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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 6信访工作人员岗位个人工作总结信访工作人员岗位个人工作总结今年以来，我局认真贯彻落实有关维稳工作部署，紧今年以来，我局认真贯彻落实有关维稳工作部署，紧紧围绕海南国际旅游岛建设大局，以构建和紧围绕海南国际旅游岛建设大局，以构建和- -谐社会为目标，谐社会为目标，认真做好信访工作，积极推动认真做好信访工作，积极推动“和和- -谐某某谐某某”建设和社会治建设和社会治安综合治理工作，充分发挥人力资源和社会保障部门在维安综合治理工作，充分发挥人力资源和社会保障部门在维护社会稳定中的重要作用，把矛盾化解在基层、化解在萌护社会稳定
2、中的重要作用，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，为构建和芽状态，为构建和- -谐某某做应有的贡献。谐某某做应有的贡献。信访工作关系到社会的稳定，是群众反映问题的主要信访工作关系到社会的稳定，是群众反映问题的主要通道。人事劳动保障部门是群众关心的热点、难点问题较通道。人事劳动保障部门是群众关心的热点、难点问题较为集中的部门，也是信访较多的部门，直接关系到群众的为集中的部门，也是信访较多的部门，直接关系到群众的切身利益，我们始终以稳定大局，服务社会为工作宗旨，切身利益，我们始终以稳定大局，服务社会为工作宗旨，扎扎实实做好信访工作，做到来访有答复，来信有回复，扎扎实实做好信访工作，做到来访有答复，来
3、信有回复，不断完善信访机制，维护信访人的合法权益。不断完善信访机制，维护信访人的合法权益。自自 201X201X 年年 1 1 月以来，我局共受理信访总量月以来，我局共受理信访总量 425425 件次，件次，其中来信其中来信 112112 件，来访件，来访 315315 多次，办理完成信访件多次，办理完成信访件 400400 件件次，次，2525 件正在办理件正在办理; ;办理省、县两级有关单位转办件办理省、县两级有关单位转办件 7676 件。件。信访问题主要集中在企业改制中的劳动关系、社保、工资信访问题主要集中在企业改制中的劳动关系、社保、工资拖欠、就业、企业军转干部要求提高养老金和医保待遇
4、、拖欠、就业、企业军转干部要求提高养老金和医保待遇、农民工工资、社保等问题。农民工工资、社保等问题。以上问题已经基本得到解决。以上问题已经基本得到解决。目前的信访主要集中在历年工资拖欠、部分师范类、目前的信访主要集中在历年工资拖欠、部分师范类、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 6农业类毕业生分配、民办教师社保等问题尚未得到较好解农业类毕业生分配、民办教师社保等问题尚未得到较好解决。决。我局高度重视信访维稳工作，加大了工作力度，在加我局高度重视信访维稳工作，加大了工作力度，在加强领导、落实责任、规范制度、完善机制、强化队伍以及强领导、落实责任、规范制度
5、、完善机制、强化队伍以及基础建设方面都采取得力措施，确保维稳工作有效贯彻落基础建设方面都采取得力措施，确保维稳工作有效贯彻落实。实。( (一一) )加强领导，明确责任。我县历来重视信访工作，加强领导，明确责任。我县历来重视信访工作，尤其是今年，我们更是把信访工作作为、县政府为民办实尤其是今年，我们更是把信访工作作为、县政府为民办实事、为民解忧愁的一项重要工作摆上了重要议事日程，局事、为民解忧愁的一项重要工作摆上了重要议事日程，局长亲自抓、亲自过问。我们成立了信访工作领导小组，范长亲自抓、亲自过问。我们成立了信访工作领导小组，范局长任组长，分管副局长任副组长，并以下属单位负责人局长任组长，分管副
