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1、 陕陕西省智慧旅游建西省智慧旅游建设设与服与服务规务规范范 地方地方标标准准编编制制说说明明长长安大学安大学陕西云创网络科技股份有限公司陕西云创网络科技股份有限公司西安航天恒星科技实业（集团）公司西安航天恒星科技实业（集团）公司2017 年年 11 月月一、工作简况1、任务来源陕西省质量技术监督局 2017 年第一批地方标准制修订项目计划【陕质监办发2017132 号】，项目编号为 SDBXM 109-2017，由陕西省旅游发展委员会报送，长安大学制定。2、起草单位、协作单位起草单位：长安大学协作单位：陕西云创网络科技股份有限公司、西安航天恒星科技实业（集团）公司3、主要工作进程标准的编制工作
2、在陕西省旅游发展委员会和陕西省旅游标准化技术委员会的指导下进行，起草前制定了本标准编写的指导思想，调查了国内智慧旅游建设发展较好的城市，查阅了大量中外文相关文献和国际、国内标准，并拟定了详细的工作时间表。具体工作进程如下：（1）准备阶段：2017 年 4 月2017 年 8 月成立标准起草小组，初步制定工作计划。收集和查阅国内外关于旅游产业运行监测与应急指挥中心、智慧旅游景区、智慧乡村旅游目的地、智慧旅行社、智慧旅游酒店、智慧自驾车旅居车营地的文献和相关资料，经过交流和讨论，并征求相关部门和专家意见，形成标准的初步框架结构。根据标准框架，标准起草小组赴省外上海、杭州、桐乡等地考察调研，赴省内西
3、安、咸阳、宝鸡、渭南、延安、榆林等地考察调研，获取信息化基础设施、服务质量等相关数据。（2）初稿编制：2017 年 9 月2017 年 10 月标准起草小组多次召开内部讨论会议，确定、调整标准的大纲及结构，依据收集资料及调研成果，编制完成标准征求意见稿。（3）意见征求：2017 年 11 月2017 年 12 月2017 年 11 月，陕西省旅游发展委员会以将征求意见稿及相关材料以信函形式发送有关单位或专家（政府机关、高校、旅游设计单位等）征求书面意见。4、起草组成员姓名姓名性别性别职务职务/ /职称职称工作单位工作单位任务分工任务分工丁华女教授长安大学总负责戴宏男在读博士长安大学导则金岩男工
4、程师陕西云创网络科技股份有限公司旅游产业运行监测 与应急指挥中心翁超男工程师陕西云创网络科技股份有限公司旅游产业运行监测 与应急指挥中心李涛男工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧乡村旅游 目的地韩东男工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧旅行社陈思彤女工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧旅行社宋阳男高级工程师西安航天恒星科技实业（集团）公司智慧旅游景区游婧悦女工程师西安航天恒星科技实业（集团）公司智慧旅游酒店李梦阳女工程师西安航天恒星科技实业（集团）公司智慧旅游景区王杜男工程师西安航天恒星科技实业（集团）公司智慧旅游景区冯小铝男工程师长安大学智慧自驾车 旅居车营地孙婷女研究生长安大学智慧乡
5、村旅游 目的地陈添珍女研究生长安大学导则陈云霞女研究生长安大学智慧旅游酒店梁婷女研究生长安大学智慧自驾车 旅居车营地二、标准编制的必要性和意义近年来，通过国务院关于加快发展旅游业的意见、国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见、国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见、国家旅游局关于征求促进旅游业与信息化融合发展的若干意见等国家政策层面的推进，我国旅游信息化建设取得长足发展，旅游在线服务市场初具规模，全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成，旅游电子政务稳步推进，旅游信息化对旅游业支撑保障作用明显增强。但是与此同时，旅游信息化工作还存在诸多问题与挑战，信息化标准体系有待完善，系统间数据信息交换与更新机制
6、缺乏，第三方旅游服务市场规范不到位等。基于上述现实问题，结合陕西省智慧旅游发展现状，亟需制订智慧旅游建设与服务规范，从而科学引导陕西省智慧旅游发展，进一步推动信息技术在旅游各领域内的创新应用，规范在线旅游市场有序健康发展，打造智慧旅游新经济增长点。三、标准编制原则和依据1、依据中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法实施条例GBT 1.1-2009 标准化工作导则GBT 15624-2011 服务标准化工作指南GBT 20000 标准化工作指南GBT 20001 标准编写规则GBT 20002 标准中特定内容的起草2、原则为保证标准编制的科学性、规范性、适用性、前瞻性和可操作性，使陕西省智
7、慧旅游建设与服务规范具有较高的质量，我们坚持以下原则开展标准编制工作。科学性原则：以标准化理论为指导，运用科学的方法建立标准体系。规范性原则：遵循国家标准编制规范，与相关国家标准及行业标准接轨，并保证本标准与国家标准和行业标准的协调一致。适用性原则：从陕西省智慧旅游发展现状出发，结合各类行业经营主体特质，在基础设施、智慧服务、智慧管理、智慧营销等各个方面密切联合实际。前瞻性原则：秉持发展态度，适度超前，兼顾软硬件指标。可操作性原则：数据的设定来源于充分调研和试点实践，数据和指标都是建立在现有省情基础上，具有一定的可操作性。四、标准主要条款的说明1、标准架构标准主体内容由导则、旅游产业运行监测与
