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1、聚焦快递业乱象恶性竞争 无心服务 盲目加盟 监管薄弱 快快递递公公司司快快速速扩扩张张带带来来一一大大堆堆 后后遗遗症症快快递递公公司司快快速速扩扩张张带带来来一一大大堆堆 后后遗遗症症C04-052014年7月18日星期五 编辑： 翟恒水美编： 郭传靖今日济南抢眼乱象一只顾扩张加盟， 哪有心思管理“月月入入万万元元那那是是传传说说”“月月入入万万元元那那是是传传说说” 省城快递员月挣4000元左右快递员工资是多少？ 这一直是个谜。 有的网帖称， 不少快递员每个月能挣万元， 不少省城白领还在网络上自嘲，“要去干快递。 ” 据记者采访了解， 快递员收入过万是 小概率事件，“绝大部分快递员月薪在3
2、500元至5000元之间。 ”本报记者蒋龙龙任磊磊实习生胡沛然本报记者任磊磊蒋龙龙实习生胡沛然王伟延伸调查快递员： 每月大概4000元“月收入过万？ ” 申通快 递一位不愿透露姓名的快递 员告诉记者，“快递员一般挣 3000元至4000元， 月入一万 那是老板。 ” 25岁的汇通快递员小王 从事快递员的工作已经一年 多，“每天工作时间至少在10 个小时以上。 ” 小王谈到一年 多的工作， 他每天要收发200 余个快递， 每个收件能提成1 元，“要是收件较多的话， 每 个月的工资能达到3000元。 ”随着高温天气到来， 小 王的工作积极性并不高，“天 气这么热， 每天还要在外面 奔波十几个小时。
3、 ” 小王认为 随着快递行业的竞争白热 化，“提成比以前少了， 工作 这么累， 工资也没多少， 可能 干一段时间就不干了。 ” 京东商城快递的刘师 傅 介 绍 ， 自 己 所 在 的 快 递 点有17名员工， 大部分是来 自外地的打工者，“学历都 在 高 中 以 上 ， 工 资 水 平 在四五千。 ” 谈到是否想过更 换 工 作 ， 刘 师 傅 说 ：“ 虽 然 四 五 千 的 工 资 并 不 算 多 ， 不过以济南的消费水平来 看 还 算 够 花 ， 暂 时 没 想 过 换工作。 ” 记 者 经 过 对 省 城 “ 四 通一达” (申通快递、 圆通速 递 、 中 通 速 递 、 汇 通 快
4、运 、 韵达快递)多位快递员的采 访 ， 发 现 省 城 快 递 员 工 资 绝大部分在3500元至5000 元之间。快递公司： 工资靠提成， 快递员很苦记者在多家招聘网站上 看到不少省城快递公司的招 聘启事。 绝大部分快递公司 标注的月薪都在3000元至 5000元， 高的会标到4000元 至6000元。 以应聘快递员的名义， 记者咨询了省城多家快递公 司。 申通快递一位负责招聘 的工作人员告诉记者，“员工 工资在3500元至5000元之 间， 工资主要靠收送件的提 成， 收件会有1成左右的提成， 送件为1件1元，“并没有 网上传得那么夸张。 ” 快递员 每天上午8点上班， 一般在下 午6点
5、下班。 优速公司的一位招聘人 员说法几乎相同，“快递人员 平均工资在4000元左右， 有 些快递员的确能月入过万， 但只是个别情况。 ” 该招聘人 员尤其强调，“快递员一定要 能吃苦。 ” 济南的快递员一般 以外来务工者居多，“很多本 地人吃不了这个苦， 宁愿干月薪2000元的轻松工作， 也 不愿意从事快递这么高强度 的工作。 顺丰速运的招聘人员 告诉记者，“快递员前两个 月每个月工资为2300元， 两 个 月 以 后 根 据 提 成 来 计 算 。 ” 据 他 介 绍 ， 快 递 员 工 资在3500元左右，“双十一” 时平均月收入可达5000元， “如果要拿高工资， 要多发 展 客 户 ，
6、 通 过 多 收 件 来 拿 提成。 ”2013年济南 快递服务企业业 务 量 累 计 完 成 7718万件， 列全 省第一位。 本报 记者多日调查发 现， 快递业粗放 式快速发展带来 一大堆后遗症： 内 部 管 理 不 完 善， 规章制度不 健全、 恶性竞争、 快 递 契 约 不 规 范、 没有行业组 织等都是造成快 递投诉问题高的 原因。 业内专家 和 行 业 律 师 表 示， 对快递行业 监管、 执法力量 薄弱， 相关法律 不健全是主因。近年来， 民营、 个体快递 公司发展很快， 已经形成了 一个庞大的市场。 一些大的 快递公司大都采用加盟、 连 锁形式开办； 而规模较小的 公司则采用挂