6、局长任副组长，并以下属单位负责人和从局内抽调骨干组成成员。进一步明确维稳工作责任制，和从局内抽调骨干组成成员。进一步明确维稳工作责任制，强化责任，把每一项维稳工作落实到具体领导、具体人员强化责任，把每一项维稳工作落实到具体领导、具体人员身上，做到领导到位，责任到位，措施到位，形成合力，身上，做到领导到位，责任到位，措施到位，形成合力，共同推进劳动保障维稳工作。完善应急机制和信息报告制共同推进劳动保障维稳工作。完善应急机制和信息报告制度，认真贯彻度，认真贯彻信访条例信访条例 ，做好群众来信来访的处理工作。，做好群众来信来访的处理工作。( (二二) )上下联动，齐抓共管。我局在、县政府的正确领上下
7、联动，齐抓共管。我局在、县政府的正确领导下，根据省里的部署，牢固树立全系统稳定工作一盘棋导下，根据省里的部署，牢固树立全系统稳定工作一盘棋的思想，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，组织的思想，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，组织协调社保、征稽、仲裁、劳动监察、编委办等部门分工合协调社保、征稽、仲裁、劳动监察、编委办等部门分工合作，狠抓调处，把矛盾化解在基层，积极维护社会稳定，作，狠抓调处，把矛盾化解在基层，积极维护社会稳定，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 6做到信息灵、发现早、有措施，有效地把信访举报和投诉做到信息灵、发现早、有措施，有效
8、地把信访举报和投诉案件解决在基层和萌芽状态。案件解决在基层和萌芽状态。( (三三) )部门配合，加强协调。在、县政府领导下，各相部门配合，加强协调。在、县政府领导下，各相关单位和部门加强了信息沟通，工作上相互支持、密切配关单位和部门加强了信息沟通，工作上相互支持、密切配合，各级领导纷纷带头为群众排忧解难，形成了全县齐抓合，各级领导纷纷带头为群众排忧解难，形成了全县齐抓共管、互相联动的信访工作新格局。我县在解决拖欠离退共管、互相联动的信访工作新格局。我县在解决拖欠离退休人员工资事件中，我局会同县教育局、财政局等有关部休人员工资事件中，我局会同县教育局、财政局等有关部门积极应对离退休人员的来信来访
9、，召开离退休人员座谈门积极应对离退休人员的来信来访，召开离退休人员座谈会会 7 7 次，做好工资政策讲解工作次，做好工资政策讲解工作; ;在开展的三项体制改革工在开展的三项体制改革工作中，我们主动争取财政、监察、维稳办、信访等部门的作中，我们主动争取财政、监察、维稳办、信访等部门的协助，共同抓好改革涉及人员的思想解释工作，及时了解协助，共同抓好改革涉及人员的思想解释工作，及时了解人员思想变化，我县的三项体制改革工作没有出现越级上人员思想变化，我县的三项体制改革工作没有出现越级上访的现象。访的现象。( (四四) )措施得力，高位推动。一是、县政府经常召开会、措施得力，高位推动。一是、县政府经常召
10、开会、县政府常务会、信访工作协调会等各类会议，专门听取信县政府常务会、信访工作协调会等各类会议，专门听取信访部门的工作汇报，分析信访形势，研究做好信访工作的访部门的工作汇报，分析信访形势，研究做好信访工作的措施，部署全县信访工作，专题调处重大疑难信访问题。措施，部署全县信访工作，专题调处重大疑难信访问题。二是开展二是开展“书记大接访日书记大接访日”活动。我县近两年连续开展书活动。我县近两年连续开展书记大接访日记大接访日”活动，活动，201X201X 年开展时间：年开展时间：5 5 月月 18-2218-22 日，接日，接访事件访事件 3232 件件 6565 人次人次;201X;201X 年开
