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1、 盛世龙腾数码科技有限公司 基本概况基本概况职务名称客服助理职务代码所在部门客服部定 员职责概要维护良好的客户关系,为客户提供服务,确保客户与公司的长期合作，保证客户的活性;履行职责、考核标准及流程检索履行职责、考核标准及流程检索具体职责描述KPI 指标流程检索1.1 根据要求按标准向公司相关部门提交客户信息；1.2 结合客户行业及经营产品特点,及时向客户提供相关技术信息;1.3 确保客户的活性和提高提案通过率;11.4 及时向客户反馈项目的制作情况；2.1 及时的向各部门反馈客户的相关需求;2.2 监督各部门的项目进度，并根据客户意向进行相应调整；22.3 结合职位特点，不断学习技术知识，提
2、成客户服务的质量，树立专业的公司形象；3.1 重要资料及客户信息数据的录入；3.2 客户回款的催缴；33.3 与市场拓展部及技术部门保持良好沟通。III1.客户活 性 2.客户满 意度权限权限：工作关系工作关系直接上级综合部经理间接上级总经理直接下级-间接下级-内部协调策划部、平面部、影视部、财务部外部协调客户任职资格：任职资格：学历： 最佳学历 本科 ； 最低学历 专科 ；专业要求 市场营销、企业管理或相关专业技能技巧对市场营销工作和客户服务有较深刻认知； 熟悉业务策划活动程序；熟悉广告行业者者优先考虑； 熟练操作办公软件。必备知识必备知识必备技能计算机 熟练 ；外语 无 ；其他能力要求 服务意识强、分析策划能力强 ；必要培训受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训必备证书态度工作积极热情，责任心强； 具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作经验 1 以上工作经验， 1 以上行业工作经验生理条件性别： 不限 ；年龄： 20 岁以上 ；特殊要求特殊要求：工作条件工作条件工作地点办公室工作时间正常工作时间使用工具/设备计算机职位待遇与职位发展职位待遇与职位发展薪资职等：其他福利：其他待遇：常规晋职轨迹：客服助理客服主管可轮换岗位：综合部职位盛世龙腾数码科技有限公司 版本说明：任职人：综合部经理：总经理：
