山东省专升本公共事业管理公共关系学宝典

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1、1公共关系学重点部分名词解释： 1 公共关系学 是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。 它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、 认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会 心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。2 公共关系 是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起 来的相互了解和支持的依存关系。 3 舆论 是公众对某个共同关心的问题所持的意见和态度。特征是时效快现实性 强、面广反应迅速、可塑性强。 在公共关系学中指公众对组织的政策、行为、人员等 等所形成的意见、看法的公开表达。4

2、 公共关系活动（实务） 是运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组 织的公众舆论，塑造组织的良好形象的一系列公关工作。5 形象 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组 织在社会公众中获得的总体评价。6 人际关系 人际关系属社会心理学范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与 人之间的相互作用和相互影响。是从个体的角度概括人的各种社会关系。7 论题处理 主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响 进行分析、预测并施加影响，帮助组织制定应变的对策和措施。8 开发 开发是指社会福利组织运用传播手段发展会员、筹措经费的活动，这是一 种特殊的公关。9 公共事务

3、 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事 务相关的活动。10 新闻代理 新闻代理是指通过媒介进行报刊宣传，”以吸引公众注意力和建立 知名度的一种公关宣传活动。11 公共关系的信息功能 作为组织的预警系统公关运用各种调查研究的方法，收 集信息，分析、处理信息，帮助组织对复杂的公众环境及其变化保持敏感性。12 公共关系宣传功能 公关通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、 有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，树立良好的社会形象。13 公共关系协调功能 公共关系运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、广 交朋友、减少摩擦，为组织生存发展创造 良好的环境。214 全

4、员 PR 管理 全员 PR 管理，即通过对全员的公关教育和培训，增强全员公 关意识，提高全员公关行为的自觉性，形成组织浓厚的公关氛围与公关文化。15 公众 这一概念特指公共关系工作对象的总和，即与公关主体相互联系及相互 作用的个人、群体或组织的总和。它具有群体性、共同性、多样性、变化性、相关性的 特点。 16 逆反心理 指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生 的一种相反的体验，使个体有意识脱离习惯的思维轨道，朝相反的方向探索。17 事实性原则 是指公共关系人员在其工作中必须以事实为根据，尊重客观事实， 以实事求是的态度从事自己的工作。 简单题：公共关系的对象是公众的特点：

5、l 分内、外部公众。 2 公众的形成是由组织的性质决定的。 3 公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。 4 除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。 5 数量上和成员上都是变动的。公共关系学的基本内容： 1 公共关系的概念，解决 “公共关系是什么 ”。 2 公共关系的历史，从历史角度揭示 “公共关系是怎么来的 ”。 3 公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解 “公共关系由谁来做，有何作用 ”。 4 公共关系对象，从客体角度了解 “公共关系对谁做 ”。 5 公共关系的管理过程，纵向角度把握 “公共关系如何进行 。 6 公共关系媒介，从技术的角度了解 “公共关系用什么手段进行

6、”。 7 公共关系实务，从业务角度了解 “公共关系主要做什么 ”。 8 公共关系的职业道德和法律制约 。 9 公共关系在中国应用的国情和特色。学习公共关系学的现实意义： 1 公共关系适应对外开放的需要2 公共关系适应体制改革的需要； 3 公共关系适应市 场经济发展的需要； 4 公共关系适应现代信息社会的需要； 5 公共关系适应社会稳定 的需要。 公共关系产生的条件 ： 1 文化条件由理性转向人性 。 2 政治条件民主政治取代专制政治 。 3 经济条件市场经济取代小农经济 。 4 技术条件大众传播超越个人传播 。 公共关系的 宣传功能的具体表现：31创造舆论，告知公众； 2强化舆论，扩大影响；

7、3引导舆论，控制形象。公共关系的职能有： 1、 传播组织形象。 2、协调组织环境。 3、参与组织决策。 4、加强组织团结。 5、 增进组织效益。 我国公共关系兴起的原因 ： 1、 经济需要合作。 2、 政治民主化。 3、 社会和谐化。 做到全员 PR 管理的要求：1领导的公关意识； 2全员的公关配合； 3浓郁的公关氛围。 组织内公关部门的特点： 1 了解内增； 2 便于协调； 3 效率较高； 4 成本较低； 5 不 够客观公正。 专业公关公司的特点： 1 较为客观公正； 2 技术全面，专业性强； 3 较灵活，适应性 强；4 不了解内情； 5 动作成本较高。 涉及政府公关的具体内容： 1、及时了

8、解国家经济工作计划，收集各级文件，分析变动原因，调整经营策略。 2、了解政府机构设置，工作范围，办事程序，经常联系促进办事效率。 3、主动向政府提供信息，通报生产情况。 4、 遵纪守法，坚决制止有损企业形象事件。 5、 公关人员要经常代表企业参加政府部门活动，听取意见。参加公益活动，赢得信 赖。 社团公共关系的特点 以及优势： 特点：1、 群众性。2、利益性（维护自身的利益）。3、包容性（成员存在较大的差 异） 。4、交叉性（各组织间成员相互交叉）。 优势： 1、联系广泛。 2、信息畅通。 3、人才众多。 4、资源丰富。 5、宣传便利。 报纸与杂志传播的优缺点： （一）优点： 1广泛性； 2自

