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1、 XXXXXXXX 汽车客户服务呼叫中心解决方案汽车客户服务呼叫中心解决方案 2012.2012.0707 XXXX 汽车客户服务中心解决方案 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 2 页 共 44 页 版权所有(C) 2003-2033 网址： 电话：021-38133333 目目 录录 1、 项目简介项目简介 . 6 1.1. 关于 XXXX . 6 1.2. 项目定位 . 6 1.3. 项目信息化现状 . 7 2、 项目需求项目需求 . 7 2.1. 呼叫中心应用需求 . 7 2.1.1. 购车咨询 . 7 2.1.2. 维修服务 . 7 2
2、.1.3. 二手车服务 . 8 2.1.4. 汽车租赁 . 8 2.1.5. 保险咨询 . 8 2.1.6. 其他服务 . 8 2.2. 呼叫中心系统需求 . 8 2.3. 信息服务平台需求 . 9 3、 需求分析需求分析 . 9 3.1. 统一客户服务号码 . 10 3.2. IP 式的纯软系统 . 10 3.3. B/S 架构应用系统 .11 3.4. 基于 3G 融合消息平台 .11 4、 解决方案解决方案 . 12 4.1. 码号申请 . 12 4.1.1. 全国统一短号 . 12 4.1.2. 各地单独申请短号 . 12 4.1.3. 800 或 400 号码 . 12 4.2. 呼
3、叫中心平台 . 13 4.2.1. 平台概述 . 13 4.2.2. 系统架构 . 13 4.2.3. 系统整体规划 . 14 4.3. 系统应用解决方案 . 16 XXXX 汽车客户服务中心解决方案 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 3 页 共 44 页 版权所有(C) 2003-2033 网址： 电话：021-38133333 4.3.1. 购车咨询 . 16 4.3.2. 维修服务 . 17 4.3.3. 二手车服务 . 18 4.3.4. 汽车租赁 . 18 4.3.5. 保险服务 . 19 4.3.6. 其他服务 . 20 4.4. 基于 3G 融合信息服务平台 . 20 4.4.1. 系统结构 .
