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1、主编： 杨永涛 冯世海首席编辑： 杨艳芳美编： 王磊版式： 朱永娜校对： 刘天保2017年10月11日星期三A14银行近年来， 中国工商银行 积极响应互联网时代客户 对金融服务的新需求， 依托 前沿的人工智能技术推出 了智能客服机器人 “工小 智” ， 客户通过短信、 融 e 联、 手机银行、 微信银行等 15个渠道向 “工小智” 提出 问题， 都能获得零等待的专 业回复。自去年上线以来， “工小智” 累计服务量超过 1.7 亿笔， 日均服务量超 57 万笔， 有力地提升了服务效 率和水平。 据了解，“工小智” 上线以来， 工商银行充分发挥人 工智能和机器学习技术的优 势， 不断提升 “工小智
2、” 的智 能服务本领。一是实现了对 个人金融、 电子银行、 投资理 财、 信用卡等业务知识的全 覆盖， 智能问答知识总量超 1 万条。二是每天通过 “系 统+人工” 的手段对数十万 条客户交互日志开展分析， 通过电话外呼、 尾随调研等 方式征集客户意见， 及时优 化交互设计， 并通过制作生 动的图文知识， 帮助客户更 好地解决问题。截至 2017年8月底， 智能客服识别率 为 96.8%， 达到业内领先水 平。三是探索增值服务， 结 合不同用户使用场景推介产 品， 提供账户查询、 充值缴费 等一站式服务支持， 成立小 智粉丝群 “芝士” ， 开展粉丝 互动和专属优惠活动。 下一步， 工商银行还
3、将 继续以互联网时代的用户需 求为导向， 不断推动智能技 术的创新应用， 加强智能客 服服务能力建设， 进一步提 升客户服务体验。 通讯员 李欣普惠金融 助推小微企业发展10 月 5 日， 中国网球 公开赛正赛第六日， 也是 中信银行主题日， 中网组 委会在钻石球场晚场第一 场比赛结束后举行了盛大 的中信银行成立 30 周年 庆祝仪式。 中网赛事自 2004 年 首次举办已经历了 14 年 的蓬勃发展， 从一个区域 性赛事成长为全球瞩目的 国际顶级赛事， 赛事的成 长离不开组委会的细致筹 备、 离不开各国球员的积 极参与、 离不开球迷的关 心热爱， 更离不开赞助商 的鼎力支持。 中信银行自20
4、07年成 为中网主赞助商至今已连 续支持中网 11 年。2017 年是中信银行成立三十周 年， 在这场庆祝仪式上， 北 京中国网球公开赛体育推 广有限公司董事、 总裁， 中 国网球公开赛联合赛事总 监张军慧给中信银行赠送了一份特别的礼物中 信银行 30 周年行庆主题 “砥砺三十， 以信致远” 墨 宝一幅。中信银行党委委 员莫越作为中信银行代表 接受了张军慧的赠礼。莫 越在致辞中首先感谢中网 组委会对中信银行成立三 十周年的祝福， 并感谢中 网赛事为中信银行提供了 一个向全世界展示品牌的 窗口！ 除了在钻石球场举办 的三十周年庆祝活动， 中信 银行还在赛期举办了 “子弹 时间” 360度照片拍摄
5、体验 活动、 点钞大赛、 小小银行 家等特色活动。 除 了 丰 富 多 彩 的 现 场活动， 中信银行同时还 在中网现场设置了大网 球造型 ATM， 提供借记 卡现场开卡、 信用卡预约 开卡等特色金融服务， 为 中网现场观众和商户提 供便利。9月底， 客户J先生前往 泰康人寿河南焦作中心支公 司， 向泰康人寿赠送了一面 “信誉第一， 理赔迅速” 的锦 旗。他两岁的小女儿罹患重 症手足口病， 正是泰康人寿 的快速赔付， 才一解小姑娘 接受治疗的后顾之忧。2016 年 5 月， J 先生为 女儿购买了一份 “泰康健康 百分百B款终身重大疾病保 险” ， 年缴保费3400元， 保额 30万元。天有不