9、由度； 3深度；4保存性； 5成本低。 （二）缺点： 1不够迅速、及时； 2受读者文化水平和理解力的限制。公关调查常用的民意测验的基本步骤 ： l确定调查目标和公众对象； 2抽样；3设计调查问卷表； 4整理资料数据并撰 写调查报告。要求考生掌握每一个环节的具体做法和一些关键性问题。 公共关系的基本原则： l 事实性原则。 2 互惠互利原则。 3 全员 PR 原则。 艺术性与科学性相结合的原则 : 1 可信性。2 归因性。3 有效性。4 清晰性。5 连续性和一致性。 6 多样性。7 差异性。大众传媒产生逆反心理的传播因素： 1、 捏造事实，无中生有。 2、 抓住一点，过分渲染。 3、 说金足赤，

10、说人完人。 4、 细节失实，画蛇添足。公共关系中广告的目的： 41、 让更多公众了解本组织。 2、 争取公众对本组织的信任。 3、 消除公众的误解或成见。 4、 赢得良好的社会环境。 5、 建立与发展合作关系。 6、 期望公众接受某种观点。 对公关人员的职业道德： 1、 以服务全社会和公众作为出发点。2、 诚实可信，实事求是。3、 讲究信用。 4、 豁达大度、礼貌谦虚。5、 廉洁奉公，遵纪守法。 公关人员的基本条件： 1性格：开朗、坚韧、容忍、随和。 2知识：既博又有专长。 3创造力。 4有一定的经验。 5有一定的能力，包括策划能力、组织能力、表达能力、社交能力等 公关人员的个人品质： 1、廉

11、洁公开，奉公守法。 2、首先为他人利益着想，乐于助人。 3、坚忍不拔，一丝不苟，负责到底。 公共关系工作原则： 1、为组织和公众传播真实信息，抵制不真实行为。 2、在不损公众利益和公德下，维护委托人利益。 3、处理公务时，不隐瞒自己真实看法，不为第三者私利服务。 4、收费公开明确，不得另获馈赠。 公共关系管理的意义； 1增强公关工作的系统性；2提高公关工作的可控性；3加强公关工作的预测性； 4促进公关工作的成熟性。 企业管理公共关系职工沟通的目标： 1、促进企业精神的形成，增强内聚力。 2、创 造最佳人事环境。 3、情感交流，融洽气氛。 4、动员人人参加企业的公共关系工作。 公共关系检测主要从

12、以下几个方面着手：1公关形象效果检测;2公关年度工作报告; 3公关社会效益评价；4新闻舆论分析报告；5公关广告效果检查。 企业管理公共关系职工沟通的方法： 1、编制内部刊物和黑板报。 2、赠职工手册。 3、协商对话，鼓励合理化建议。 4、 完善奖励制度，物质和精神的。 市场营销公共关系中消费者工作的基本方法： 1、树立消费者至上意识，塑造为消费者服务的形象。2、产品是关系的物质基础，服 务是关系的重要保证。 3、开展企业与消费者的信息交流（口头、印刷品、视听手段） 。增强企业凝聚力 的几个方面： 1办好企业公共关系内刊；52完善合理化建议制度； 3充分利用企业的一切传媒，多角度沟通； 4重视非

13、正式沟通； 5培养企业文化 。重建企业形象的目标和途径： 目标：1、 使家属得到最大的安慰和谅解。 2、 使怀疑者重新成为忠诚的合作者。3、 使利益受损者重新获得信心 。 途径：1、安排交流活动，形成企业与职工合作关系，强大凝聚力。 2、交流要制度化，以强调企业与职工相互依赖关系。 3、特别做好中层管理者的沟通工作。 4、企业和职工交流必须坦诚。 政党公关的作用： 1、 团结党群关系，增进感情而增强党的凝聚力和战斗力。 2、 通过公关了解呼声，获得支持理解，便于政策的实施。 3、 提高并维护威望，赢得支持。 党外公关的内容： 1、 切联系群众，走群众路线，沟通党群关系。 2、 惩治腐败，端正党

14、风，树立良好形象。 3、完善信访制度，重视人民来信，加强党群关系。 政府公关的特点以及政府公关的功能： 特点：1 目标的多维性。 2 公众的复杂性。 3 形象的长期性。 4 方法的全面性。 功能：1、 维持政府与公众的双向沟通。 2、 树立良好政府形象，促进国内政治和谐。 3、 保证正确决策，推动政策实行。 4、 克服官僚主义，提高工作效率。 5、 协调对外关系，维护国家利益。 政府公共关系实务 的两个方面： 一、完善公众传播机制，推动社会主义民主建设。 1了解民意，为制定政策提供依据； 2政务活动公开，争取公众的了解； 3拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。 二、多办实事，取信于民，树立政府

15、良好形象： 1全心全意为人民服务； 2言必信，行必果，讲求信誉； 3加强廉政建设，纠正不正之风。公共关系中领导人的 “公关”形象设计的注意点： 1、 接近生活，亲切可信。 2、 重视屏幕形象的塑造。 3、 遇到困难，及时交底。 4、 实事求是地传播政绩。 公关礼仪主办各类活动主要要注意的礼仪有：61准时；2尊重老人和妇女；3迎送；4介绍。社团公共关系外部和内部途径： 外部途径： 1、 畅通民主对话渠道。 2、 运用新闻媒介传播组织形象。 3、 开展公益、福利 事业。 4、 建立网状信息渠道。 5、 争取社会赞助。 6、 举办展览与陈列活动。内部途径： 1、 自控媒介。 2、 会议。 3、 面谈。 4、 编写宣传材料。 5、 举办各种 活动。 学校公共关系的工作任务和工作目标： 工作任务： 1、 调查研究，明确学校所处的形势和地位。 2、 制定计划，决定学校发展的方向与步骤。 3、 实施计划，保证学校良好的发展环境。 4、 反馈评估，经常检阅公共关系的成果。 工作目标： 1、 建立学校良好的社会形象。 2、 提高人才培养素质和科研水平。 3、