德邦物流被指掉4盒年货

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1、联系我们 q n b h d b 1 6 3 . c o mA 1 02 0 1 4 年3 月3 1 日 星期一 责任编辑 陈臻 美术编辑 王丹华维权维权现场13801898568老罗帮你忙新浪微博： 青年消费投诉 栏目合作： 市民信箱 ma i l . s h . c n青年报记者罗水元本报讯 说好运送1 0 2 件年货礼 品， 提货时却只有9 8 件， 投诉两个月 也没有得到德邦物流妥善处理。 这样 的事情被天猫供货商刘小姐碰到。3 月2 8 日， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动 维权栏目热线记者将相关情况反映 至德邦物流总部后，刘小姐3 月3 0 日 回复记者称，德邦方面已承诺赔款 6

2、0 0 元。年货礼盒少 4 件 不让“ 异常签收” 刘小姐说，她是天猫超市供货 商， 2 0 1 3 年1 2 月就向天猫超市运送了 几百件肉制品年货礼盒， 每盒成本价 超过1 0 0 元。 2 0 1 4 年1 月1 0 日左右， 天 猫超市华东站上海仓库向她发出退 货指令后， 她于1 月1 4 日联系德邦物 流， 当天， 就接到德邦物流奉贤区金 汇镇金钱公路营业部回复，询价中， 对方称不清楚货物具体情况不能报 价时， 她按对方要求， 将委托货物明 细与地址、 电话都一一传真过去后要 求： 为了便于和天猫超市确认退货时 间， 提货前一定要通知她本人。 然而， 在没有接到提货通知情况 下， 她

3、于1 月1 5 日晚7 点左右接到该营 业部电话， 对方称货已提好， 要她进 一步确认收货地址和收货人。 “ 我纳 闷为什么提货前没与我联系， 就问对 方提货数量是多少， 是否提齐？ ” 得到 的回复一开始是：“ 货比较多，比较 散， 不是很清楚。” 一会儿后， 对方又 称货物为1 0 2 件， 打包成了1 8 箱。 被 “ 先斩后奏” 后， 为了节省一 点运费， 刘女士一开始准备选择 “ 精 准汽运”方式， 对方则说， 当时只有 “ 精准城运” 运输方式， 并称该运输 方式虽然价格比 “ 精准汽运” 贵， 但 能保证时效。 “ 我想， 上海到杭州， 再怎么一天 也到了， 就同意发货。 ” 刘

4、女士告诉记 者， 她原以为第二天就可以收到这批 货， 并准备抓住年前最后时机自行销 售掉这批货， 但是， 第二天， 她得到的 结果则是：该批货物要推迟一天发 送，“ 我也同意了， 只是私下质疑了一 下贵点的运输方式为什么也不能保 证时效？” 刘女士说， 她等到1 月1 7 日中午才等来提货通知， 提货时， 德邦物流 工人让她核对订单上的1 8 箱及外包 装完整情况后就付款签收，她当时 要求把包装打开一一点货后签收付 款被拒， 结果， 她付完钱签收后打开 包装一一验货时发现，虽然物件整 箱数是1 8 箱，但具体的年货礼盒数 没有1 0 2 件， 只有9 8 件， 而且， 这9 8 件 中， 还有

5、几盒包装破损， 并内含物品 散落。 “ 破损的物品因我不能确定是 发货时还是过程中出现的问题， 就没 追究，只是提出丢失的四件货物在 哪？ ” 刘女士说， 她要求在收货单上签 注 “ 异常签收” ， 由理赔人员介入处 理， 德邦物流工作人员则以自己只是 个送货的为由， 要她联系德邦物流奉 贤区金汇镇金钱公路营业部， 几经周 折， 虽未能签注 “ 异常签收” ， 但还是 在原单上写明了丢失礼品盒的数量 及具体明细情况。被“ 踢皮球” 后 终于获准赔 6 0 0 元 刘女士告诉记者， 经与天猫超市 联系， 确认原来发出的那些肉制品礼 盒就是1 0 2 件后，她再向德邦物流 “ 讨说法” 时， 被

6、“ 踢皮球” ： 德邦物 流杭州方面要她找德邦物流上海奉 贤区金汇镇金钱公路营业部， 而她联 系这边时， 又被要求去找当初的具体 工作人员，找到那位具体工作人员 后， 对方又称那是他在德邦物流的最 后一笔业务， 干完那笔业务， 就离职 回家结婚了， 之后， 她又被 “ 踢” 回了 德邦物流杭州方面， 得到的答复是只 能赔1 0 0 元， 她不同意后， 又被 “ 踢” 回了德邦物流上海方面。 如此过了两 个多月， 她投诉的问题还是没有得到 解决，“ 不知道这个拖延要到什么时 候， 也不知道德邦是不是就想这么拖 下去， 不了了之” 。 3 月2 8 日，记者将相关情况反映 至德邦物流上海总部品牌公

