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1、上海交通大学硕士学位论文A保险公司电子商务战略的规划与设计姓名：阎栗申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王方华20050326上海交通大学 EMBA 学位论文 A 保险公司电子商务战略的规划与设计 IA 保险公司电子商务战略的规划与设计 摘 要 20 世纪 90 年代以来 迅速发展起来的电子信息技术和国际互联网正 在引起保险业的一场新的革命保险电子商务作为一种新的经营方式和 商业模式其中所蕴含的商机己被越来越多的保险从业机构和人员所意 识到本文希望通过分析电子商务对保险公司的影响阐述电子商务战 略的核心内容和保险业电子商务战略决策的关键问题根据某保险公司 A 的实际情况规划和设计电子商务
2、发展战略从而归纳出保险公司电 子商务战略规划和设计的要点 尽管保险业在运用电子商务方面存在一定的障碍电子商务仍然给 保险公司带来巨大的价值同时它也使行业竞争更为激烈另一方面 电子商务的出现和企业对核心竞争力的关注使得传统的整体保险服务变 得过时传统的保险价值链正在分解 本文所指的 A 保险公司是按照产寿险分业经营的要求于 1991 年组建而成的保险投资控股集团公司发展电子商务是 A 保险公司一项 具有重要意义的战略性决策经过三年多的努力A 保险公司电子商务 建设基本完成了中长期规划中关于电子商务发展的阶段性目标电子 商务业务量增长明显但从总体上看目前 A 保险公司电子商务被认知 和使用的状况还
3、不理想应用范围偏小营销创新的步伐较慢 电子商务通过价值链将保险公司和它的客户供应商以及合作伙 伴联系在了一起并且通过这条价值链提供周密的渠道一个网络化了 的保险公司将拥有更好的客户关系管理体系更高的工作效率以及更 容易开发新产品和服务的能力电子商务降低了市场进入壁垒和业务成 本从而加剧了保险行业内的竞争压力在过去成本优势通常会有助于 获得市场份额但是由于电子商务的出现在寿险行业销售成本慢慢不 再是市场进入的一个壁垒剥离分销网络电子商务为保险公司带来的 战略机会有进一步聚焦在价值链的核心环节拓宽市场覆盖面和通过 收购专业财经网站增加在目标客户面前的曝光度电子商务同时也带来上海交通大学 EMBA
4、学位论文 A 保险公司电子商务战略的规划与设计 II了一些如技术责任营运及信用和财务安全等方面新的风险最终带 来了一些对保险的新要求 电子商务战略的核心内容是 8 个 C内容Content沟通 Communication客户关怀Customer Care社区Community 便利Convenience联通性Connectivity度身定制Customization 和成本Cost从本质上来说八要素是基于目标客户的深刻理解上 只要你建了网站,不怕他们不来这个昔日因特网的至理名言早已不实 用了电子商务的规划者们要在始终变化发展的市场中通过有创新地运 用 8 要素来设计一个具有竞争性的和有效的客户
5、体验 A 公司在制定电子商务战略应考虑以下六个问题1 怎样把潜在客 户的上网浏览变成真实的交易 2 每一个销售渠道如何面对挑战如何 消除渠道冲突使渠道之间产生综合协同效应 3 网络影响保险产品的方 式与程度 4 提高电子解决能力了解业务人员业务流程和技术的发 展究竟需要什么 5 建立伙伴关系与战略伙伴的合作究竟能带来什么 益处如何进行合作 6 真正掌握保险业电子商务模式了解有谁参加 游戏谁是胜出者胜出的原因 从网络化网络档案和商业模式变革 三方面考虑电子商务决策 A公司开展电子商务的目标应与整个集团的远景紧密结合面对现 实整体规划循序渐进A公司的电子商务系统的定位处在整个业务 系统的前端以业务
6、延伸销售支持客户服务和关系管理以及在线销 售这四个领域为重点 在战略规划方面A 公司电子商务业务拟提供的产品和服务包含两 种类型一种是保险产品另一种是应用系统和服务渠道策略是专门 推出电子商务销售的险种 利用电子商务系统支持代理渠道的业务运营 以客户为中心整合各种交互渠道其价格策略是根据不同的产品服 务内容和目标客户采取不同的定价策略并希望通过联盟策略寻找合作 机会扩展市场吸引新的顾客群体使自己进一步聚焦在核心竞争力上提 高效率 作为新技术应用的产物电子商务的实现当然离不开信息技术 信息技术策略和电子商务策略之间联合的关键是将技术的计划和实施看 成是一个整合业务和技术的业务流程建立一个平衡的技
7、术能力组合 为企业创造价值 关键词电子商务企业战略战略规划信息化 上海交通大学 EMBA 学位论文 A 保险公司电子商务战略的规划与设计 IIITHE PROGRAMMING AND DESIGNING OF E-COMMERCE STRATEGY OF INSURANCE COMPANY A ABSTRACT Since 1990s, the rapidly developing IT and Internet is giving rise to a new revolution to the insurance industry. As a kind of new management a
8、nd business mode, e-commerce of insurance contains plenty of business opportunities, which is realizing by insurance industry. This thesis analyses the influence of e-commerce to insurance industry, demonstrates the essential content of e-commerce strategy and the key problems in the decision-making
9、 of e-commerce strategy of insurance industry, programs and designs the e-commerce development strategy on the basis of the factual conditions of insurance company A, and induces the key points of the e-commerce strategy of insurance company. In spite of the obstacles insurance company met in the ap
10、plication of e-commerce, e-commerce benefits insurance companies greatly. At the same time, it also intensifies the competition in the insurance industry. Moreover, the emergence of e-commerce and the focus on the core competition advantages has made the traditional insurance service out of date. Th
11、e traditional value chain of the insurance is breaking down. The insurance company A is a holding group of insurance established in 1991 according to the insurance regulations. To develop e-commerce is a significant strategy decision for insurance company A. After three years construction, the perio
12、dical object set in the long-term scheme has been achieved in substance, which leads to a remarkable improvement in the sales quantity. On the other hand, e-commerce in insurance company A has not been fully recognized and used. Its application scope is comparatively narrow nowadays. E-commerce link
13、s the insurance company, supplier, and its partner together by the value chain. A insurance company in the network will have a better CRM system, a better working efficiency, and more powerful ability of new product and service development. E-commerce decreases the entrance obstacle and the business
14、 costs, which intensifies the competition pressure in the industry. In the history, lower cost can help insurance company to get market share. After the emergence of e-commerce, sales cost is not a kind of entrance obstacle of the life insurance market. Through reducing the distribution network, e-c
15、ommerce brings strategic opportunities, such as, focusing on the core sections of value chain, enlarging the market coverage, and increasing the exposing chances to the target 上海交通大学 EMBA 学位论文 A 保险公司电子商务战略的规划与设计 IVcustomers by incorporating professional finance websites. Nevertheless, e-commerce als
16、o bring the insurance companies some risks on technology, responsibility, management, credit, and finance, so that it proposes more requirements for the insurance management. In the core content of e-commerce strategy, there are 8Cs, e.g. Content, Communication, Customer Care, Community, Convenience, Connectivity, Customization and Cos
