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1、http:/ 4S 店可行性研究报告4S4S 店名称：店名称：重庆百可汽车销售有限公司轿车销售服务中心投资单位：投资单位：重庆市百可科技（集团）有限公司地地 址：址：联联 系系 人：人：电电 话：话：传传 真：真：邮政编码：邮政编码：第一章第一章 总论总论1.1 项目名称项目名称重庆百可汽车销售有限公司轿车销售服务中心http:/ 承办单位承办单位单位名称：重庆市百可科技（集团）有限公司法人代表：孙敏地址：重庆市九龙坡区陶家镇白彭路 362 号1.3 投资公司概况投资公司概况重庆市百可科技（集团）有限公司注册地址重庆高新技术产业开发区渝高广场 F 座 19 层，现办公地址位于重庆市九龙坡区陶家
2、镇白彭路 362 号，法定代表人为孙敏，董事长曾云安。百可集团是在整合原有 20 年历史的安华集团基础上，于 2006 年重组再造的综合性企业。公司以实业投资为主，业务范围涉及地产开发、酒店经营、汽车维修服务、物业管理、金融担保服务等领域。集团现有资产近 4 亿元，员工近千人。公司具有精简高效、科学合理的管理架构。集团总部设有行政人事管理中心、财务管理中心、营销策划中心、企业发展中心、项目管理中心、资产管理中心等。公司现有独资和控股企业十余个，分别有：重庆陶家都市工业园开发建设有限公司、重庆朗宇纺织品工贸有限公司、重庆市永川宾馆有限公司、重庆百可酒店管理有限公司、重庆百可汽车维修有限公司、重庆
3、利长物业管理有限公司、重庆祚安担保有限公司、重庆美尚园林景观有限公司等。另外，公司还有关联社会组织高新区工商联分会（商会） 、高新区私营个体协会等社会团体组织。http:/ 余年。具有长远战略眼光和企业家的优秀品质，在领导企业发展的同时积极参加社会事务，他是重庆市九龙坡区第十六届人大代表、重庆市私营个体协会副会长、重庆市九龙坡区工商联分会（商会）会长、高新区工商联分会（商会）会长、商新区私营个体协会会长。公司斥巨资开发的位于九龙工业园 C 区的陶家都市工业园规划占地约 2 平方公里，2007 年开园后进驻大量优质企业近 70 家。园区以其准确的市场定位、优越的地理位置、良好的软硬件设施迅速成为
4、重庆统筹城乡示范点。重庆百可汽修有限公司已有近 20 年厂史，是汽车维修行业的知名企业，目前在沙坪坝区和渝北区各有一个分厂。隶属于九龙坡区总商会的重庆祚安担保有限公司以服务会员为宗旨，为广大会员企业和中小企业提供全方位的金融担保服务。随着重庆经济发展的提速特别是统筹城乡综合配套改革试验区的不断深化，百可集团将与时俱进，不断攀登事业新巅峰。1.4 投资背景及必要性投资背景及必要性1.4.1 投资背景投资背景近年来，随着国民经济的持续、稳定发展，我国汽车市场得到了飞速的发展，汽车年销量保持着每年百万量级的增长，已成为世界上世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国,这给汽车 4S 服务提供了极大的市场
5、需求。2008 年我国汽车销量达到 938 万辆，同比增长 6.8%，2009 年汽车工业数据再次创造新高。全年汽车产销 1379.10 万辆和 1364.48 万辆，同比增长http:/ 46.15%。乘用车产销 1038.38 万辆和 1033.13 万辆，同比增长 54.11%和52.93%；商用车产销 340.72 万辆和 331.35 万辆，同比增长 33.02%和28.39%，预计在未来的五年内，中国汽车业将以 15%-20%的健康速度发展。尽管因金融危机的蔓延，原材料价格及人力成本等不断上涨因素影响，汽车市场销量增速放缓，但保有量仍然在稳步增长。2008 年我国汽车保有量达到了4
6、900 万辆，2010 年将达到 6200 万辆，2020 年将达到 11700 万辆。2020 年，我国国内汽车需求量有望超过 2000 万辆，从而超越美国成为世界第一大汽车消费市场,庞大的保有量为汽车售后服务市场提供了巨大的稳定增长空间。重庆全市面积 8.24 万平方公里，总人口数约 3144 万人，辖 40 个区县（市） ，主城 9 区常驻人口约 627 万人。重庆直辖、西部大开发以及三峡工程建设未新重庆发展带来前所未有的机遇，现在重庆已经发展为中国西部商贸中心、金融中心、科教信文化中心、交通枢纽和通信枢纽、中国西部高技术产业基地，随着重庆两江新区的建设，重庆将成为中国西部经济的有力增长
7、极。截止到 2009 年，我国汽车保有量超过 7619 万辆，而重庆汽车保有量仅为56.07 万辆，在全国 31 个省、直辖市中排名第 25 位，远低于北京 239.12 万辆、上海 107.04 万辆和天津 79.22 万辆，可以预见未来的 5-10 年，重庆市随着经济的快速发展，汽车销售量也会有稳步的增长。1.4.2 项目建设的必要性项目建设的必要性http:/ 汽车汽车 4S 店的基本概述店的基本概述2.1 汽车汽车 4S 店的含义店的含义4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale） 、零配件（S
8、parepart） 、售后服务（Service） 、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S 店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势非常明显。2.2 汽车汽车 4S 店发展历程建设的现状店发展历程建设的现状2.2.1 发展历程4S 店是 1998 年才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销联系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S 店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂
9、家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万。汽车 4S 店这几年在国内发展迅速，这是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式，4S 店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。http:/ 店模式是汽车市场激烈竞争下的产物，随着市场的逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理与销售体制已经不能适应市场与用户的需求。4S 店的出现，恰好能满足用户的各种需求，他可以提供装备精良，干净整洁的维修服务区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，及时迅速的服务跟踪体系。通过
10、 4S 店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车销量。2.2.2 建设现状当前汽车 4S 店的建设仍需遵循各厂商硬件建设要求与服务标准：装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园） ；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂
11、房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。http:/ 汽车汽车 4S 店的优势店的优势2.3.12.3.1 信誉度方面信誉度方面 4S 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前 4S 店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在 4S 店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S 店将是他们的第一选择。 2.3.22.3.2 专业方面专业方面 由于 4S 店只针对
12、一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精” 。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博” ，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S 店是有很大的优势。 2.3.32.3.3 售后服务保障方面售后服务保障方面 随着竞争的加大，4S 店商家越发注重服务品牌的建立，加之 4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改
13、装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果http:/ 4S 店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在 4S 店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，2.3.42.3.4 人性化方面人性化方面 在 4S 店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。第三章第三章 汽车汽车 4S 店经营现状及市场分析店经营现状及市场分析3.1 汽车
14、汽车 4S 店经营模式店经营模式就目前国内汽车 4S 店的集团化来看，模式基本上分为两种。3.1.1 横向发展，即多品牌的经营模式。这种模式是同一市场区域中常见的。形成这种模式的主要原因是汽车生产厂家在同一区域授权经销商时，考虑市场网络安全，经销商实力以及对区域市场的管控能力等方面，极少在同一区域市场授予同一经销商第二家以上的网络。可以说是怕网络受制于人，不把鸡蛋放在一个篮子里。http:/ 纵向发展，即做单一品牌的经营。这种情况多出现在不同的区域市场，相对于第一种方式来讲，这是一种进步，集团化的过程中，遇到的问题也相对较少，对于品牌的熟悉程度和管理运作也相对较容易些，厂家对于网络安全的担心也相对较小一些。3
