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1、第 1 页 共 6 页1期期末末 考考试试 旅旅行行社社经经营营管管理理 （B B 卷卷）题号一二三四总分得分一、填空题一、填空题（请将正确答案填写在括号内。每空 1 分,共 10 分）得 分评卷人1旅行社经营战略分为（ ）和（ ）两种基本类型。2旅行社产品价格制定的因素包括产品的（ ）和（ ）两个部分。3旅行中间商主要指（ ） 、 （ ） 、和（ ） 、 ） 。4旅行社企业期间费用由（ ） 、 （ ） 、和（ ） 。二、选择题二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。每小题 2 分，共 20 分）得 分评卷人1旅行社战略制定的原则是（ ） 。A细
2、节 B客观 C可操作性 D连贯性2参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的（ ） 。A差异原则 B个性化原则 C通畅原则 D时效原则 3某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照（ ）设立的原则。A职能 B区域 C语种 D业务流程4指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅行社企业手续费等收入（ ） 。A组团外联收入 B综合服务收入 C零星服务收入 D劳动收入 5某国际旅行社经营利润为 10 万元，管理费用为 4 万，财务费用 2 万，其他业务利润为 1 万，其营业利润为（ ） 。A15 万 B16 万 C17 万 D 5 万6
3、在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指（ ）效应。A成见 B近因 C首因 D晕轮7企业改革的核心是（ ） 。A产权问题 B分工问题 C组织问题 D人才问题8属于竞争导向定价法的是 （ ） 。A需求差别法 B随行就市法 C边际贡献法 D投资回收9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是（ ） 。A住宿 B交通 C早餐 D参观游览10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任， （ ）的成本效益会最好。 A广告 B人员推销 C公共宣传 D销售促进三、名词解释三、名词解释（每题 4 分，共 20 分）
4、得 分评卷人1资本经营第 2 页 共 6 页22取肪定价策略3成见效应4旅行社财务管理5营运协同效应四、问答题四、问答题（每题 7 分，共 28 分）得 分评卷人1试述旅行社产品企业产品策划原则。2试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。第 3 页 共 6 页33试述品牌价值体现。4旅行社企业专业服务人员应具备的能力。五、论述题五、论述题（本题 22 分）得 分评卷人谈谈加入 WTO 对我国旅行社的影响？第 4 页 共 6 页4期期末末考考试试 旅旅行行社社经经营营管管理理 ( (B B 卷卷) )试试卷卷参参考考答答案案及及评评分分标标准准题号一二三四总分得分一、填空题一、填空题（请将正确答案
5、填写在括号内。每空 1 分,共 10 分）得 分评卷人1旅行社经营战略分为（本国经营战略）和（全球经营战略）两种基本类型。2旅行社产品价格制定的因素包括产品的（内部因素）和（外部因素）两个部分。3旅行中间商主要指（旅游批发商） 、 （旅游经营商）和（旅游零售商） 。4旅行社企业期间费用由（营业费用） 、 （管理费用）和（财务费用） 。二、选择题二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。每小题 2 分，共 20 分）得 分评卷人1旅行社战略制定的原则是（ ABC ） 。A细节 B客观 C可操作性 D连贯性2参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，
6、体现了旅行社产品的（ D ） 。A差异原则 B个性化原则 C通畅原则 D时效原则 3某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照（ D ）设立的原则。A职能 B区域 C语种 D业务流程4指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅行社企业手续费等收入（ A ） 。A组团外联收入 B综合服务收入 C零星服务收入 D劳动收入 5某国际旅行社经营利润为 10 万元，管理费用为 4 万，财务费用 2 万，其他业务利润为 1 万，其营业利润为（ D ） 。A15 万 B16 万 C17 万 D 5 万6在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人
7、其他方面的表现和品质，是指（ D ）效应。A成见 B近因 C首因 D晕轮7企业改革的核心是（ A ） 。A产权问题 B分工问题 C组织问题 D人才问题8属于竞争导向定价法的是 （ B ） 。A需求差别法 B随行就市法 C边际贡献法 D投资回收9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是 （ C ） 。A住宿 B交通 C早餐 D参观游览10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任， （ C ）的成本效益会最好。 A广告 B人员推销 C公共宣传 D销售促进第 5 页 共 6 页5三、名词解释三、名词解释（每题 4 分，共 20 分）得 分评卷人1、
8、资本经营指企业通过资本的形式，对资产的存量和增量进行管理、调整的活动，最终目的是为企业带来利润最大化。2、取肪定价策略指将新产品的销售价格定得很高，力图在短期内收回投资，获得高额回报。3、成见效应指考核者由于经验、教育、世界观、个人背景以及人际关系等因素而形成的固定思维对考核评价结果的刻板化影响。4、旅行社财务管理指旅行社企业为保证其业务活动的顺利进行，根据旅行社企业的经营目标和经营需要，按照资金运作规律对资金进行合理筹集、使用、调节和监督，并正确处理由此而引起的相关事宜。5、营运协同效应指由于经济上的互补性、规模经济，使得两家或者两家以上的公司合并为一家，从而造成受益增大而成本降低。四、问答
9、题四、问答题（每题 7 分，共 28 分）得 分评卷人1试述旅行社产品企业产品策划原则。（1）适众原则（1.5 分） ；（2）通畅原则（1.5 分） ；（3）新颖原则（1 分） ；（4）差异原则（1 分） ；（5）细腻化原则和个性化原则（1 分） ；（6）时效原则（1 分） 。2试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。（1）旅行社企业利用电话、传真、计算机网络等向客源地的旅游者销售产品（2 分） ；（2）旅行社企业利用自己的门市部，向登门购买者直接出售其产品（2 分） ；（3）旅行社企业在自己的目标市场区域内设立自己的销售网点，在现场向客户零售旅游产品（3 分） 。3、试述品牌价值体现。（1）品
10、牌忠诚度（1.5 分） ；（2）品牌知名度（1.5 分） ；（3）顾客心目中的质量（1.5 分） ；（4）品牌联想（1.5 分） ；（5）品牌带来的其他资产（1 分） 。第 6 页 共 6 页64、旅行社企业专业服务人员应具备的能力。（1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（2 分） ；（2）具有较强的协调组织能力和灵活的工作方法（2 分） ；（3）善于与各种人打交道的能力（1.5 分） ；（4）独立分析、解决问题，处理事故的能力（1.5 分） 。五、论述题五、论述题（本题 22 分）得 分评卷人谈谈加入 WTO 对我国旅行社的影响？答案要点：1、机遇：（1）增加客源，扩大旅行社行业规模（2.5 分）（2）引进新的旅行社运行机制，加速企业制度改革（2.5 分）（3）引进先进的旅行社管理经验，提高管理经营水平（2.5 分）（4）提高行业从业人员整体素质（2.5 分）（5）保护我国旅行社业整体竞争能力（2.5 分）2、挑战：（1）加剧我国旅行社客源市场的竞争（2.5 分）（2）旅行社市场竞争激烈化，竞争主体多样化（2.5 分）（3）高素质旅游专业人才的竞争（2.5 分）（4）国内旅行社管理体制的挑战（2 分）
