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1、教育信息化助力课程的变革与创新汽车营销学院宋微高腾玲张文霞一位教师曾经说过，总要经历一次旅行，才知道哪些风景如画；总要经历一次行走， 才知道哪条道路适合自己； 总要经历一次放逐才知道哪些心情需要放下；总要经历一次课程改革，才知道那些酸甜苦辣！教学是教育领域的中心工作，教学信息化就是要使教学手段科技化、教育传播信息化、教学方式现代化。近年来随着数字化与信息化的快速发展，传统的教学模式也将向信息化的教学模式转变，将互联网的创新成果深度融合于教学中，充分体现了“教师引导、学生主导”的教学理念。按照职业教育专业教学资源库项目建设规划，教育部在 2015 年立项建设了22 个职业教育专业教学资源库，长春
2、汽车工业高等专科学校在 2015 年 7 月有幸参与了汽车营销与服务专业教学资源库的建设，承担了汽车消费心理分析课程资源库建设工作。现结合汽车消费心理分析课程资源库的建设，探讨如何通过教育信息化，促进课程的变革与创新。一、课程改革的背景1. 借助资源库建设进行课程改革是职业院校课程改革的必然趋势这些年高职院校在课程改革与创新中已经取得了一些进展，但是，课程内容仍然存在重知识介绍轻实践能力培养，教学内容单调乏味，导致学生学习动力不足和学习兴趣不浓等现象。其次，课程内容与职业岗位能力要求脱节。由于课程内容编制并没有从职业岗位能力需求出发，学生毕业缺乏核心就业能力。再次，课程实施过程中，教学模式简单
3、、教学策略缺乏设计，缺乏讨论、模拟训练和课后训练等环节。另外没有给学生提供自主学习的平台。21 世纪是一个知识爆炸的时代，学生已经开始改变学习的内容与方式。从黑板到网页，从课堂到虚拟课堂，从传统教导到自主学习，一种全新的学习方式人们期待、喜欢并选择的学习方式。在国外，已有 70%的高职院校提供了网上课程，国内高职院校也将不断变化新的思维方式去迎接又一场学习革命。我国早在 2008 年， 就提出了加快高等职业教育教学建设和教学改革的要求，对需求量大、覆盖面广的专业，中央财政安排经费支持研制共享型专业教学资源库，以规范专业教学基本要求，共享优质教学资源，强化就业能力培养。从 2008年开始，国家计
4、划开发 50 个专业教学资源库。资源库建设涉及专业广泛，已有过百所职业院校参与到职业教育专业教学资源库的建设中。通过资源库建设进行课程改革， 使教学内容从单一的纸质教材发展到全面的、立体化的教学资源，数字化教学资源越来越成为教学环节中不可分割的一部分。课程改革可以改造提升传统教学，加快信息技术应用，建立学生自主学习管理平台， 促进优质教学资源的共享， 拓展学生学习空间。 可以说， 学习者的学习内容、学习手段、学习方式都将发生深刻的变革。而最终的目标是通过课程改革培养高素质技能型人才。可见，借助资源库建设进行课程改革已是职业院校课程改革的必然趋势。2.高职院校的学生早已变了，教师的教学方法确没有
5、跟上当今的高职院校孩子是什么人，我们要从本质上把握，不然任何教学都不会在点子上。从 1993 年以后，孩子就开始不一样了。理由是 1993 年中国取缔了粮票，在中国，取缔了粮票意味着什么？我们吃饭不愁了。我们的需要开始变得不一样了，人对人的需要不一样了，社会对人的需要，人对社会的需要也不一样。对于当今的 90 后，他们都是独套公寓里的独子，一来到这个世界上，就有六个人围着他，这六个人会把最好的付出给他。他们具有天生的优越感，缺少吃苦耐劳的精神，大多数孩子对自己没有明确的人生规划，不知道自己缺乏什么，想要什么。在这种环境下，大多数学生在进入职业院校之后，觉得专业知识枯燥乏味，提不起学习的兴趣，更