6、测风云， 今 年7月， 刚满两岁的女儿突 发高烧、 剧烈呕吐不止。J 先生慌忙携爱女连夜前往当地大医院诊治。小姑娘被确 诊为重症手足口病并发肺感 染， 出现呼吸衰竭。 J先生随即向泰康人寿 报案。泰康人寿派出理赔人 员展开 “康乃馨” 探视， 协助 其填写理赔申请书， 现场收 集理赔所需资料， 第一时间 上报泰康人寿总公司。泰康 人寿很快就赔付重大疾病保 险金30万元。 重症手足口病对幼儿来 说极为凶险， 治疗的花费较 高。泰康人寿快捷的上门理 赔如此便捷高效， J 先生感 激之情溢于言表。 理赔服务就是保险的一 颗种子， 在客户心中生根发 芽、 长出关爱的枝叶， 庇护更 多客户。“买保险就是
7、尊重生 命” ， 泰康人寿将用积极、 主 动、 专业的服务， 让保险更安 心、 更便捷、 更实惠。 通讯员 王若谷中网举行中信成立三十周年庆 砥砺三十以信致远两岁女童患重症手足口病 泰康人寿快赔30万东方今报 猛犸新闻记者 刘继忠日前,兴业银行正式发 布 兴业银行设立普惠金融 事业部实施方案 ， 在总行层 面设立普惠金融事业部， 标 志着该行普惠金融发展步入 快车道。 兴业银行表示， 设立普 惠金融事业部， 为加大对小 微企业、“三农” 、 贫苦人口、 创业创新群体、 特殊人群、 绿 色金融等领域的金融支持带 来了新的机遇。 兴业银行以回归本源、 服务实体经济为导向， 建立健 全普惠金融服务体
8、制机制。 总行设立普惠金融事业部， 承担全行普惠金融业务的牵头 及组织推动等相关工作。兴 业银行在总行层面调整完善 现有普惠金融工作领导小组 成员， 成员由涉及普惠金融的 相关业务部门、 中后台部门等 13个部门负责人及兴业消费 金融股份公司负责人组成， 队 伍壮大， 兴业银行力主走特色 普惠金融之路。 多年来， 兴业银行高度 重视普惠金融工作， 立足改 善民生， 聚焦薄弱领域， 深化 金融创新， 多措并举推进普 惠金融业务发展， 明显改善 对小微企业、“三农” 、 贫困人口、 特殊人群、 生态建设等领 域的金融服务水平。 兴业银行表示， 将进一 步 “沉下心、 沉下身、 沉下 力” ， 聚焦
9、小微企业、“三农” 、 创业创新群体、 养老金融、 绿 色金融等领域， 创新产品和 服务模式， 持续完善与普惠 金融相适应的管理机制、 业 务模式、 产品服务和技术支撑 体系。同时， 充分发挥资金、 网络、 产品等方面的优势， 开 展具有兴业特色的普惠金融 业务， 提高服务的精准性和有 效性， 实现社会责任和企业价 值的最佳结合。9月8日， 建行河南省分 行为河南能源化工集团债转 股 项 目 顺 利 投 放 第 二 期50.01亿元资金， 这是继6月 28 日河南省首单债转股项 目落地后的又一次突破性进展。至此， 该行已向河南能 源化工集团投放债转股资金 100.01亿元。工行智能客服服务量突
10、破1.7亿笔建行河南省分行大力推进市场化债转股项目兴业银行成立普惠金融事业部9 月 29 日， 富德生命 人寿五大高价值业务全部 提前达成年度任务目标， 公 司价值转型升级迎来年度 收官大戏。 截至当日， 个险年度综 标达成突破75亿、 含经代 与二开个险综标达成超78 亿， 电销业务亦提前实现4 亿元年度目标。至此， 大个 险四大业务板块个险、 电销、 二开与经代， 均提前 达成年度自报计划。喜上加喜的是， 银保PWM业务 也于同日达成年度任务目 标。 业务节奏扎实、 保费 达成进度坚定， 2017年全 系统五大高价值业务提前 达成年度任务目标， 恰似 富 德 生 命 人 寿 “ 五 福 临 门” ， 这是各渠道细致管 理 、 机 构 使 命 必 达 的 结 果， 也是富德生命人寿上 下凝心聚力、 知行合一的 集中体现。富德生命人寿 “五福临门” 迎来年度收官大戏