8、应急指挥中心、智慧旅游景区、智慧乡村旅游目的地、智慧旅行社、智慧旅游酒店、智慧自驾车旅居车营地七部分组成。2、范围本标准规定了智慧旅游建设主体的分类和基础术语，对智慧旅游的建设和服务提出了基本要求。本标准适用于陕西省行政区域内取得合法经营资格的各类智慧旅游运营主体的规划、建设与管理。3、规范性引用文件本节给出了本标准需要的引用文件，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准，共计 44 项。4、术语和定义在充分考虑本标准适用范围以及参考其他相关标准定义的基础上给出本标准的术语和定义，共计 50 条。5、规划和建设本节给出
9、了智慧旅游建设的规划编制及基础设施要求，共计 94条。6、智慧服务本节给出了智慧旅游服务建设的要求，共计 119 条。7、智慧管理本节给出了智慧旅游管理建设的要求，共计 225 条。8、智慧营销本节给出了智慧旅游营销建设的要求，共计 48 条。五、采标情况本标准在借鉴国内智慧旅游建设标准的基础上，遵守和依托陕西关于智慧旅游的相关要求。六、重大意见分歧的处理依据和结果本标准将对所征集的意见进行汇总分析，有选择的进行采纳。七、标准性质的建议说明建议陕西省智慧旅游建设与服务规范作为推荐性标准发布实施。八、标准编制主要参考文献1建筑物防雷设计规范 GB50057-20002国家旅游信息化建设技术规范
10、2000.103旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 17775-20034会议电视系统工程设计规范 YD/T 5032-20055旅行社等级划分与评定 DB11/T393-20066旅游饭店服务质量规范 DB45/T 380-20067电子信息系统机房设计规范 GB50174-20088信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南 GB/T 22240-20089旅游饭店管理信息系统建设规范 GB/T 26357-201010旅游业基础术语 GB/T 16766-201011旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T 26354-201012会议电视会场系统工程设计规范 GB/T 50635-
11、201013公共广播系统工程技术规范 GB50526-201014旅游度假区等级划分 GB/T 26358-201015旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26356-201016旅游电子商务网站建设技术规范 GB/T 26360-201017旅行社入境旅游服务规范 LB/T 009-201118旅行社出境旅游服务规范 LB/T 005-201119旅游景区游客中心设施与服务规范 LB/T 011-201120旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 013-201121旅游景区讲解服务规范 LB/T 014-201122城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 LB/T 012-201123
12、建筑物电子信息系统防雷技术规范 GB/T 50343-201224北京智慧旅行社建设规范（试行） 2012.05.1125北京智慧饭店建设规范（试行） 2012.05.1126信息技术 先进音视频编码 第 2 部分 视频 GB/T 20090.2-201327公共停车场（库）信息联网通用技术要求 GB/T 29745-201328旅游企业信息化服务指南 LB/T 021-201329旅行社安全规范 LB/T 028-201330饭店智能化建设与服务指南 LB/T 020-201331成都市智慧旅游饭店建设规范 DB510100T 126-201332山东智慧旅行社评定标准 2014.11.03
13、33美丽乡村建设指南 GB/T 32000-201534休闲露营地建设与服务规范 第 1 部分：导则 GB/T 31710.1-201535休闲露营地建设与服务规范 第 2 部分：自驾车房车露营地 GB/T 31710.2-201536休闲露营地建设与服务规范 第 3 部分：帐篷露营地 GB/T 31710.3-201537休闲露营地建设与服务规范 第 4 部分：青少年露营地 GB/T 31710.4-201538绿色旅游饭店 LB/T 007-201539旅游企业智慧旅游建设与应用规范 DB32/T 2727-201540乡村旅游示范村评定规范 DB61/T 960-201541乡村民宿服务质量等级划分与评定 DB330521/T 30-201542公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 GB/T 28181-201643综合布线系统工程设计规范 GB/T 50311-201644乡村旅游区等级划分与评定 DB32/T 1666-2016陕西省智慧旅游建设与服务规范标准起草小组2017 年 11 月 24 日