7、关组公 关专员鲜先生后， 对方表示将进行调 查。 当天晚上， 刘女士回复记者称， 德 邦物流奉贤区金汇镇金钱公路营业 部已开始联系她善后处理。 3 月3 0 日， 记者联系刘女士， 她称， 德邦物流总 部 “ 施压” 要求解决其投诉问题后， 其奉贤区金汇镇金钱公路营业部已 承诺赔款6 0 0 元。德邦物流被指 “ 吃” 掉4盒年货 投诉两个多月后 公司终承诺赔款6 0 0 元青年报记者 罗水元本报讯 继不久前被两消费者投 诉后， 伦特薇美容 （ 上海） 有限公司 （ 以下简称 “ 伦特微” ） 再次被消费 者投诉： 交钱时拿不到发票， 消费中 看不到明细表， 退款遭遇 “ 霸王” 条 款。3

8、月2 8 日， 青年报 “ 老罗帮你忙” 互动维权栏目热线记者现场采访后， 伦特微方面现场建议：“ 最终解决途 径是司法” 。付款减肥始终没拿到发票 此次投诉的为林女士， 她告诉记 者， 2 年前就开始在伦特微中山公园 龙之梦店签约减肥美容， 断断续续支 付了3 0 多万元。 同此前向青年报 “ 老罗帮你忙” 互动维权栏目投诉的陈女士与王女 士一样， 林女士也称， 消费中也存在 前一次购买减肥美容服务未消费完 情况下， 店员就以种种理由推荐她另 行购买减肥美容套餐， 这些减肥美容 套餐， 除了购买精华液、 蓝膜、 海藻泥 等产品外， 还包括一些护理服务。但 是，每次交钱购买产品和服务后， 她

9、索要发票时， 都被店方工作人员以种 种理由拒绝，“ 现在，我交了3 0 多万 元， 一张发票都没有拿到” 。 林女士还称， 在伦特微中山公园 龙之梦店购买减肥美容服务前， 她的 体重为1 1 4 斤， 一般情况下， 她每周 都会来该店减肥美容一次， 现在体重 为1 1 6 斤， 就在 “ 减肥中长重” 时， 她 一位在伦特微金桥店减肥美容的朋 友传来消息： 金桥店即将关门， 剩余 款项， 需在一个月内消费完。 林女士说， 得知此消息， 她多方 查询和打听， 被告知伦特微多家门店 均已关闭。但尽管如此， 她仍在上周 继续前往消费。 然而， 那次消费后， 店 方未能像以往一样向她提供消费明 细表。

10、而在那次之前， 店方向她提供的消费明细表显示， 她原来陆陆续续 所交3 0 多万元减肥美容套餐款， 还剩 1 0 多万元。 林女士告诉记者， 她担心意外发 生，遂向伦特微提出解约退款要求， 结果被告知：按双方所签合同约定， 解约时， 她原来以优惠折扣价格享受 的减肥套餐服务，需按原价计算， 若 有剩余， 余款需扣除3 0 % 。“ 那样一来， 我可能不但退不到钱， 还可能要再交 钱给伦特微。” 林女士不满如此善后 处理。“ 最终解决途径是司法” 记者注意到，双方所签合同中， 确有反映如此善后处理的条款：“ 甲 方 （ 消费者， 记者注） 要求解除本合 同的，双方协商按照以下方式处理： （ 1

11、） 按原价计算甲方在此之前的消 费，余额乙方扣除3 0 % 后退还；（ 2 ） 本 协议所涉之赠送 （ 如有） 据实计 费， 如赠送为产品， 无论是否使用均不 接受退回。” 该条款， 记者咨询多位律 师时， 都被认为“ 霸王” 。 林女士说， 由 于该条款“ 霸王” ， 她不能接受。 采访现场，青年报 “ 老罗帮你 忙” 互动维权栏目热线记者遇到了伦 特微公关人员张先生以及此前被书 面授权处理陈女士投诉问题的上海 贝勤律师事务所赵蓓芹律师。 对于林女士反映交钱拿不到发 票及后来看不到消费明细表情况， 张 先生没有明确表态， 赵律师则表示马 上转告伦特微公司层面， 及时给出回 复。林女士一听， 马上追问：“ 及时” 是什么时候？ 赵律师没有给出明确时 间表。 而对于伦特微合同中被指 “ 霸 王” 的条款， 张先生同样没有表态， 赵 蓓芹律师则称， 自己有义务保护伦特 公司秘密， 不方便发表意见，“ 最终解 决途径是司法” ，她建议林女士通过 司法途径来解决与伦特微间纠纷。付款后无发票 伦特微再遭投诉要求退款遭拒的消费者前往伦特微门店维权。青年报记者 张瑞麒 摄