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1、第九组 杨娇 200941124068 李晓新 200941124075 孙国瑞 200941124048 冯霞霞 200941104069 赵伯辉 200941124020 曹聪 200941124021 石鹏 200941124033 谌华彬 200941124007角色扮演：杨娇 饰 经理孙国瑞 饰 员工小刘实验三：绩效反馈面谈你是公司行政部经理，年初刚刚上任。刘红是你上任前半年调到你的部门的， 目前负责 A 项目的行政支持和服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工 之一，人缘极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。 你接手的这几个月里，发现刘红的确人很好，为人热心，且积极参加
2、组织各种 员工活动，如聚餐，慰问希望小学等，她几乎认识公司的每一个人，有时别人 办不了的事情她都能办。 你同时也发现刘红的专业技能很差，她的有些报告需要别人帮忙来做。她对业 务的了解也非常肤浅，基本不能向你汇报项目的状况，最重要的是她好像并未 意识到这些问题，仍花费大量时间在其他事情上。 你决定提前就她的业绩表现与她谈谈，她五分钟后就会到你的办公室。经理：小刘啊，今天我打算用一个小时左右的时间对你在过去半年来的工作情 况做一个回顾。不过在开始之前，我想还是先请你谈一谈你认为我们做绩效考 核的目的是什么？因为我们之前约好，所以我准备了我们面谈所用的资料。小刘：我觉得绩效考核主要是对员工阶段工作的
3、一个评定，让我们对自己的工 作有一个了解。为薪酬奖励提供一个明确的依据吧经理：你有自己的想法，不过我们做绩效考核的最根本的目标是希望在考核后， 将员工的绩效表现，优点和缺点反馈给员工，使员工了解在过去一年中工作上 的得与失，来明确下一步改进的方向，也提供一个沟通的机会，使领导了解部 署工作的实际情况或困难，来确定可以提供那些帮助。小刘：经理，看来我理解的太片面了。经理：现在明白了这个目标就好。这样为我们的谈话创造了一个共同的目标。 因为我们之前约好，所以我准备了我们面谈所用的资料。小刘：是的，经理。我也对自己这段时间的工作情况对照考核结果进行了反思， 并草拟了一份工作总结和未来发展计划。经理：
4、很好。你来公司已经很长时间啦，前几年你的绩效评定都是良好，那这 半年你觉得自己的工作完成的怎么样？小刘：我觉得自己的工作处理的都不错，在与同事之间的沟通与合作中取得了 很好的进展。尤其是在公共管理方面，比如行业交流，商务谈判，还有企业的 危机公关和企业形象强化这些具体的工作，我都处理的很好，所以我觉得自己 在这方面可以评优秀。经理：不错，我承认你这项工作大体上完成的很好，不过在辅助市场销售中出 现了些不可忽视的漏洞，这给销售部门增加了不必要的麻烦，我想这大概是你 专业知识的缺失吧，所以在这项工作中我给你良好。小刘：经理我觉得这个我可以评优秀。半个月前，在那次企业产品出现质量问 题备受舆论压力中
5、，如果不是由我出面像公众和商家解释并及时采取措施，那 退货的订单早就席卷而来了。我想我有能力也有业绩来争取这个优秀。经理：上次危机事件你确实功不可没，但是在有些工作你确实做的不到位。比 如说那次辅助销售，行政部提供的资料出现漏洞，导致大量订单跑单，那可是 一笔不小的损失啊。小刘：可是那次也不是我个人的错，是大家没有协调好，及时对资料进行更新 与修正，否则也不会出现这样的错误。经理：我想在这个问题上我们出现了分歧，不过纵观公司整体利益，虽然你与 同事间关系很好，但在具体的业务中你的沟通不是很到位，导致出错，也说明 你工作做得不是很细致。小刘：好吧，经理，这确实是我的不足，我应该在这个问题上深刻反
6、省一下。经理：很好，你觉得工作中你是否很好的完成自己的任务。小刘：行政部的那些具体工作，比如办公用品的购存，固定资产管理，信息搜 集整理分析，我觉得自己在这些繁琐的工作中完成的不是太好，我觉得评良好 吧。经理：嗯，在这方面我们的想法是一致的，虽然有时会有漏洞，但在整体上已 经很不错了。那在后勤管理方面呢？小刘：由于我来公司时间比较长，对公司环境及同事了解的比较多，所以我觉 得良好是没问题的。经理：我在后勤方面了解了一下，逢年过节你都加班加点安排福利分配，并得 到大家一致好评，员工生日你都及时送去公司的问候，这加强了咱企业之间的 凝聚力，所以这一点我给你打了优秀。小刘：谢谢经理鼓励，我会更加努力
7、的。经理：总的来说你这半年的工作也是值得肯定的，整体评定我给了你良好，对 于这个成绩你有什么意见吗？小刘：没有意见。经理：我觉得你的主要优点是做事情比较认真，投入，负责任，对待同事、下 属都比较热情，跟人合作的能力比较强。你还有一个最大的优点就是凡事能够 从整个组织的大局出发考虑问题，而不是局限在自己的小部门，我觉得你具有管理者的才干和潜能。你的弱势就是有时做事情计划性不够好，不够细心。这 是你需要改进的。小刘：谢谢领导。经理：好。今天我们对本次绩效评估的标准达成了一致意见，回顾了你在这半 年中的工作绩效，接下去讨论了你的主要优缺点和今后发展目标。我想，我们 今天谈话的主要目的已经达到了，那么
