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1、打造以客户为中心的航空公司环球旅讯 CEO 李超中国航空客流量增长293 319 354 392 436 276 9.50%8.80%10.60%10.10%9.40%9.00%9.70%10.30%13.70%18.80%33.30%28.10%201120122013201420152016.1-7旅客数（百万）国际航线增速（%）国内航线增速（%）数据来源：民航局四大航载客人数变化（2016 年 VS. 2015 年上半年）-0.23%-2.33%23.71%5%7.43%23.39%7.70%6.40%17.80%18.97%17.39%64.91%国内航线地区航线国际航线国航海航东航数
2、据来源：上市公司财报南航四大航客座率变化（2016 年 VS. 2015 年上半年）-1.42%1.45%-0.19%0.20%4.77%-0.77%0.50%2%0.20%0.16%3.60%-2.08%国内航线地区航线国际航线国航海航东航数据来源：上市公司财报南航四大航每收费客公里收益变化（2016 年 VS. 2015 年上半年）-3.64%0.00%-11.11%-0.03%-5.70%-12.52%-4.12%-4%-5.04%-5.50%13.56%-14.61%国内航线地区航线国际航线国航海航东航数据来源：上市公司财报南航前 20 大国际/地区航线（2016 年 VS. 2015
3、 年上半年）旅客量（千）同比增长注: 此数据仅对中国航信托管的国内航空公司客流量做统计2,559 2,218 2,062 1,654 1,354 942 575 494 439 267 257 253 222 211 192 179 173 155 148 145 38.70%16.92%31.00%2.99%8.93%47.19%37.89%16.78%6.30%81.63%-0.77%36.76%15.03%85.09%43.28%49.17%-2.26%21.09%37.04%14.17%中国航空公司销售渠道构成数据来源：中国航信B2BBSP第三方合计B2C售票处呼叫中心CRS大客户直销
4、合计201242.19%37.22%79.41%10.42%6.70%2.67%0.76%0.03%20.59%201343.31%32.84%76.15%13.51%6.94%2.98%0.41%0.01%23.85%201443.23%30.97%74.20%14.85%7.91%2.73%0.31%0.01%25.80%201540.06%25.30%65.36%21.98%10.11%2.39%0.15%0.01%34.64%201633.43%29.09%62.52%23.85%10.90%2.58%0.15%0.01%37.48%挑战，无处不在高铁 PK 民航30% 9.1% 国外
5、低成本航空正在大举进攻中国二线城市正在成为跨洲际航线拓展的热点路线频次数据来源：CAPA0500100015002000250030003500400045000510152025302004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015成都 26%重庆 11%杭州 8%昆明 7%南京 7%武汉 7%西安 7%沈阳 7%长沙 4%深圳 4%青岛 4%乌鲁木齐 4%厦门 4%OTA 领域的整合中国航空公司直销 VS. 分销份额50%50%201540%60%2020OTA供应商数据来源：Phocuswright机票预订正在向移动端迅速转移9%15%24%33%55%21%22%20%17%7%70%63%56%50%38%20142015201620172020桌面端线下渠道移动端数据来源：Phocuswright2014-2020 中国机票预订移动和PC端渗透率（%）：新渠道快速涌现谢谢！
