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1、1目 录摘要 .2关键词 .2引言 .2一、办公室人员应具备的素质与修养 .2(一)政治思想素养 .2 (二)作风素养 .3 (三)业务素养 .3 (四)良好的心理素养 .3 （五）要全面提高个人综合素质 .3二、办公室工作人员应具备的技能 .4（一）办公技能 .4 （二）接待技能 .4 (三)坐车位置安排技能 .5 (四)会议座位位置安排技能 .6 (五)就餐位置 .6 （六）解决问题时的逆向思维能力 .6 （七）考虑问题时的换位思考能力 .6 （八）强于他人的总结能力 .6 （九）简洁的文书编写能力 .7 （十）信息资料收集能力 .7 （十一）解决问题的方案制定能力 .7 （十二）目标调整
2、能力 .7 （十三）超强的自我安慰能力 .8 （十四）书面沟通能力 .8 （十五）企业文化的适应能力 .8 （十六）岗位变化的承受能力 .8 （十七）客观对待忠诚 .8 （十八）积极寻求培训和实践的机会 .9三、结论 .9致谢 .9参考文献 .92浅淡办公室人员应具备的素质和技能摘要摘要：办公室是一个单位的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要作用。它上要服务于单位领导，下要服务于单位职工及到单位来办事的群众，哪一个方面做的不好，都会带来负面效应。办公室人员素质的高低，个人修养好坏，工作能力的强弱，直接关系到单位整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展。同时，办公室工
3、作还具有很大的保密性和实效性。因此，对办公室人员应有与其他业务股室不同的特殊要求。关键词关键词：办公室人员 素质 技能引言引言现代企业制度的改革对企事业单位的管理部门在精简、精干的要求下赋予了办公室更多的职能和更高的要求，既要当好领导的参谋，沟通上下，出谋献策又要做好领导的助手，联系左右，搞好服务。这就对办公室工作人员应具备的素质和技能提出了较高的要求。一、办公室人员应具备的素质与修养一、办公室人员应具备的素质与修养( (一一) )政治思想素养政治思想素养必须具有较强的政策水平和思想水平，要认真学习和掌握党和国家的各项方针政策，吃透上级精神，同时又要下请上达，为领导决策供提依据，提供建议，善于
4、延伸领导者的智慧。3( (二二) )作风素养作风素养首先，实事求是、忠诚可靠是办公室工作人员必备的品德，是任何事都必须遵循的准则；其次，是要具有实干的精神，要严肃认真，扎扎实实地工作，要思想敏锐，敢于创新，要辨证地看待问题；第三，办公室工作人员要时刻记着自己是领导的参谋和助手，而不是决策者。另外还必须谦虚谨慎，平等待人，遵守纪律等。( (三三) )业务素养业务素养第一要熟悉党和国家的总方针和总政策，而且要熟悉一些重要的具体工作的方针、政策和规定；第二,要有广博的知识和合理的知识结构；第三 要有调查研究和综合分析的能力；第四、要有出谋献策的能力；第五、具备出色的文字表达和口头表达能力；科学办事的
5、能力也不容忽视，现代管理的重要特征之一是科学化，科学办事最讲究时间管理和工作效率，还要有使用现代化办公用具的能力。( (四四) )良好的心理素养良好的心理素养(1)高度的注意力；(2)情绪稳定；(3)要有较强的意志；(4)良好的职业性格。（五）要全面提高个人综合素质（五）要全面提高个人综合素质（1）强责任严要求，按时完成工作。办公室人员必须热爱自己的工作，忠实于自己的职责，不能有丝毫的懈怠。领导交办的任务忘记了，或能够想方设法完成的工作敷衍塞责，推脱了事，都不是政治责任感强的表现。（2）善待人亲接物，工作要主动。作为办公室人员，无论对领导，对职工，都应热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办
6、事要尽心。特别是遇有职工来开取证明，了解情况，办公室人员更应放下手头工作，热情接待，尽快办理，绝不能不理不问，听之任之，让职工留下办公室“门难进，脸难看，事难办”的坏印象，给单位的形象抹黑，给领导的脸面抹黑。（3）强理论抓学习，做到各项精通。办公室人员要求既能办事，又能办文。由于每个人性格特点各不相同，因此，领导在分工时会有所侧重，但绝不是说，我搞接待的，4可以连简单的报告格式都不知道；我是搞文字的，对外联系工作就可以前怕狼后怕虎，口齿不清，叙事不明，给人留下不好的印象。办公室人员，应衣着整洁大方，待人接物彬彬有礼，处理问题有理、有力、有节。(4)高素质好修养，提高自身形象。办公室人员必须具备
7、一定的素质修养，虽说一个人的素质是以人的先天禀赋为基质，但是后天环境和教育影响也是非常重要的。一个人良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。二、办公室工作人员应具备的技能二、办公室工作人员应具备的技能（一）办公技能（一）办公技能（1)文字水平(包括外语水平)；(2)OA系统(即办自动化)的能力；(3)接待水平；(4)公关能力 （二）接待技能（二）接待技能（1）迎接准备：接待人员在见到客人的第一时间，应站起来微笑着注视着对方，即接待中的“3S”（stand up,smile,see）(2)礼貌迎：不管对方是否预约，都应向客人问好，然后听取客人的自我
8、介绍。如果对方不是初次来访，秘书认识对方要准确称呼对方。（3）根据对方是否预约进行接待处理对方已经预约的：首先确认对方身份，其次让对方明确所去的地点。对方未预约的：首先问明对方姓名和来意，其次需要拒绝接见的客人要委婉拒绝。（4）规范地引领来访者：引领客人时要明确告诉客人将去什么地方、会见何人。引领者要走在客人左前侧1米左右，与客人步伐一致。（5）进入会客室：引领人员在引领客人进入会客室前应敲门，确认无人后再领客人进去。引领人员应事先安排好会客室，不要让客人站在门外等候。会客室的门有外开5的也有内开的，需记住“内开门己先入，外开门客先入”。（6）请客人就座：进门后要请客人坐上座，明确示意，并告知
9、客人领导马上就到，请稍候。（7）提供茶水服务后退出：客人入座后，秘书要为客人沏茶，茶水七分为满。期间可为客人提供公司的宣传材料、报纸等。上茶时要给客人先上，后给主人上，从最高者上起。( (三三) )坐车位置安排技能坐车位置安排技能座次规则“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长着为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人为上座。“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次。（1）轿车的驾驶着是主人时：双排五人座轿车，尊位顺序是：副驾驶座后排右座后排左座后排中座双排座六人轿车，尊位顺序是：前排右座前排中座后排右座后排左座后排中座三排七人座轿车，尊位顺序是：副驾驶座后排右座后
10、排左座后排中座中排右座中排左座三排九人座轿车，尊位顺序是：前排右座前排中座中排右座中排中座中排左座后排右座后排中座后排左座（2）专职司机驾车双排五人座轿车，尊位顺序是：后排右座后排左座后排中座副驾驶座双排座六人轿车，尊位顺序是：后排右座后排左座后排中座前排右座前排中座三排七人座轿车，尊位顺序是：后排右座后排左座后排中座中排右座中排左座副驾驶座三排九人座轿车，尊位顺序是：中排右座中排中座中排左座后排右座后排中座后排左座前排右座前排中座6( (四四) )会议座位位置安排技能会议座位位置安排技能根据中办掌握原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。( (五五) )就餐位置就餐位置宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手边，2号客人在主陪的左手边，3号客人在副主陪的右手边，4号客人在副主陪的左手边，其他依次排列。（六）解决问题时的逆向思维能力（六）解决问题时的逆向思维能力面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务 执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；
