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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 6银行银行 20142014 年政风行风工作情况的报告年政风行风工作情况的报告关于工行关于工行*分行分行 20142014 年政风行风工作情况的报告年政风行风工作情况的报告*市政府纠风办：市政府纠风办：根据根据*市政府纠风办市政府纠风办关于关于 20142014 年年“保民生促发展保民生促发展 请群众评议请群众评议”民主评议政风行风工作实施方案民主评议政风行风工作实施方案 （南纠办（南纠办201420141515 号）精神，工行号）精神，工行*分行高度重视，召开专题会分行高度重视，召开专题会议研究部署，成立由议研究部
2、署，成立由“一把手一把手”担任组长的领导小组，制担任组长的领导小组，制定实施方案，在市政府纠风办和行评指导组的指导下，认定实施方案，在市政府纠风办和行评指导组的指导下，认真落实各项真落实各项“规定动作规定动作” ，将，将“服务流程标准化服务流程标准化 服务品质服务品质上台阶上台阶”作为行评议题，以优质文明服务、提升网点核心作为行评议题，以优质文明服务、提升网点核心竞争力、建设人民满意银行为抓手做好政风行风工作，取竞争力、建设人民满意银行为抓手做好政风行风工作，取得了较好成效。现将主要情况报告如下：得了较好成效。现将主要情况报告如下：一、广泛开门纳谏、深入查找问题。我分行在全辖范一、广泛开门纳谏
3、、深入查找问题。我分行在全辖范围内采取多种形式，广泛接触服务对象，通过多种形式征围内采取多种形式，广泛接触服务对象，通过多种形式征集客户意见和建议，如：委托基层行上门征询客户特别是集客户意见和建议，如：委托基层行上门征询客户特别是小微企业的意见、市纠风办和市行评代表交办、在网点现小微企业的意见、市纠风办和市行评代表交办、在网点现场征集客户意见、组织市行评代表到网点现场检查、通过场征集客户意见、组织市行评代表到网点现场检查、通过“面对面评议面对面评议”征集意见、与部分行风监督员交流看法。征集意见、与部分行风监督员交流看法。我分行共收回有效意见函我分行共收回有效意见函 235235 份，通过征求意
4、见，绝大多份，通过征求意见，绝大多数客户对我行行风工作给予充分肯定，但其中也有部分客数客户对我行行风工作给予充分肯定，但其中也有部分客户和群众从进一步加强和改进我行行风工作的愿望出发，户和群众从进一步加强和改进我行行风工作的愿望出发，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 6对我行中肯地提出意见建议。通过归纳整理，建议主要集对我行中肯地提出意见建议。通过归纳整理，建议主要集中在：有的网点有的时候排队等候时间较长；办理有的业中在：有的网点有的时候排队等候时间较长；办理有的业务手续较繁琐；有时柜员工作效率比较低；加大对小微企务手续较繁琐；有时柜员工作效率比较低
5、；加大对小微企业的支持力度等。业的支持力度等。对收集来的相关问题、意见，我分行分门别类，梳理对收集来的相关问题、意见，我分行分门别类，梳理分析，收集到的意见建议经归纳整理成分析，收集到的意见建议经归纳整理成 1414 条，责成相关部条，责成相关部门或基层支行解决、答复。按照纠、评、建工作机制门或基层支行解决、答复。按照纠、评、建工作机制. . 业务处理效率。同时，结合各网点实际业务量、客户业务处理效率。同时，结合各网点实际业务量、客户服务需要、柜员综合素质等进行合理排班：对每月中旬社服务需要、柜员综合素质等进行合理排班：对每月中旬社保代发工资客户多，而月初月末业务量较少的网点实行弹保代发工资客