8、，回去以后希望你自己制订一个今后半 年的工作计划，我们一周后再进行交流。谢谢你。一周后：小刘：经理，这是我为自己制定的下半年工作计划，你可以先看看。经理：嗯。很好，你在计划中写到了自己工作的不足，也明确了自己要改进的 方向，这正是我们绩效反馈的目的，多参加培训，多了解业务知识，这对你以 后的发展很有帮助。小刘：谢谢经理的肯定，我会朝着这个方向努力的，不辜负经理的期望，争取 做到最好。经理：好的，你先去忙吧 小刘：嗯，好。我先去了。总结：绩效反馈的最终目的是要发现工作中的问题，评定员工自身的优缺点， 明确未来员工的工作方向，这对绩效的提高至关重要。经理：小刘啊，今天我打算用一个小时左右的时间对你
9、在过去半年来的工作情 况做一个回顾。不过在开始之前，我想还是先请你谈一谈你认为我们做绩效考 核的目的是什么？因为我们之前约好，所以我准备了我们面谈所用的资料。小刘：我觉得绩效考核主要是对员工阶段工作的一个评定，让我们对自己的工 作有一个了解。为薪酬奖励提供一个明确的依据吧经理：你有自己的想法，不过我们做绩效考核的最根本的目标是希望在考核后， 将员工的绩效表现，优点和缺点反馈给员工，使员工了解在过去一年中工作上 的得与失，来明确下一步改进的方向，也提供一个沟通的机会，使领导了解部 署工作的实际情况或困难，来确定可以提供那些帮助。小刘：经理，看来我理解的太片面了。经理：现在明白了这个目标就好。这样
10、为我们的谈话创造了一个共同的目标。 因为我们之前约好，所以我准备了我们面谈所用的资料。小刘：是的，经理。我也对自己这段时间的工作情况对照考核结果进行了反思， 并草拟了一份工作总结和未来发展计划。经理：很好。你来公司已经很长时间啦，前几年你的绩效评定都是良好，那这 半年你觉得自己的工作完成的怎么样？小刘：我觉得自己的工作处理的都不错，在与同事之间的沟通与合作中取得了 很好的进展。尤其是在公共管理方面，比如行业交流，商务谈判，还有企业的 危机公关和企业形象强化这些具体的工作，我都处理的很好，所以我觉得自己 在这方面可以评优秀。经理：不错，我承认你这项工作大体上完成的很好，不过在辅助市场销售中出 现
11、了些不可忽视的漏洞，这给销售部门增加了不必要的麻烦，我想这大概是你 专业知识的缺失吧，所以在这项工作中我给你良好。小刘：经理我觉得这个我可以评优秀。半个月前，在那次企业产品出现质量问 题备受舆论压力中，如果不是由我出面像公众和商家解释并及时采取措施，那 退货的订单早就席卷而来了。我想我有能力也有业绩来争取这个优秀。经理：上次危机事件你确实功不可没，但是在有些工作你确实做的不到位。比 如说那次辅助销售，行政部提供的资料出现漏洞，导致大量订单跑单，那可是 一笔不小的损失啊。小刘：可是那次也不是我个人的错，是大家没有协调好，及时对资料进行更新 与修正，否则也不会出现这样的错误。经理：我想在这个问题上
12、我们出现了分歧，不过纵观公司整体利益，虽然你与 同事间关系很好，但在具体的业务中你的沟通不是很到位，导致出错，也说明 你工作做得不是很细致。小刘：好吧，经理，这确实是我的不足，我应该在这个问题上深刻反省一下。经理：很好，你觉得工作中你是否很好的完成自己的任务。小刘：行政部的那些具体工作，比如办公用品的购存，固定资产管理，信息搜 集整理分析，我觉得自己在这些繁琐的工作中完成的不是太好，我觉得评良好 吧。经理：嗯，在这方面我们的想法是一致的，虽然有时会有漏洞，但在整体上已 经很不错了。那在后勤管理方面呢？小刘：由于我来公司时间比较长，对公司环境及同事了解的比较多，所以我觉 得良好是没问题的。经理：
13、我在后勤方面了解了一下，逢年过节你都加班加点安排福利分配，并得 到大家一致好评，员工生日你都及时送去公司的问候，这加强了咱企业之间的 凝聚力，所以这一点我给你打了优秀。小刘：谢谢经理鼓励，我会更加努力的。经理：总的来说你这半年的工作也是值得肯定的，整体评定我给了你良好，对 于这个成绩你有什么意见吗？小刘：没有意见。经理：我觉得你的主要优点是做事情比较认真，投入，负责任，对待同事、下 属都比较热情，跟人合作的能力比较强。你还有一个最大的优点就是凡事能够 从整个组织的大局出发考虑问题，而不是局限在自己的小部门，我觉得你具有 管理者的才干和潜能。你的弱势就是有时做事情计划性不够好，不够细心。这 是你
14、需要改进的。小刘：谢谢领导。经理：好。今天我们对本次绩效评估的标准达成了一致意见，回顾了你在这半 年中的工作绩效，接下去讨论了你的主要优缺点和今后发展目标。我想，我们 今天谈话的主要目的已经达到了，那么，回去以后希望你自己制订一个今后半 年的工作计划，我们另找一个时间再进行交流。谢谢你。一个月后：小刘：经理，现在有时间吧，这是我为自己制定的下半年工作计划，你可以先 看看。经理：嗯。很好，你在计划中写到了自己工作的不足，也明确了自己要改进的 方向，这正是我们绩效反馈的目的，多参加培训，多了解业务知识，这对你以 后的发展很有帮助。小刘：谢谢经理的肯定，我会朝着这个方向努力的，不辜负经理的期望，争取 做到最好。经理：好的，你先去忙吧 小刘：嗯，好。我先去了。
