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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 820172017 年物业项目经理年终工作总结年物业项目经理年终工作总结时光荏苒，弹指间时光荏苒，弹指间 20172017 年即将过去。因为要做总结，年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：这一年的学
2、习、工作情况简要汇报如下：随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，时摆在面前，因公司领导的重视，4 4 月份参加公司组织的月份参加公司组织的项目经理升级项目经理升级培训，培训期间，参观了培训，培训期间，参观了 XXXX 管委会大厦管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。的管理为目标。截止截止 20172017 年度年度 XXXX 目
3、前入驻商户目前入驻商户 4747 家，上半年度根据家，上半年度根据公司的调查表格，对公司的调查表格，对 2828 家商户进行满意度调查，其满意率家商户进行满意度调查，其满意率为为 99%99%，比较满意，比较满意 1%1%，一般、较不满意、不满意无。物业，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对管理圈。下半年度对 3333 家商户进行满意度调查，其满意率家商户进行满意度调查，其满意率为为 96%96%，比较满意，比较满意 4%4%，一般、较不满意、不满意无，商户，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放
4、处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。商业氛围。从以上数据分析来看，满意率是从以上数据分析来看，满意率是 100%100%，但是我认为
5、这，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。获得真实的反馈。只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步得以提高，物业管理
6、也是如此，有批评才有进步! !除了处理广场日常的事务外，除了处理广场日常的事务外，6 6 月月 1 1 日又前期介入人才日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严重，工地项目发生偷盗现象比较严重，8 8 月份因重建公司要求，月份因重建公司要求，经初步协商安排经初步协商安排 1212 名保安对人才公寓
7、二个门岗进行名保安对人才公寓二个门岗进行 2424 小小时值班时值班( (三班二运转三班二运转) )，配合重建公司及施工单位，对现场，配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升
8、方对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8面从以下几点抓起：面从以下几点抓起：1 1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的 6 6 名保名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：最大程度提高广场卫生环境，具体如下：(1)(1)对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服洁
9、员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。(2)(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。确保落到实处。(3)(3)积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置 1212个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，
10、增强店家维护店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。广场环境卫生的观念。(4)(4)对个别区域存在的对个别区域存在的“脏、乱、差脏、乱、差”现象集中整治，现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。围，增加地面洗刷频次。(5)(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。随意堆放。(6)(6)加强保洁服务品质监督考核，
11、采用部门考核与日常加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见检查及客户意见( (表扬、投诉表扬、投诉) )相结合的原则相结合的原则, ,对保洁员进行对保洁员进行精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8考核考核, ,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。考核。(7)(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务清洁服务程序程序 保洁作业表保洁作业表 。2 2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上
12、安排如下：排如下：(1)(1)严格要求装修商户审批后才可施工。严格要求装修商户审批后才可施工。(2)(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。视不低于二次。(3)(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。后恢复。(4)(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入广场上所有区域禁止一
13、切车辆进入( (除商家运送物除商家运送物品的非机动车外品的非机动车外) )。(5)(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。清理带来管道内油块结垢。(6)(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。(7)(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。做好运行设备记录，及时分析掌握设备运
14、行状态。(8)(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8查记录查记录, ,每月清扫设备房保持清洁。每月清扫设备房保持清洁。(9)(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。(10)(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。对设备的定期检修工作进行督促和检查。(11)(11)督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有督促
15、维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。权提出建议和意见，要求其整改。(12)(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。保障设施设备的完好性。3 3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了度下，逐步完善健全了突发事件应急预案突发事件应急预案 、 清洁服务清洁服务程序程序 、 保洁作业表保洁作业表 、 物业管理协议物业管理协议 、 装修施工管理装修施工管理规定规定 、 外来单位施工协议外来单位施工协议 、 防火安全责任书防火安全责任书 、 房屋房屋交接记录表交接记录表 广场装修手册广场装修手册 设施设备维修保养计划设施设备维修保养计划等多项管理规定。等多项管理规定。4 4、