6、户多，而月初月末业务量较少的网点实行弹性工作机制，机动柜员在业务高峰期时在网点高柜区处理性工作机制，机动柜员在业务高峰期时在网点高柜区处理业务，业务低峰期时在低柜营销或进行大堂引导，有效提业务，业务低峰期时在低柜营销或进行大堂引导，有效提高人员利用率。高人员利用率。充分挖掘电子银行的服务潜力，大力发展方便、快捷、充分挖掘电子银行的服务潜力，大力发展方便、快捷、适应个性化需求的电子银行服务渠道，为适应个性化需求的电子银行服务渠道，为 3535 个网点建立了个网点建立了wifiwifi 环境，实现网络覆盖，完成环境，实现网络覆盖，完成 1010 个电子银行服务区的改个电子银行服务区的改造建设，为客
7、户体验搭建了良好的环境。加快自助银行建造建设，为客户体验搭建了良好的环境。加快自助银行建设力度，去年以来共新增设力度，去年以来共新增 6 6 个自助银行服务区，现全区共个自助银行服务区，现全区共有有 3434 个附行式自助银行服务区和个附行式自助银行服务区和 1818 个离行式自助银行服个离行式自助银行服务区。同时，加大务区。同时，加大 ATMATM 机、多媒体自动终端、自动发卡机机、多媒体自动终端、自动发卡机等自助设备的投放，截止等自助设备的投放，截止 1111 月底，我分行共有月底，我分行共有 203203 台台 ATMATM精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家
8、原创 3 / 6机、机、123123 台自助终端、台自助终端、1212 台发卡机，满足了不同阶层、不台发卡机，满足了不同阶层、不同年龄、不同行业客户的不同金融需求。充分发挥大堂经同年龄、不同行业客户的不同金融需求。充分发挥大堂经理和大堂引导员的分流作用，引导客户通过自助终端和网理和大堂引导员的分流作用，引导客户通过自助终端和网银渠道办理业务，将柜面业务可分流率、转账汇款可分流银渠道办理业务，将柜面业务可分流率、转账汇款可分流率、存取款可分流率等指标纳入考核内容，持续推进柜面率、存取款可分流率等指标纳入考核内容，持续推进柜面业务分流、缓解柜面服务压力。今年我行推出的自助发卡业务分流、缓解柜面服务
9、压力。今年我行推出的自助发卡机，以其方便、快捷自助办卡受到客户的好评，目前机，以其方便、快捷自助办卡受到客户的好评，目前 1414 个个直管支行均已配备到位。同时，我分行还在各支管支行配直管支行均已配备到位。同时，我分行还在各支管支行配备纸币硬币自动兑换机，方便客户自助兑换。备纸币硬币自动兑换机，方便客户自助兑换。在服务流程简化方面，去年我分行推出了预填单系统，在服务流程简化方面，去年我分行推出了预填单系统，简化工作流程，缩短了办理业务的时间。在此基础上，今简化工作流程，缩短了办理业务的时间。在此基础上，今年年 5 5 月份，我分行顺利投产零售业务签单业务，成为全国月份，我分行顺利投产零售业务
10、签单业务，成为全国首批零售业务签单业务试点行，该项目投产后，共涉及首批零售业务签单业务试点行，该项目投产后，共涉及 1515类业务类业务 9191 个交易，客户不需填写业务凭证，只须告知银行个交易，客户不需填写业务凭证，只须告知银行所需办理业务的种类、金额等相关内容，核对银行处理结所需办理业务的种类、金额等相关内容，核对银行处理结果无误后即在银行打印的业务凭证上签名确认业务事项，果无误后即在银行打印的业务凭证上签名确认业务事项，有效简化了客户操作，进一步缩短客户等候时间。有效简化了客户操作，进一步缩短客户等候时间。四、服务和助推企业发展四、服务和助推企业发展今年今年 5 5、6 6 月间我分行