6、不愿吃苦。我曾经问过一位学生，你以后想从事什么职业方向，是售前还是售后，他不假思索的回答， “哪个都不想，售前压力大，售后赚钱少” ， “还是找一个工作，不累，挣钱又多的” 。可以看出，当代的学生，很多都是享乐型，对自己没有很好的人生定位，学习对大多数学生来讲，更多的成为了一项任务，而不是兴趣。而课程改革要考虑的问题就是，教学内容、教学方法如何改进，才能激发这些学生的学习兴趣与潜能，让学习不再成为一项任务，而是一个乐趣。并且让他们意识到，课程学习既能提高他们的职业素养，又能培养其分析和解决问题的能力，对其工作之后在企业的发展有极大的帮助。3传统高职院校汽车营销与服务专业汽车消费心理分析课程定位
7、及教学存在的问题（1）高职汽车消费心理分析课程定位存在的问题在绝大部分高职院校汽车营销与服务专业的课程体系中，都把汽车消费心理分析定位为一门专业理论基础课开设。其教学目标一般是：通过该课程的学习，初步掌握人们在消费活动中的心理活动及其产生、发展与变化的规律，进而帮助学生在实际工作中了解消费者的行为表现及其背后的心理活动，以有利于企业有针对性地制订营销策略和开展营销活动，提高营销效果。由于其专业理论基础课的定位，这门课程大都没有对学生的实践锻炼引起足够的重视，因而导致学生在学习该课程时遇到较大困难、无法将心理学知识和汽车市场营销活动挂钩，进而造成该门课程的教学效果较差，教学目标难以达成。（2）
8、汽车消费心理分析课程教学存在的问题表 1 教学存在的问题具体问题具体问题原因剖析原因剖析教学内容选取教学内容选取过于理论化过于理论化一是由于其专业理论基础课程的定位，使其教学内容选取过于偏重理论，缺乏根据具体的消费者的外在特征及行为表现推断消费者的内在心理活动、如何根据消费者具体的外在行为表现和内在心理活动采取恰当的营销手段等实践性强、能在工作中直接运用的内容。同时，具体教学内容中实训的内容安排较少，且主要以案例分析为主，几乎没有综合实训，这极大地影响了学生实践能力的培养。二是教学内容选取过于关注消费者群体的心理与企业层面营销活动的相互影响，而很少关注消费者个体的外在行为表现及其内在心理活动与
9、销售顾问个体销售行为之间相互影响。 这与毕业生入职岗位的技能要求存在较大偏差，不利于高职市场汽车营销专业人才培养目标的实现。教学方式和方教学方式和方法单一法单一目前汽车消费心理学课程大都还是采用传统的课堂教学方式。老师大都采用“原理+例子”的灌输式授课方法，尽管有些教师在教学中引进的案例较新，但在重原理轻实践的教学方法影响下，一个“案例”往往只起到一个“例子”的作用，很难取得好的教学效果。也有的老师采取分组讨论或探究式教学， 将课堂气氛的弄得 “轰轰烈烈” ，但由于教学内容的限制，这种讨论与探究往往陷入纯理论的范围，难以真正激发学生学习兴趣。4通过资源库的建设，将教育信息化应用于汽车消费心理分
10、析课程中的意义及价值目前，我国绝大部分高职院校汽车营销与服务专业都将毕业生的主要入职岗位确定为销售顾问或服务顾问。怎样才能成为优秀的销售人员，可以说是见仁见智、莫衷一是。优秀的销售人员所应掌握的知识和技能主要是 20%的产品知识、30%的销售技巧与 50%的分析顾客行为与心理并有针对性采取销售技巧的能力。 汽车消费心理学这门课程理应承担培养学生“分析顾客行为与心理并有针对性采取销售技巧”这一能力的任务。为了完成这一能力培养任务，有必要重新定位该门课程在专业课程体系的地位和作用，将信息化手段引入到课程实践教学中，作用主要有三点：一是实现理实一体化，通过完成资源库中视频案例、在线模拟训练及课后拓展
11、任务将心理实训与汽车消费心理分析课程联系起来，增强学生实际分析客户心理的能力；二是与企业接轨，通过资源库各种信息化的教学手段，让学生在校就能接触到企业中客户心理分析的培训内容，方便培训师进行培训；三是为学生提供心理服务，通过在线心理测试使学生充分了解自己的内心情绪及个性特点，为自己找到适合的职业定位。通过资源库信息化手段的应用，使学生能够了解顾客的行为表现及其背后的心理活动，赋予其直接培养学生分析顾客行为及其背后的心理活动、增强学生根据顾客行为和心理有针对性采取各种销售活动的实践能力。二、课程改革的内容1. 教学内容的改革（1）教学章节的改革汽车消费心理分析课程在原教材内容的基础上，缩减章节内
