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1、第一轮：必答题第一轮：必答题选择题选择题单选题单选题多选题多选题判判 断断 题题 第二轮：互动猜词第二轮：互动猜词第三轮：互选题第三轮：互选题第四轮：场外智囊团抢答题第四轮：场外智囊团抢答题第五轮：案例分析题第五轮：案例分析题附加场外互动附加场外互动注：第一轮单选题、第三轮、第四轮题目注：第一轮单选题、第三轮、第四轮题目 80%80%均在单选选择均在单选选择题题库中抽取题题库中抽取单选选择题题库单选选择题题库1 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C C 。A A 商务礼仪商务礼仪 B B 国际礼仪国际礼仪 C C 政务礼仪政务礼仪 D D 服服
2、 2 2、穿、穿2 2、下列属于应答用语、下列属于应答用语 C C A A、您真有眼光、您真有眼光 B B、真替你高兴、真替你高兴 C C、这是我的荣幸、这是我的荣幸3 3、服务人员使用书面用语的首要要求是、服务人员使用书面用语的首要要求是 B B A A、书面规范、书面规范 B B、正确无误、正确无误 C C、工整清晰、工整清晰4 4、通话者的、通话者的 C C 态度和使用的言语被人们称做态度和使用的言语被人们称做“电话三要素电话三要素” 。A A、内容、内容 B B、情感、情感 C C、声音、声音5 5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通
3、讯工具是 D D 。A A 传真传真 B B 电脑电脑 C C 电邮电邮 D D 电话电话6 6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C C 。A A 5 5 到到 6 6 厘米厘米 B B 4 4 到到 5 5 厘米厘米 C C 2 2 到到 3 3 厘米厘米 D D 1 1 到到 2 2 厘米厘米7 7、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C C 。A A 1 1 分钟分钟 B B 2 2 分钟分钟 C C 3 3 分钟分钟 D D 5 5 分分钟钟8 8、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃
4、声响过、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B B 之后。之后。A A 一声一声 B B 两声两声 C C 四声四声 D D 五声五声9 9、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过超过 B B 。A A 1 1 分钟分钟 B B 2 2 分钟分钟 C C 3 3 分钟分钟 D D 5 5 分钟分钟1010、欢迎元首时，鸣礼炮、欢迎元首时，鸣礼炮 B B 响。响。A A 1818 响响 B B 2121 响响 C C 2525 响响 D D 2828 响响1111、欢迎政府首脑时，鸣礼炮、欢迎政府首脑时，鸣礼炮
5、 A A 响。响。A A 1919 响响 B B 2121 响响 C C 2424 响响 D D 2828 响响1212、橄榄是、橄榄是 C C 的国花。的国花。A A 朝鲜朝鲜 B B 新加坡新加坡 C C 希腊希腊 D D 印度印度1313、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B B A.“A.“早上好！早上好！” B.“B.“你吃饭了吗？你吃饭了吗？” C.“C.“在哪发财？在哪发财？” D.“D.“你身体好吗？你身体
6、好吗？”1414、英国、英国牛津英语词典牛津英语词典指出：指出：“小费小费”这个词最早出现在这个词最早出现在 17551755年前后的哪国作品中年前后的哪国作品中 C C A.A.美国美国 B.B.德国德国 C.C.英国英国 D.D.日本日本1515、穿西服套裙时，应、穿西服套裙时，应 D D 。A A 穿短袜穿短袜 B B 穿彩色丝袜穿彩色丝袜 C C 光腿光腿 D D 穿肉色长统穿肉色长统丝袜丝袜1616、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A A 个纽扣之间。个纽扣之间。A A 第四与第五第四与第五 B B 第二和第三第二和第三 C C 第三和第四第三和第四 D
