场营销学试卷 第 6 页共 11 页第 6 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ （10 分）市
8、场营销学试卷 第 7 页共 11 页六、案例分析：（每题六、案例分析：（每题 10 分，共分，共 20 分）分）（一）手机款式的多样化（一）手机款式的多样化目前，人们经常会在街头看到少男少女手里握着各种颜色的手机，机型也很新颖，而且这样的手机越来越多地出现在更多人的手里，成为了一种时尚。随着手机的普及，手机机型演变得越来越多，款式越来越丰富，手机也因款式、功能、价格衍生出档次概念。制造商由最初将消费者看作一个整体，发展到今天细分消费者群体，为不同消费者层设计不同的手机。在细分市场方面，诺基亚似乎更胜一筹。诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多，赢得了大量消费者的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有好多
9、种，红、绿、蓝、黄、迷第 7 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ 35 个国家进行了 3 年多的市场调查之后，摩托罗拉将手机的消费者大致划分为四种类型科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型，并针对这四类消费者群体树起了四面品牌大旗。各手机制造商在细分市场时费尽苦心，各出奇招，但都非常重视商务人士这一特定群体，纷纷推出各具特色的商务手机。商务手机的一大强势功能就是上网。随着 WAP 手机的日益推广，商务人士会越来越注重上网这一功能。业内人士认为，WAP 手机的真正功能就是在这些一刻也离不开信息的人们手中实现的。而这一功能的实现，为制造商锁定商务人士这一消费群体起到了助推作
10、用。试分析试分析：（1）案例中的企业采用了哪些细分因素？市场营销学试卷 第 8 页共 11 页（2）市场细分对企业有何重大意义？（3）就你的认识，应该如何细分手机市场？请描述。第 8 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ “超级福满多超级福满多”样品派送活动样品派送活动顶新国际集团武汉顶益食品有限公司生产的“超级福满多”香辣牛肉面，是一种在质和量上经过改进后重新上市的产品。 “超级福满多”比原先的“福满多”方便面，在量上，每包由过去的 100 克增加到 125 克；在质上，新的方便面在面内加了鸡蛋；在佐料上，除了原来的一个调味包外，还增加了一个肉酱包。由于消费者对这种新上市的产品
11、不了解，加之吃惯了康师傅、统一、面霸等老牌子的方便面，谁多不愿花钱去做第一个吃“螃蟹”的人，因此， “超级福满多”方便面刚上市时，销售情况不佳。市场营销学试卷 第 9 页共 11 页为了使消费者能了解这种经过改进后重新上市的产品，从而对今后购买方便面的品牌做出新的选择，顶益公司于 1998 年 12 月中下旬，在武汉地区的高校学生中开展了一次较大规模的“超级福满多”方便面样品派送活动。华中理工大学、武汉大学、武汉测绘科技大学、华中师范大学等重点高校是这次派送活动的重点。派送的具体办法是：顶益公司派出大量的机关干部、职工和临时招募来的人员，利用中午时间把“超级福满多”方便面挨寝室送到每一个学生手
12、中，每人一包，得到方便面的学生要在派送人员的记录本上签名，并留下寝室及电话号码，以作信息反馈之用。方便面包装袋正面右上角上，印有“非卖品”几个大字；包装袋正面还印有以下字样：“集空袋、送福气。方法：集 2 个“超级福满多”空袋，即可参加兑换。奖品：牙膏、相册、饭勺等，任选一样，时间：即日起到 98 年 12 月 30 日止。联系电话：02783769362。注：顶益公司具有最终解释权。奖品多多，送完为止！建议零售价：1 元/包。 ”据顶益公司的工作人员介绍，这次派送活动是该公司 12 月份推出的一系列市场促销活动中的重要一环，共准备了 10 万包方便面用于派送，目的是让在校大学生对改进后“超级福满多”方便面有一个全新认识，品尝样品后能够喜欢它，以便于今后认牌购买。第 9 页 共 27 页答案参见我的新浪博客：http:/ 70 名华工学生的调查，拿到了方便面的学生中有 98%的学生品尝了这包样品，多数学生认为这次活动是成功的或基本成功的，取得了明显效果，现在同学中说到吃面首先想起“超级福