12、容，删减内容重复及培养目标不明确的章节，同时，将各章节关联的知识点及技能点整合。将原教材中冗长的 10 个章节整合为由四个项目组成，包括，汽车消费者需求与动机分析、汽车消费者认知心理分析、汽车消费者个性分析、汽车销售沟通心理分析四个项目内容。整个课程既能从内容上与学生职业岗位能力需求相对接，在内容设计上又可以激发学生的学习兴趣与潜能。图 1 教学章节的改革（2）教学内容的改革课程在设计时， 按照四个项目中的相应知识点和技能点， 将课程素材按照 “最小学习素材、碎片化存储”的思路，力求丰富多样。课程素材包括课程标准、说课视频；每个学习任务包括教学设计、项目任务书、学习手册；每个知识点包括教学课件
13、、图片、漫画、文本、动画、微课教学视频、案例视频、音频等。努力实现资源类型多样化、趣味化，最大限度的满足不同层次、地域的学习者的个性化需求。图 2 漫画素材样例课程的教学过程主要分为八个层次，如图所示：图 3 教学内容的八个层次任务下达：下达纸质项目任务书或学生登录资源库平台查阅任务，如下达纸质任务书，则作适当说明；如在线查阅任务，则在线与学生互动交流。学生接受（或在线查阅）任务后，明确学习要求、任务内容和目标，与小组成员进行讨论。图 4 任务布置项目任务书中首先对学生进行任务的布置：以真实的购车情境作为背景，描述销售或服务过程中汽车服务人员不同的做法，并要求学生进行角色扮演，模拟汽车服务人员
14、在该情境中遇到的问题，并与学习小组成员商讨和训练该情境，并在课堂上展示。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。与此同时，在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。图 5 课堂记录和学习小结为了让学生更好的掌握该任务相应的技能点，教师还在任务书中增加了“难点化解”栏目，提出针对该情境的一系列问题让学生做答，使学生对重要的知识和技能点加深理解。整个任务的下达，既包括学习的引导，又能让学生参与其中，在总结及展示自己的销售技能的同时，又能看到其他同学小组展示的优点及问题，并做总结，真正的达到了学生之间互动交流、学习的目的。学习指导学习指导主要是针对每一个项目
15、任务，教师总结相应的知识点及技能点，以学习手册的形式展示给学生，学习手册实际上替代了原来的纸质教材，将课程中相对重要的知识点及技能点汇入其中，学生既可打印学习、也可在线学习。在当今电子设备流行的时代，这种学习方式更加满足了学生在不同地点学习、不同场合查阅资料的要求。案例视频针对每个项目任务中的知识点及技能点，教师结合切身经验编写案例脚本，或将从行业、企业中获得的真实案例写入脚本中，将脚本拍摄为案例视频或示范视频。 这样做可以将原来纸质教材中的文字案例转变为可视资源。课程呈现的视频类型多样， 既包含动画情境、 又有学生实际拍摄情境。 学生在观看视频的时候，有一种观看电视剧的感觉，在汲取知识的同时
16、，又放松了心情，可以说在娱乐中掌握了相关的知识，提升了相关技能。教师在课堂讲授的过程中，一些难懂的知识点或技能点通过口头讲述的方式效果并不理想， 此时可要求学生在线查阅案例视频进行观看，可以将一些心理分析的技巧以直观的形式展示给学生，既有效地掌握了技能点，又能提起学习的兴趣。图 6 案例视频微课学习：教师根据每个项目任务中的重要知识点，拍摄微课教学视频。为了能够更好的适应学生不同能力层次，微课视频将教师讲授、动画、录屏等多种形式相结合，力求从多方面吸引学生的学习兴趣。有学者研究过，人的注意力集中时间只有 15 分钟左右，超过了这个时间，注意力就会分散。所以，此课程微课时长基本上保持在 6-10 分钟左右，可以使学生在有效注意力的时间内看完视频，提升了学习效率及效果。图 7 微课视频学生在上课之前，通过在线观看微课教学视频，学习“学习手册” ，对即将讲授的课程进行预习， 并完成微课进阶训练； 与此同时， 教师回复学生在线咨询、互动答疑；在线检查学生的“进阶训练”情况，并在线与学生互动交流。微课视频的观看及学习手册的查阅，将作为平时成
