工作分析重点复习资料

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1、工作分析理论与应用复习资料 第 1 页 共 8 页第一章第一章 工作分析概述工作分析概述1、 工作分析是人力资源管理的基础工作。工作分析是人力资源管理的基础工作。 P1 2、 与工作分析相关的概念。与工作分析相关的概念。 P1 1）任务。是实现某一特定目的所从事的具体活动。 2）职责。是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。 3）岗位。是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。 4）工作。 5）职业。 3、 工作分析的原则。工作分析的原则。 P2 1） 系统原则。所谓系统，就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的、处于一定环境条件中并具有 特 定结构和功能的有机整体

2、。 2） 能级原则。一个岗位能级的高低是由它在企业中的工作性质、任务繁简难易、承担责任大小、劳动强 度 等因素决定的。岗位的功能越大，其能级就越高。 3） 标准化原则。 4） 最优化原则。 4、 工作分析的内容。工作分析的内容。 P2-4 1） 工作职责分析。工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象。工作职责分析不仅包括 工 作任务范围的分析，还包括对工作责任重要程度的分析。 2） 工作流程分析。 3） 工作权限分析。 4） 工作关系分析。 5） 工作环境条件分析。 6） 任职资格条件分析。 5、 工作分析是企业人力资源管理的基础。工作分析是企业人力资源管理的基础。 P5-6 1）

3、 使人力资源规划更为准确。 2） 使工作职责更为明确。 3） 使工作设计更为合理。 4） 使人员招聘更为顺畅。 5） 使薪酬体系更为公平。 6） 使绩效考核更客观。 7） 使员工培训更为有效。 6、 工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。系统的工作分析最早出现在工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。系统的工作分析最早出现在 19 世纪末至世纪末至 20 世纪初。作为世纪初。作为 一项管理工具，它是在美国工程师一项管理工具，它是在美国工程师泰勒泰勒进行科学管理研究的基础上发展而来的。进行科学管理研究的基础上发展而来的。 P9 7、 最常见的工作分析技术系统方法主要有。最常见的工作分析技术

4、系统方法主要有。 P11 工作分析问卷、任务清单分析系统、关键事件分析技术、能力需求分析系统、行为一致性分析方法、职能 工作分析方法、管理人员职务描述问卷、海氏计划、工作信息模型系统、工作要素法、临界特质分析系统、 综合性工作分析系统、工作执行调查系统、职业测定系统等。第二章第二章 工作分析方法工作分析方法8、 传统工作分析方法有。传统工作分析方法有。 P16-30 1） 面谈法。 2） 问卷法。问卷的设计一般有 3 种形式：开方式、封闭式、混合式。 开放式问卷是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。工作分析理论与应用复习资料 第 2 页 共 8 页在设

5、计问卷时，应注意以下几点： A、 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要惧的信息转换为问卷中的具体问题。 B、问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。 C、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。 D、 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。 E、问题的排列要有一事实上逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。F、采用不同形式提问，有须下死功夫引起回答者的兴趣。 3） 关键事件法。 4） 观察法。观察法的种类有： A、 直接观察法。运用此法应当注意确定要观察的内容。另外，确定观察的位置也很重要。选择的观 察位置应利于

6、观测到工作者的全部行为，尽可能不被观察者所注意，进而不会影响被观察者的正 常工作。直接观察法适用于简单、重复、容易观察的生产性工作，如一些体力劳动工作、装配线 上的工作等。 B、阶段观察法。 C、工作表演法。此法对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较合适。 5） 工作日志法。又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过 归 纳、分析，实现工作分析目的的一种方法。 6） 主管人员分析法。 7） 资料分析法。 8） 能力要求法。 9、 工作导向型工作分析技术有。工作导向型工作分析技术有。 P30-41 1） 职能工作分析法。包括： A、 完成什么与该做什么 B、工

7、作者的职能 C、完整意义上的工作者 D、 工作系统 2） 任务清单分析系统。 3） 管理人员职务描述问卷。 4） 海氏计划。其核心是关于岗位的性质和范围的信息。 5） 工作信息模型系统。 6） 职业分析清单法。职业分析清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还 包括工作目标。职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效，但其缺点是所使用要素的数量太大。 10、人员导向型工作分析技术有。人员导向型工作分析技术有。 P42 1） 工作要素法。是一种典型的开放式人员导向型工作分析系统。包括： A、 知识 B、技能 C、工作习惯 D、 个性特点 2） 临界特质分析系统。 3） 工作分

8、析问卷。 4） 体能分析法。 5） 工作要素清单法。 11、工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。工作导向型工工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。工作导向型工 作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为。而人员导向型的工作分析系统则强调成功完作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为。而人员导向型的工作分析系统则强调成功完 成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等。成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等。P30-31工作分析理论

