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1、082017年10月27日星 期 五专版在 “两学一做” 学习教育活动中，中国工商银行各级党员干部扎实学、认真做， 涌现出了一个个不忘初心、继续前进的模范先锋， 他们用真诚服务客户， 用行动引领发展， 闪耀出共产党人的时代光华。作为 “先锋队”中的一员， 中国工商银行滁州琅琊支行营业部主任吴正斌在他平凡的岗位上， 用实际行动诠释着 “不忘初心”的铮铮誓言。服务无止境 努力不停步在工商银行工作的25年里， 吴正斌始终把为客户、 为社会提供优质服务，提高综合效益作为工作的出发点和落脚点， 不断深化文明规范服务工作。尤其是在担任网点负责人以来， 他把客户满意不满意、 认可不认可作为评价窗口服务质量的
2、唯一标准， 并在工作中狠抓服务细节， 定期组织员工学习规范化服务标准， 根据客户不同需要， 采取人性化的服务方式。随着金融服务产品的增多， 客户在银行办理业务等候时间过长， 成为客户反映强烈的问题， 这也成了吴正斌一直在思考如何解决的一个难题。他在将自己多年网点工作经验与团队全体伙伴的智慧碰撞后， 推出了一项项行之有效的措施： 优化机动柜台、 改进厅堂服务流程， 逐步建立起客户经理、 大堂经理、 柜面人员 “三位一体” 的服务体系，加快客户流转， 提升客户体验； 在厅堂内开展 “少排队、 有窍门” 的主题宣传活动， 配合宣传折页， 告知客户 “错峰办理业务” 、“预先填单” 、“非现金业务在开
3、放式柜台办理” 、“自助设备功能宝典” 、“网银和手机银行轻松免排队” 等， 大堂经理为客户演示自助设备的操作流程，提示注意事项， 帮助客户养成高效率的自助办理习惯， 这些都让客户竖起了大拇指。履行党员义务 发挥模范作用在吴正斌看来， 党员身份既是荣誉， 更多的是责任， 客户对你的要求也会更高。这就不能仅仅把自己作为一个普通人来看待， 而是要起到先锋模范作用。无论在哪个网点， 吴正斌都能主动挑起大梁， 在不断提高自己的同时，积极率先垂范， 与同事们一起成长。一方面， 他经常加班跑营销、 抓服务，成为客户心中没有休息日的银行人，成为员工心中 “铁打” 的团队长。另一方面， 他秉承着 “做业务发展
4、尖兵、 树优质服务标杆、 建人才培养基地” 的宗旨， 精细管理， 以独特的人格魅力， 让员工 “跟在身后快步紧跑” ， 打造了一支能征善战的过硬团队。正是在吴正斌的悉心培养下， 他所在的网点先后涌现出了总省行级的 “优质服务先进个人” 、“服务百佳明星” 、“优秀先锋队员” 等优秀人才， 培养了多名专业能手， 向支行培养输送了 5 名优秀中层管理人员。他所带领的团队在上级行的考核中多次获得佳绩， 也先后荣获过中国银行业协会文明规范服务 “千佳网点” 、 安徽省银行业协会 “百家规范化服务示范网点” ， 总行级 “青年文明号” 、“五星级网点” 等殊荣。他自己也荣获了 2016 年度总行级 “优
5、秀共产党员” 的称号。传递正能量 开创新局面吴正斌认为：“服务不仅仅在银行内， 我们还应该走出去， 到社会上去做服务。 ” 为此， 他和网点员工利用业余时间， 走进社区、 学校、 工厂， 讲解金融常识， 广泛开展送服务到基层活动， 提升社会公众防范金融风险意识。同时， 他们积极参与社会公益和志愿者服务活动， 组织网点成员去敬老院、 社会福利院上门赠送慰问品， 参加市里、 上级行组织的各类爱心捐助活动， 帮助困难群体。面对众多的褒奖、 赞许、 荣誉， 吴正斌依然谦逊， 用他自己的话说：“作为一名共产党员， 我只是做了我应该做的事” 。在他自己看来， 要保持工匠的心对待工作， 要保持感恩的心对待社
6、会， 要保持平和的心对待名利。立足基层一线 永葆工匠本色 记工行滁州琅琊支行营业部主任吴正斌近年来， 工商银行全椒支行始终贯彻国务院支持小微企业发展的政策要求， 加大对小微企业融资支持力度。作为全椒支行小企业金融业务部副主任的曹秀全， 凭借自己多年来积累的各项本外币业务知识和经验， 积极为客户推荐相应的金融产品组合， 最大限度地满足不同企业的需求， 积极开拓当地小微企业信贷市场， 得到了客户的一致认可和称赞， 目前他主要从事小微企业信贷工作， 管理相关 12 户小微企业的融资业务。2014年和2016年曹秀全先后获得安徽省分行公司业务优秀客户经理，2015年获评总行小微金融服务先进个人。曹秀全
7、始终以务实的工作作风积极做好信贷资产质量风险把控和信贷业务拓展等各项金融业务工作。他根据全椒县的经济结构特点， 重点为当地某龙头企业的上游客户全县各乡镇配套企业， 提供各项金融结算、 财务管理和企业融资等各项金融服务， 并在当地金融机构中率先办理 “政银担” 和 “税融通” 融资业务， 全力支持当地各类小微企业的经营发展， 较好地完成地方政府支持小微企业发展的金融融资业务推广工作。利用政府推广的 “政银担” 和 “税融通” 融资产品和工行网贷通循环贷款产品优势，先后为当地 13 家小微企业发放 “政银担” 和 “税融通” 贷款4980万元， 解决了企业过去因抵押物不足融资困难和融资成本高的问题
8、， 切实提高了工商银行的信贷服务质量和效率， 积极满足了当地小微企业合理的融资需求。今年， 全椒支行新增 “政银担” 和 “税融通” 客户 6户， 新增发放 “政银担” 和 “税融通” 贷款2650万元； 小微企业贷款总额14755万元， 较年初净增长3655万元。同时， 曹秀全还积极做好外贸型小微企业国际贸易金融业务开展工作， 无论企业规模大小， 都积极为企业办理本外币账户开立、 国际收支申报， 国际结算、 外币兑换等外汇金融服务。维护外贸型小微企业客户13户。2016年， 累计发放小微外贸客户国际贸易融资1132万美元， 既解决了外贸型客户经营上的外币融资需求， 又有效降低了客户的财务成本， 赢得客户的赞誉和认可。2016年， 在外贸经济整体订单下滑的背景下，曹秀全带领自己的团队， 克服重重困难，为全椒支行完成全年结售汇总量3316万美元， 国际结算量4105万美元， 连续多年同业占比第一， 为全椒支行赢得了“当地第一国际业务银行” 的金融品牌和市场地位。“立足本职工作， 爱岗敬业， 积极配合全行各级部门， 齐心协力， 能够做到事事有着落。 ” 这是同事们对曹秀全的评价。曹秀全务实的工作作风也始终激励着全行员工继续前进。“大行工匠” 之中国工商银行滁州分行篇“大行工匠” 之中国工商银行滁州分行篇助力小微企业 为经济添砖加瓦 记工行全椒支行小企业金融业务部副主任曹秀全
