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1、关于下关于下发业务发业务开通流程的通知开通流程的通知各县分公司、市公司各部、室、营业部： 为提高对市场业务的响应速度和支撑力度，同时规范并实 时管控业务开通过程，保障业务顺利、及时开通，特制定本流程。 具体流程如下：业务开通施工流程(施工前审批阶段)文档运行维护部网络发展部业务部门可行可行可行不可行不可行业务部门需要提交详细的用户 信息,包括业务性质,数量,资费 政策,用户地址信息,用户联系 人等,单子包含网发和运维填 写内容的部分运维部业务响应岗根据业务部 门的申请,与资源管理人员结 合对现网资源进行调查,确定 是否能够利用现网资源,确定 需要新增线路的接入点和新增 的设备类型数量,制定详细
2、的 接入方案网发部根据接入方案,制定投 资分析报告,如果符合公司规 定的,回复业务部门;不符合公 司规定,未能达到应有的投资 回报比的,报公司领导审批,公 司领导同意的,回复业务部门, 不同意的,停止该项目的继续 实施业务部门牵头, 网发部运维部 配合与客户确 认接入方案网发部接单后，一 个工作日内向运维 部核实资源情况业务部门向网发 部提交资源调 查申请表起点业务部门向网发部提交 开工单和接入总体方案进入实施阶段运维部根据现网资源, 确定是否利用现网资 源，确定接入方案，并 在两个工作日内将使用 设备类型数量提交网发 部网发部根据运维部的接 入方案，制定投资分 析，确定是否进行接 入，并在两
3、个工作日内 将结果回复业务部门结束业务开通流程(施工及验收阶段)网络发展部业务部门运行维护部文档起点网发部根据方案完成 设备定购和安排施工 队进行线路施工、设 备安装等工作，施工 完成后一个工作日内 将相关信息反馈给运 维部和业务部门业务部门与用户签订业 务开通确认单，并在营 帐系统中完成录入，开 始收费,并将用户接入号 提交给运维部进入维护阶段运维部网络操作中心根 据任务工单和方案完成 相关数据制作的测试工 作并通过工单进行反馈竣工验收完成后，运维部各相 关专业在5个工作日内进行相 关资源的录入工作业务部门向网发部和 运维部提交开工单运维部业务响应岗通过电子 运维系统向网管中心和设备 维护中
4、心派发任务工单运维部接入维护中心根据方案进行 设备的联调和业务开通工作，业务 开通并用户签字后，通过工单反馈运维部业务响应岗在1个工作日内将 竣工信息反馈给业务部门运维部在2个工作日内完成任 务工单的派发接入维护中心在3个工作日内 完成设备安装和电路调测工作 ，工作量大的以用户要求为准网络操作中心根据方案在3个 工作日内完成数据制作，业务 量大的应在5个工作日内完成需要接入维护中心配合网络操 作中心做好资源的统计工作如需新增设设备具备开通条件后,在两个工作日内完成 该项工程的初步验收工作不符合验收条件涉及验收工作量较大的,根据 市场需求，可适当放宽工程验 收期限。详见附件3： 设备投运通知单【
5、流程说明及要求】 一、资源调查与方案制定阶段：（5个工作日内完成） （一）根据客户需求，业务部门接口人将填写完整的业务资源需求调查单 （见附件一）发送到网发部客户响应岗，调查单中需要详细描述用户信息, 包括业务性质,数量,资费政策,用户地址信息,用户联系人等，该网发部客 户响应岗在一个工作日内将资源需求调查单转发至运维部业务响应岗。（二）运维部客户响应岗与资源管理人员和相关各专业主管对业务需求进行分析，确认现网资源是否可用，需要增加的设备类型数量和业务接入机 房与线路接入点，在两个工作日内制定详细的接入技术方案，并反馈给网 发部。目前我公司提供的业务类型主要有宽带、2M/10M/100M数字电
6、路出 租、VPN电路出租、语音业务、交换直连业务等，无法提供帧中继业务、基 于MSAP技术的带宽型业务和低于2M速率的DDN专线业务。 （三）网发部根据接入技术方案，制定投资分析报告，确定施工周期，如果 符合公司规定的投资回报比，两个工作日内通知业务部门可以实施，不符 合公司规定的，上报公司领导，经公司领导审批后，通知业务部门可以实 施。 （四）业务部门结合网发部和运维部，根据接入技术方案，与用户确认接入 实施方案，在实施方案中约定业务开通时间，项目实施负责人，业务联调 方式。 二、业务开通实施阶段：（6个工作日内完成） （一）完成资源调查后，业务部门向网发部和运维部提交XX 市电信分公 司业
7、务开工单，开始施工。 （二）需要新增设备和新建线路的，由网发部安排进行设备的定购和线路 施工以及设备的安装；运维部通过电子运维系统安排运维部接入维护中心 进行设备的调测，运维部网络操作中心进行相关数据的制作。 （三）设备安装完成后，由网发部牵头，运维部配合，组织人员对线路和设 备进行初步验收，符合使用条件的，开通业务，不符合使用条件的，在整 治完成后，方可开通业务，业务量大的必须在用户投入正式运行前完成验 收工作。 （四）完成业务开通后，及时通知业务部门，进行后续的维护和服务工作。 三、相关要求： 1、XX市电信分公司业务资源需求调查单中申请编说明：XXXcd-jf- XXXX-01编号由各营
8、业部单独、统一、顺序编号，作为以后存档、查询标识。 2、XX市电信分公司业务开工单中受理编号说明： 3、需求单及工单均需签字盖章，已纸质形式正式递交。 4、在需求单及工单填写、流转过程中如有问题，由运维部业务响应岗进行 归口解释。附件 1： XX 市市电电信分公司信分公司业务资业务资源需求源需求调查单调查单申请编号：yXXXd-jf-XXXX-01 年 月 日 申请部门XX 市电信分公司解放营业部名 称A 端地址B 端地址联系人客户信息联系电话资源类型业务类型接入方式申请数量申请速率预用日期业务部门经办人联系电话业务部门负责 人意见：网发部意见运维部意见接入方案描述回复时间请于 3 个工作日内
9、回复给经办人附件 2：XX 市市电电信分公司信分公司业务业务开工开工单单受理编号： 年 月 日 申请部门XX 市电信分公司 xx 部客户名称客户接入号专线类型客户详细地址客户联系人联系电话业务部门负责人联系电话业务部门意见经与客户沟通，该项目的技术方案能够满足客户业务需求，已完成合同签订，请按照方案安排施工。业务部门经理意见： （签字盖章）网发部意见（签字盖章）运维部意见（签字盖章）发文时间年 月 日完成时间附件 3：XX 电信设备投运通知单：您好！根据公司业务部门提出发展需求，运维部与网发部共同确定业务响应方案，由网发部负责方案的具体实施，运维部负责工程各项指标的严格验收把关，现确认下述工程涉及的设备已经具备投产运营条件，特通知贵单位从接到该通知后即日起即可落实营业录单操作。【工程名称】 ；【工程地点】 ；【工程规模】本次工程安装_厂家OLT设备_套，ONU_套，容量为_线。【工程验收】 1、网发部： （签章）2、运维部： （签章）2011 年 月 日注：该通知以网发部和运维部双方共同签字盖章后方能生效。
