余世维--管理者的eq(四)

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1、 圣宠宠物 连锁加盟余世维余世维-管理者的管理者的 EQ（四）（四）结果唐太宗到了幽州，把那个破破烂烂的袍子换下了，心中难过得很，因为 3/4的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙，来纪念这些死掉的兵马。给那个 庙取了个名字，叫鸣钟寺，就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门 外，西单胡同。但在雍正年代改了个名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武门 外，西单胡同，还找得到这个庙，现在还在。1400年了，雍正皇帝把它改名为 法玄寺，干隆皇帝亲自提书，法海征远，就是干隆皇帝的手书。后来唐太宗回 到了长安，把魏征的老婆孩子叫过来，问了一下，讲了这么一句话，你老公如 果还活着，就不会有今天了。没有想到魏

2、征的太太讲了另外一句话，皇上，既 然你提到了先夫魏征，就施我再斗胆的讲一句话吧！说，魏征的太太就讲了， 皇上，先夫魏征活着的时候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原来是肉麻，后 来他说拉一拉吧！不知那个老家伙会不会干掉我？明天拉不到了，不知道皇上 什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪，没有想到魏征每天这样子上朝，拎着脑 袋去跟他这样讲话，写了 那个有名的谏太宗时誓书 。唐太宗那一天本根筋 不对劲，火一起来，就满门抄斩，株连九族。所以，他就每天就跟老婆拉手， 这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话，你看他的 EQ 有多好？你看看唐太宗能够 出去散步。那么各位，你每天上中国人寿上班，你会跟你的老婆说拉一拉吧！ 那

3、个姓单的不知道什么时候会干掉我？你没有这么危险吧！所以，今天我们还 不能委曲求全，人家唐太宗能做到这个样子，结果唐太宗流下了眼泪。这就是 一个正面的例子，看得出来，做皇上都要委曲求全。另外一种人是不能顾全大局。EQ 的情绪是怎么控制的。第一件事情， 今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情，说昨天下了课以后，大家 晚上在讨论，好象听得很多，在讨论的时候不知道如何讲起，好象东西很多， 是不是没有经过一个整理，或者是没有提一下。其实是这样子的，上课也就是 培训，是分成三个阶段，第一个阶段是观念，其实我们讲的东西都是观念。这 种东西它看起来有点抽象，但是确实是人的基本意识，如果再往下讲的话，应

4、该是第二段。观念再下来的时候是工具，就是这个东西该怎么去做？有什么方 法没有有？工具以后下来是第3阶段，这第三阶段我们称之为追踪，叫做做得好 不好。这就叫追踪。我把它的情况讲一下，如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干 净，在观念上是什么？环境如果不干净，说你的东西会做得很好，我不太相位， 一般管工厂，我们也是管工厂的，我们公司有六个钢铁厂，我们是先整理地面。 我看一个工厂是先看那个地面，世界上面有名的工厂，我参观的很多，我进了 一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的，这种工厂都 是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂，德国的雀土金片，英国的李兰 汽车，法国的万向，其实

5、都去参观过，美国的克洛金军火厂，美国的皮保次钢 铁厂，我都参观过，那个地区都非常的干净，那日本与新坡就根本不用讲了， 这个叫做观念。圣宠宠物 连锁加盟这个东西先建立起来以后，我们再研究第二个问题。怎么弄？比如说我 们还是扫把扫呢？还是每个人都要注意呢？还是工厂每个角落摆起垃圾筒来， 是工厂每隔段时间整理废料，或下班前没有打扫干净统统不准下班？这个叫做 工具，工具以后剩下来就是追踪了，万一刚刚干净了一个月以后，又不干净了， 怎么办？那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为，强化到你接受为止，像 昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课，二天上课，上的都是观念，但观 念这个东西，看起来很抽象，但是先建