9、与应用复习资料 第 3 页 共 8 页第三章第三章 工作分析的实施工作分析的实施12、工作分析的实施过程主要分为：工作分析前的准备、工作信息的收集、工作信息的分析以及工作分析工作分析的实施过程主要分为：工作分析前的准备、工作信息的收集、工作信息的分析以及工作分析 结果的个阶段。结果的个阶段。 P50 13、 工作分析前的准备工作有五点。工作分析前的准备工作有五点。 P50-55 1） 阐明工作分析的必要性。 2） 明确工作分析的目的。 3） 选择适当的工作分析方法。 4） 成立工作分析小组。工作分析人员通常有 3 种类型：工作分析专业人员、主管和任职者。 5） 明确有关人员的角色。 14、工作

10、分析系统的选择应慎重，主要应考虑以下几种因素。工作分析系统的选择应慎重，主要应考虑以下几种因素。 P52-53 1） 工作的结构性。当组织内的工作是高度结构性的时候，采用工作导向型分析系统往往是有效的；而当 工作的结构性低的时候，人员导向型工作分析系统就具有优势。 2） 产业的类型。 3） 工作结果和过程特征。 4） 企业价值观。 5） 研究的对象。研究的对象也与工作分析系统的选择密切相关。当我们对某类特定专业技术人员进行研 究的时候，例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等，就应采取人员导向型的工作分析系统 。 15、工作信息的收集掌握如下内容。工作信息的收集掌握如下内容。 P58-59

11、 在进行工作分析时，要针对工作分析的目的，选择工作信息收集的范围。 一般讲，工作分析所需信息的主 要类型有：工作活动，机器设备，工作条件，对任职者的要求。把工作分析所要回答的问题归纳为 6W1H，即 做什么 What、为什么 Why、让谁做 Who、何时做 When、在哪里做 Where、为谁做 Who、如何做 How。 16、一般来说，工作任职者最了解工作内容，他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。一般来说，工作任职者最了解工作内容，他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。 P61 17、工作分析信息来源主要有以下工作分析信息来源主要有以下 4 种。种。 P62-63 1） 书

12、面资料 2） 任职者的报告 3） 同事的报告 4） 直接的观察 18、在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。其次要考虑所分析岗位的不同在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。其次要考虑所分析岗位的不同 特点，另外还应考虑实际条件的限制。工作分析所需的信息收集方法有多种，最常用的是面谈法、问卷法、特点，另外还应考虑实际条件的限制。工作分析所需的信息收集方法有多种，最常用的是面谈法、问卷法、 观察法以及工作日志法。观察法以及工作日志法。P64 19、面谈法是应用最为广泛的工作信息收集法。面谈法是应用最为广泛的工作信息收集法。 P65 20、工作分析结果

13、的形成。工作分析结果的形成。 P72 1） 审查和确认工作信息。 2） 形成工作说明书。是对工作的目的、职责、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。 第四章第四章 工作分析的结果工作分析的结果21、工作分析的直接结果就是编写工作描述、工作规范，最后形成工作说明书。工作分析的直接结果就是编写工作描述、工作规范，最后形成工作说明书。 P73 22、工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统 一要求。一要求。 P73 23、工作描述的基本内容包括工作识别、工作

14、编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环工作描述的基本内容包括工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环 境等方面。境等方面。P75 24、工作识别又称工作标识、工作认定。工作识别又称工作标识、工作认定。P75 25、工作名称是工作识别中最重要的项目，是一组在重要职责上相同的岗位的总称。工作名称是工作识别中最重要的项目，是一组在重要职责上相同的岗位的总称。 P76 26、工作概要是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。工作概要是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。 P77 工作分析理论与应用复习资料 第

15、4 页 共 8 页27、工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。 P82 28、工作描述与工作规范的关系。工作描述与工作规范的关系。 P82 工作描述与工作规范都是工作分析的结果，两者之间存在着十分密切的联系。工作规范一般是从工作描述 中提出出来，可以说工作描述是工作规范形成的基础。两者的区别主要表现如下： 1） 从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心，而工作规范是解释什么样的人员才能胜任本岗 位的工作。 2） 从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，工作规范的内容较为简单。 29、管理岗位工作规范主要包括以下内容。管理岗位工作规范主要包括以下内容。 P83-84 1） 职责要求 2） 知识要求 3） 能力要求 4） 经历要求 30、员工岗位工作规范主要有以下员工岗位工作规范主要有以下 3 项内容。项内容。 P84 1） 应知。胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识。 2） 应会。胜任本岗