7、D 第五和第五和第六第六1717、佩戴首饰原则上不应超过、佩戴首饰原则上不应超过 C C 件。件。A A 五五 B B 四四 C C 三三 D D 二二1818、服务人员与他人一起出入房门应该、服务人员与他人一起出入房门应该 B B A A、先入后出、先入后出 B B、后入后出、后入后出 C C、先出后入、先出后入1919、入座时从座位的、入座时从座位的 A A 侧就座。侧就座。A A、左、左 B B、右、右 C C、后、后2020、就坐时占椅面的、就坐时占椅面的 C C 左右，于礼最为适当。左右，于礼最为适当。A A、1/21/2 B B、2/52/5 C C、3/43/42121、服务人员
8、在运用手势时应牢记、服务人员在运用手势时应牢记 A A A A、宜少忌多、宜少忌多 B B、宜多忌少、宜多忌少 C C、尽量不用、尽量不用2222、服务人员招呼别人时，应该、服务人员招呼别人时，应该 B B A A、掌心向下、掌心向下 B B、掌心向上、掌心向上 C C、手掌直立、手掌直立2323、服务人员岗前培训的重要科目之一是、服务人员岗前培训的重要科目之一是 （ A A ） A A、微笑、微笑 B B、握手、握手 C C、站立、站立2424、服务人员佩戴饰物，不应超过、服务人员佩戴饰物，不应超过 B B 个品种。个品种。A A、3 3 B B、2 2 C C、1 12525、涉外交往中的
9、礼仪距离为、涉外交往中的礼仪距离为 B B 。它适用于会议、演讲、庆典、。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“ “敬人距离敬人距离“ “。A.A. 大于大于 1 1 米，小于米，小于 2.52.5 米米 B.B. 大于大于 1.51.5 米，小于米，小于 3 3 米米C.C. 大于大于 0.50.5 米，小于米，小于 1.51.5 米米 D.D. 大于大于 1.51.5 米，小于米，小于 2.52.5 米米2626、在希腊进行商务活动，切记、在希腊进行商务活动，切记 C C ，这是他们最忌讳的动作。，这是他们最
10、忌讳的动作。A A单个手指不可指向人单个手指不可指向人 B B 手背面不可对着别人手背面不可对着别人C C手掌心不可对着别人手掌心不可对着别人 D D 不可竖大姆指不可竖大姆指2727、 “一米线一米线”服务是服务是 B B 礼仪中提出的。礼仪中提出的。A A商店礼仪商店礼仪 B B银行礼仪银行礼仪 C C宾馆礼仪宾馆礼仪 D D企业礼仪企业礼仪2828、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D D A A发布会发布会 B B赞助会赞助会 C C展览会展览会 D D茶话会茶话会2929、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C C
11、 A A家人都好吗家人都好吗 B B水还足吧水还足吧 C C牲口还好吧牲口还好吧 D D粮食多吗粮食多吗3030、应邀参加西方人家宴的客人必须、应邀参加西方人家宴的客人必须 B B A.A.一分钟也不要迟到一分钟也不要迟到 B.B.提前五分钟到达提前五分钟到达 C.C.提前半小时提前半小时到到 D.D.迟到五分钟迟到五分钟3131、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A A A.A.侍者侍者女人女人男人男人 B.B.侍者侍者男人男人女人女人 C.C.女人女人男男人人侍者侍者 D.D.女人女人侍者侍者男人男人3232、泰国人的经商方式是、泰国人的经商方式是 B
12、 B A.A.跑着做生意跑着做生意 B.B.卧着做生意卧着做生意 C.C.家庭公社式做生意家庭公社式做生意 D.D.坐着做生意坐着做生意3333、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予给予” ，西，西方人的待客之道是方人的待客之道是 B B A.“A.“给予给予” B.“B.“提供提供” C.“C.“介绍介绍” D.“D.“坦诚相待坦诚相待”3434、工作餐通常在、工作餐通常在 B B 举行举行A A公务结束后公务结束后 B B中午中午 C C晚上晚上 D D下午下午 3 3：00003535、在正常情况下，做东者应当至少提前、在正常情况下，做东者应当至少提前 D D 分钟抵达用餐地点。分钟抵达用餐