6、立一个观念，就是说，你觉得这个有没 有道理？你觉得这个事情有没有道理？你觉这种要求有没有道理？有就好了， 只要你承认，我们上课的目的是这个。你想想看我们讲的东西只有二天，二天还没有讲了，昨天只讲了一天， 在世界各地，各个国家，就是几十年的事情，在大学就是要讲四年，怎么讲一 天就会有结果呢？这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去，不管是我 来上还是你们自己去创造，你就去想工具这事情，就是用什么工具去做这个事 情。在昨天晚上要求各位讨论，其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下 举两个例子，只重结果，忽视思想，这句话你承不承认？就说好，余先生，我 承认，那么如果在工具上面，你会怎么去做呢？那就

7、是底下的人，你要去教育 他，他说怎么去教育他呢？比如说拿个工具来讲，昨天又讲过了，你在未来的 半年里面，你打算落实这个事情，从什么地方开始？比如说，每天早上新的业 务员出去以前，有没有跟老的业务员进行交谈？每天在下班前，新的业务员从 外面回来，有没有跟老的业务员，大家交谈过10分钟？每个星期里面，你自己 拨出多少时间，哪怕20分钟，30分钟，讲一下你的经验？或者是我们在组织里 面找几个做得非常好的老手，我们规定，一个月一定要开一个小时的课，还要 站在台上，去教底下的人，所有新业务员是去听，老业务员是教的技巧，这种 东西如果连一个月都做不到，二个月做一次，你做不做得到？也做不到。三个 月做一次，

8、你该不会跟我说，一年都没时间吧！这就叫工具，所以，从这里就 可以看得出来，这种东西就叫做工具。我们昨天如果连这个都要讲，我们这个课其实要讲一个礼拜，所以我只 有时间去讲观念，这二天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立 观念，就是这个话有什么触动？再下去就开始讲工具了，最后就开始讲追踪了。 三得力啤酒跟我签约，签一年，我给他们公司上课一年，每二个月一次，一次 次的深化，这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的，当然 不希望下次还是替你们上课，就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的，因为 事实上面，这二天讲的完全是观念，剩下来的事情是工具的事情。再讲昨天的第二个事情，我是说二个

9、例子好了，没有设定标准，这东西 你承不承认？好，承认，你觉得标准重不重要？重要？应不应该说 SOP？应该！ 好吧！那你只要承认这个观念就好。接下来，那工具，中国人寿我相信一点工 具都没有。中国人寿接到一个保单，签个约到收款，中间一定有套工作流程， 那么你敢不敢说，这个流程，几乎没有地方可以修改。我不相信，因为我们公 司墙上挂的一句话是我亲手写的，叫做永远有更好的方法。任何方法都不可能 是完美，我夸口点来讲，我不是搞人寿的，虽然我搞销售搞一辈子，做了15种 行业，如果人寿让我来想，把你们的流程如果摊开来，让我来看，我一定可以 找到1-2个地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以，

10、把圣宠宠物 连锁加盟你的流程拿出来重新修改。那么有些地方根本连流程都没有，那么把 SOP 做 起来，你认为先做什么？这个 SOP 谁来做，怎么做？什么时候开始做？做好 以后怎么修改？这个就叫做工具。我昨天没有时间讲这个，我昨天讲的一个公 司应该要有标准，我就只有10分钟，很快的把他讲一下，再接下去我就要讲别 的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。可见什么东西啊？都是三个阶段，观念，打破我的旧思维，第二个是想 方法找工具出来，第三个是谁来追踪，如果没有追踪，最后会不了了之，很多 东西到了最后就是不了了之。举个例子，在中国大陆吐痰，乱丢纸屑是要罚款 的，我相信你还记得，我都让得，人民币5元钱。