11、开展了以月间我分行开展了以“助小微助小微 促升级促升级 防风防风险险 惠民生惠民生”为主题的第三届小微企业金融服务宣传月活动，为主题的第三届小微企业金融服务宣传月活动，加强小微企业金融服务政策的宣传和推广。宣传月期间，加强小微企业金融服务政策的宣传和推广。宣传月期间，我分行共新增小企业贷款客户我分行共新增小企业贷款客户 1010 户，新增贷款户，新增贷款 36503650 万元；万元；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 6成功为成功为 5 5 户企业办理了小微企业公司逸贷卡；后续将密切户企业办理了小微企业公司逸贷卡；后续将密切跟踪营销跟踪营销 1010
12、 户有潜在需求的客户；成功营销户有潜在需求的客户；成功营销 1 1 户企业入驻户企业入驻工行电子商务平台。同时积极推进产业集群、专业市场营工行电子商务平台。同时积极推进产业集群、专业市场营销工作，先后拓展了销工作，先后拓展了 1 1 个产业集群和个产业集群和 2 2 个专业市场。个专业市场。为切实解决小微企业担保物不足的问题，我行积极与为切实解决小微企业担保物不足的问题，我行积极与*市经贸委、财政局等相关单位开展沟通及协作，加快推市经贸委、财政局等相关单位开展沟通及协作，加快推进进“万家小微企业企业成长贷万家小微企业企业成长贷”工作，截止工作，截止 1111 月底，我分月底，我分行共办理行共办
13、理 7 7 户入池企业（入池金额户入池企业（入池金额 45704570 万元）的万家小微万元）的万家小微企业成长贷款业务，累计已发放贷款金额企业成长贷款业务，累计已发放贷款金额 27902790 万元，为小万元，为小微企业送来了微企业送来了“及时雨及时雨” ，得到小微企业的好评。，得到小微企业的好评。结合市政府关于开展普惠金融发展工作的指导意见，结合市政府关于开展普惠金融发展工作的指导意见，深入开展深入开展“送金融知识下乡送金融知识下乡”活动，分行团委与延平区团活动，分行团委与延平区团委组建委组建 2 2 个个“送金融知识下乡青年工作站送金融知识下乡青年工作站” ，组建志愿者服，组建志愿者服务
14、队，向乡镇企业和农民朋友宣传金融知识，加大对农业务队，向乡镇企业和农民朋友宣传金融知识，加大对农业产业化龙头企业信贷支持，积极服务农村青年就业创业。产业化龙头企业信贷支持，积极服务农村青年就业创业。活动开展以来，我分行共向活动开展以来，我分行共向 5 5 家竹木加工和农副产品加工家竹木加工和农副产品加工型企业发放流动资金贷款型企业发放流动资金贷款 35703570 万元，并为万元，并为 100100 多名农村有多名农村有志青年提供累计超过志青年提供累计超过 20002000 万元的万元的“梦想启动基金梦想启动基金” 。工行工行*分行作为典型的借差行（截止分行作为典型的借差行（截止 1111 月
15、末，我月末，我行各项存款约行各项存款约 150150 亿元，贷款约亿元，贷款约 200200 亿元）亿元） ，仍积极通过筹，仍积极通过筹措资金、向上级行拆入资金支持地方建设。目前我分行贷措资金、向上级行拆入资金支持地方建设。目前我分行贷款存量、增量均居同业第一。今年我分行共发放项目贷款款存量、增量均居同业第一。今年我分行共发放项目贷款精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 6近近 1010 亿元，在闽北各商业银行中对基础设施项目建设投入亿元，在闽北各商业银行中对基础设施项目建设投入最大。预计全年我分行将投放最大。预计全年我分行将投放 120120 亿贷款支持亿贷款支持*当地经济当地经济建设。我分行连续多年被市委、市政府评为建设。我分行连续多年被市委、市政府评为“金融服务工金融服务工作考评先进单位作考评先进单位” 。五、加强消费者维权工作，实现服务五、加强消费者维权工作，实现服务“依法合规依法合规”我分行积极与人民银行、银监局、银行业协会、市消我分行积极与人民银行、银监局、银行业协会、市消协等部门联系，