11、展时间：年开展时间：5 5 月月 1313 日，接访日，接访事件事件 4444 件件 7575 人次。三是县领导接访常态化。在书记大接人次。三是县领导接访常态化。在书记大接访活动以外，我县每天都安排有县四套班子访活动以外，我县每天都安排有县四套班子 1 1 名领导以及名领导以及精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 6各单位主要负责人在县接访中心接待来访群众，我县党政各单位主要负责人在县接访中心接待来访群众，我县党政领导每周至少一个工作日在接访中心亲自接待上访群众。领导每周至少一个工作日在接访中心亲自接待上访群众。四是开展上接访活动。每月至少有两名县党政领
12、导在县政四是开展上接访活动。每月至少有两名县党政领导在县政府站上接待群众上信访。府站上接待群众上信访。( (五五) )完善程序，规范工作。为了更好地做好信访工作，完善程序，规范工作。为了更好地做好信访工作，工作中不断完善办事程序，专门设立接待室，有专门的记工作中不断完善办事程序，专门设立接待室，有专门的记录本，凡来信来访都要进行登记，对每一个来信来访都要录本，凡来信来访都要进行登记，对每一个来信来访都要在规定的期限内做出答复，把信访的办理情况和结果记录在规定的期限内做出答复，把信访的办理情况和结果记录在案，并把来信来访的有关资料进行归档，资料要做到具在案，并把来信来访的有关资料进行归档，资料要
13、做到具体、全面，以备后来查找。做到事事有人管，事事有人抓体、全面，以备后来查找。做到事事有人管，事事有人抓落实。落实。( (六六) )收集信息，络传递。信访信息络是做好信访工作收集信息，络传递。信访信息络是做好信访工作的基础，及时掌握信访的动向，做到早发现、早报告、早的基础，及时掌握信访的动向，做到早发现、早报告、早处理，把信访的苗头消灭在萌芽状态。我们加强与各国保、处理，把信访的苗头消灭在萌芽状态。我们加强与各国保、综治、信访等有关部门的沟通交流，同时在各镇、社区都综治、信访等有关部门的沟通交流，同时在各镇、社区都有我们劳动保障服务人员，时刻关注信访工作。如有群体有我们劳动保障服务人员，时刻
14、关注信访工作。如有群体上访的势头，他们会及时向我们报告，我们在掌握具体情上访的势头，他们会及时向我们报告，我们在掌握具体情况下，采取相应的措施，把问题解决在基层，不给上级添况下，采取相应的措施，把问题解决在基层，不给上级添乱，维护社会的繁荣稳定。我们还派出调查小组，登门到乱，维护社会的繁荣稳定。我们还派出调查小组，登门到户，对全县的不稳定因素进行了调查摸底，逐一核查落实。户，对全县的不稳定因素进行了调查摸底，逐一核查落实。采取有效的方式和途径，尽量给予解决。凡是政策规定的，采取有效的方式和途径，尽量给予解决。凡是政策规定的，严格按照政策办事严格按照政策办事; ;凡政策规定以外的，坚持做好耐心细
15、致凡政策规定以外的，坚持做好耐心细致精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 6的政策解释和说明工作，寻求理解，谋求共识。的政策解释和说明工作，寻求理解，谋求共识。( (七七) )建设队伍，提高素质。信访工作者是代表政府直建设队伍，提高素质。信访工作者是代表政府直接接触信访人，其素质的好坏关系到政府的形象，因此，接接触信访人，其素质的好坏关系到政府的形象，因此，我们加强对信访工作者的管理，要求信访工作者要处理三我们加强对信访工作者的管理，要求信访工作者要处理三种观念：一是法律观念。要依法行政，不能把情绪带到工种观念：一是法律观念。要依法行政，不能把情绪带到工作中，凡事讲原则，维护上访人的合法权益作中，凡事讲原则，维护上访人的合法权益; ;二是维护稳定二是维护稳定观念。信访工作者要站在讲政治、讲大局、求发展的高度，观念。信访工作者要站在讲政治、讲大局、求发展的高度，充分认识信访工作的重要性，把信访工作作为稳定社会的充分认识信访工作的重要性，把信访工作作为稳定社会的一项工作来抓一项工作来抓; ;三是服务上访人的观念。信访工作者要有服三是服务上访人的观念。信访工作者要有服务意识，提高服务水平，保持信访通道畅通无阻，让