11、但是很快的就没有结果了，我 发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了，当时推行的时候，雷厉风行，如火 如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了？这 是第三个没做到，没有追踪。这是因为我们这几天上课，都只讲上面，观念， ， 其实没有上升到工具，没有深化到追踪。那么我就末尾的情况来作一个结论吧！工具当中有一种工具是跟经验的 传承有关系，除了我前后讲的传承，就是老业务员要带领新业务员以前，我们 可不可以来讲讲各位干部。如果有一天，我们单总要调走了，另外一个总经理 要过来了，你认为中国人寿是怎么调的？我猜的好不好？我猜是这样子，单总 走的那一天，新的总经理来接任那一天，是几乎是同一

12、天，但是日本公司不是 这样的，他们是这样规定的。有个总经理，6月30日得到命令，就是解职的时 候，他要调到别的地方，可是他要待到12月1日，因为那个新的总经理来了， 从这天开始上班。新的总经理6月30日那一天就到了，旧的总经理就是这一天 解除职务，可是他要陪新的总经理要陪到12月31日，中间这段时间是二个总理 都在，这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置，这是新的。旧的总经理也 坐在他的旁边，这是旧的。好象摄政王的制度一样，他们二个共同面对别人， 然后他们一共做三件事情。第一件事情，这个旧的总经理每天都要带新的总经 理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除职务， 12月

13、31日的时候要离开上海，你照顾他像照顾我一样，他叫三田，请你以后尽 量的骂他没关系，三田有对不起你们地方，你告诉我，我一定讲他！三田先生 他是一个新手，对上海还不太熟悉，对中国的市场仍然不太熟悉，请你照顾他， 你猜我讲的是谁？三得力的总经理，去年刚刚调走，6月30日那天日本的新总 经理就到了，我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局局 长。接下来就是拜会全部竞争对手，整个上海跟江功地区，所有的三得力的竞 争对手，全部统统都看，这是第一件事情，就是拜会所有的敌人和所有的重要 的机关。第二个呢？是拜会全部的客户，象家乐福一定要看的，麦得龙一定要看 的，好美家一定要看的，沃尔玛统统要去

14、看的，尤其是他们有直接关系的加斯 克一定要去看的，还有上海的联华超市统统去拜会，这是第二件事情。最重要的其实是第三件事情，旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘 录，叫做中国市场备忘录。中间写了100多页，是那个旧的总经理在上海三年 所各到的全部心情，其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统 统要留下备忘，所以，他们一到任就开始学习写备忘，就是准备二三年以后离圣宠宠物 连锁加盟开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了，东京本部要追究责任 的，而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后，以后就不会 受到公司的重用，认为用你这个人白用的，离开的时候什么都没有，所以，留 下

15、100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录， 中间还加上很多照片，自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年，趁他 没有走前赶快读，每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了，12月31日 那一天，旧的总经理在虹桥机场上飞机，新的总经理到虹桥机场送行，说谢谢 你三腾先生，这半年对我的照顾。三腾先生说，好好干，三田先生，中国市场 是我们的，再见了，他就回东京了。有什么启示？我这样讲你有什么想法？这就是一个工具，其实也是一个 工具，观念上面告诉我们，只重结果，忽视思想，这句话其实非常抽象，但是 好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具，人是怎么移交的？ 人是

16、怎么训练的？人是怎么栽培的？人是怎么养成的？人是怎么教育的？开始 想，这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的，我只是随便举几个例子，就看 得出来，这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天？那么多伟 大的道理怎么可能二天就讲完了？那一定是后面有很多东西，来不及讲也没有 时间讲，也不太适合讲。因为观念就是观念，这个课程如果是观念课就专讲观 念，如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲，要再 开一个月的课，因为每一点都可以讲一天，每一个细节都可以讲一个上午，所 以其实越往下讲，就是深化下去了，所这二天，我必须要先强调一下，我们讲 的是观念。还有一个事情我也是要强调一下，讲完以后我们就开始要上课了，那就 是大家都会不约而 同的想到一点，余先生，你那些大道理，在现在的中国适合 吗？余先生，这个大环境就是这样，余先生，中国人寿是个大公司，要把它翻 过来，推动改