7、靠、 配货搭载 形式操作， 这些公司的一个 普遍状况是， 投递队伍素质 低， 管理上混乱无序。 加盟是中国快递企业独 特的模式， 由于缺乏发展扩张的资金， 总公司将分公司 承包给加盟者， 分公司又将 站点承包给个体户， 快递业 内人士口中的 “四通一达” 是 其中最有名的代表。 凭借这 种模式， 他们的业务迅速扩 张至全国。 不过加盟制的粗放式发 展也带来了诸多问题。 在市 场化竞争体系不完善的情况 下， 加盟商之间会靠价格战招揽顾客， 有快递站点甚至 让顾客直接跟快递员商议快 递价格， 带来了快递业发展 的恶性竞争。 去年下半年到今年上半 年， 中通快递引领了一波降 价， 最低价格降到了 “
8、3、 4、 5” 除新疆、 西藏等边远 地区外的快递寄到山东省只 需3块、 4块、 5块。乱象二加盟商两头受气， 哪有心思抓服务随着加盟制的推广， 更 带来了总公司和各加盟商之 间的矛盾， 快递公司内部管 理得并不规范。 某快递公司 加盟商郭先生就表示， 加盟 商在行业链中处于 “夹生” 的 地位， 话语权低， 在总公司和 消费者之间两头受气。“管理 严格， 有利于提高快递服务， 但是也使加盟商的利益被压 榨。 总部希望能够极大限度 提高质量， 却忽略了在挣不 到钱的情况下， 谁还有心思 给顾客提供好的服务呢？ ” 然而， 在这种模式下， 分 公司都是各自为政。“个别加 盟商出现问题， 只能靠
9、个人关 系解决。 ” 某加盟商就向记者 坦言， 各个加盟商负责各片的 业务， 一旦出现问题， 自身很少得到总部和其他加盟商支 援。“只有在出现快递投递大 面积瘫痪的时候， 总部和邮政 管理部门才会出面协调。 ” 由于监管不到位， 有取得 资质的快递公司甚至靠骗取 加盟商加盟费获利。 济宁的尹 先生怎么也没想到， 他花4000 元加盟了济南的一家物流公 司四年没接到一单生意。 每次 找该公司负责人解决， 都被其 以各种理由推脱。 上网搜索发 现， 该公司在全国其他地方也 有此类投诉被媒体曝光。 实际 上， 这家公司只有在济南经营 的资质， 无全国资质， 但至今 该公司仍以此方式在全国各 地发展加
10、盟商。 山东交通学院交通与物 流工程学院副教授刘华群就对加盟模式心存疑虑： 除了无 法合理利用资源， 还有就是加 盟商鱼龙混杂， 快递人员从业 水准不高， 甚至出现快递员内 盗的情况。 另外， 加盟商自己 可以自主招人， 而公司根本掌 握不了每一个快递员的信息， 追查也就无从谈起。 “像韵达和加盟商的问 题， 这属于企业内部问题， 不 是我们的监管职责范畴。 ” 山 东省邮管局一工作人员在接 受采访时也坦言， 邮管局负责 邮政行业安全生产监管， 负责 邮政行业运行安全的监测、 预 警和应急管理， 保障邮政通信 与信息安全。 而监管不到企业 内部的奖罚、 管理方式。 一旦 企业停摆， 出现大范围
11、快递问 题时， 地方邮管局才会出面。难点一 契约不规范消费者维权难今年4月份， 济南大学生 王刚赶在母亲生日前夕， 给 在老家巴彦淖尔的母亲快递 了一部价值四千多元的三星 手机。 因为手机没有保价， 中 途这部手机被寄丢。 王刚多 次找快递公司协商赔偿事 宜， 快递公司以合同约定为 由， 只答应赔偿十倍运费。 王 刚不同意， 向热线12345投 诉， 被告知无法受理快递投 诉， 建议向邮政业消费者申 诉电话12305投诉。 王刚拨打了该投诉热线 发现， 12305热线只能协调解 决快递问题， 但并无强制执 法的权限， 且物品丢失的赔 付标准对消费者并不利。 王 刚原本打算找律师， 可是衡量了时
12、间成本和金钱成本后 便作罢。 最终， 王刚被迫接受 快递公司两千元的赔付。 快递服务业经常出现的 一些纠纷包括： 快件丢失、 毁 损或短少等， 快递公司往往会 通过公司的 快件运单契约条 款 、契约条款 、运送服务条 款 、服务契约 、快递服务协 议 等制定一些霸王条款， 用 以免除经营者的违约责任。 某快递公司法律顾问表 示， 契约不规范已是国内快 递行业的潜规则。 表面上看， 消费者有选择快递公司， 不 接受其合同条款的权利。 但 是实际上， 不论消费者更换 哪一家快递公司， 都必须被 迫接受其快递合同。难点二 8个人管全济南， 监管难根据2014年4月山东省 邮管局统计， 济南市登记在
13、册的包括快递分公司在内的 快递公司有123家。 山东省邮管局一工作人 员表示， 济南市邮管局相关 人员就8个人， 让8个人管这 么大的市场， 管理上确实存 在一定的难度。 记者从12345市民热线 调取的电话记录发现， 从3月 14日到7月14日的三个月里，有关快递问题的咨询和投诉 来电记录是1071条。 但实际 上， 12345并不受理快递投诉 问题， 大多数来电市民被建 议拨打12305。 某业内专家向记者表 示， 市场规模急剧扩张， 而不 少省市级的邮政管理部门往 往只有几十个编制。 监管队 伍亟待 “扩容” 。 法律方面也 不够健全， 是快递业问题繁 杂的根本原因。堆积如山的快件也带来了快递业堆积如山的问题， 许多后遗症 难以在短时间内治愈。（资料片）
