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1、社会 化媒体营销策略 史思乡 摘要 ：通过社会化媒体营销建立的营销优 势是一种 强势的、可持续的营销优势。从现在 开始 ，掌握新规 则，迎接 新挑战 ，不失为渴 望在逆境 中超越 的企业一种选择。社会化媒体 营销的从 业者 、关注者 ，必将很快迎来一个令人兴奋 的新时代 !笔者就如 何做好社会化媒 体 营销提 出了自己的见解 。 关键 词 ：社会化媒体 ；社会化媒体营销 ；策略 随着 经济 的发展和科技的的进步 ，我国现今 的网络 营销的方式 已经 不能满 足我们 的需要 ，在我们的销售领域也正面临着一场 前所未有 的销 售革命 ， 那就是社会化媒体营销。可以说社会化媒体营销给我们的企业 带来
2、了机遇同时也带来了挑战。而我们也只有正确的应对挑战，同时抢 抓机遇才 能够真正带领企业进入一种新 的营销领域 。比如我们 的小米手 机就是运用社会会媒体进行营销的典范。因此，如果我们能够积极的运 用 社会化媒体进行营销我们将会迎来 一个兴奋 的时代 。 一、了解杜会化媒体平台 ( 平台特点 以及人群特点 )优势 了解了自 身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平 台， 这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对 每个平台的数据使用情况，人群特点， 使用习惯等足够的了解。社会化 媒体主流平台主要有：微博、微信、S N S 、豆瓣、播客、视频、陌陌等 等。使用方式主要有
3、：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论， 转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包 需求 的人在哪里?是选择新浪微博还是腾讯微博我们就要 考虑了 ，由于 腾讯微博人群偏青少年以及草 根，所 以就 没必要把精力 放在腾 讯微博 ， 而是选择新浪微博 ，人群集中在精英 、白领 、商务人士居多 。 二 、制定战术方案 战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层 面了，在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同 时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团 队的执行力：比如微博每天发多少条?什么时间发?论坛发帖发什么板 块?什么
4、时间发人气最旺?我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别 是什么 ?客户关系互动话术是 什么?相应平 台的主题 和背景设计 V I 是 什么?文案的表述应该如何来展现?论坛软文的标题如何来拟定?等 等， 这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折 不扣 的去完成才能保证整个社会化媒体运 营的效果和最后结果的呈现。 三 、了解本行业本企业需求 社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而 已，任何营销的前提都是要先了解 自己，知道自己是什么?需要什么? 这里面包括我们 的产品定位 、调性 ，我们 的消费者在 哪里 ?消费者喜好 和偏好?竞争对手怎么样?目前网络现状如何?
5、只有对这些足够了解， 然后决定用什么杜会 化媒体 平台 ，制定 整体 社会化 媒体 构架 战略 和战 术 。当然你还需要了解 自身企业 目前现状 以及能投入多大 的人力 和物力 以及财力 。 四、发布 内容以客户需求为主 企业在社会化媒体发布内容不应只以企业产品或品牌为重，而不关 注观众和消费者的具体需求。企业发布的内容中8 0 应该是关于消费者 的，要是他们感兴趣 、需要或者解决其生活 中某些 问题 的小 窍门 ，只有 2 0 是关于产品和品牌的即可。诉说之外还需要用心倾听，认真搜集消 费者的诉求，当这些诉求数量达到一定程度，就会成为企业生产和销售 方向的有效 “ 大数据” 。分析消费者的需
6、要，解决他们的问题，这样就 帮助企业维护 了老客户 ，还能赢 得新 的客户 。 五 、制定切实可行的 目标 对 于很多每天忙于事业 ，而无法对社会化媒体进行深入 了解和评估 的小企业主来说，制定切实可行的社会化媒体营销战略和 目标是有一定 难度的。有不少企业在短时间内发现社会化媒体无法帮其实现目标，就 决定对这种营销方式放手，还有一些企业是设定了不切实际的 目 标。合 理的目标应该是符合自身条件，比如说 “ 这个月要新增 2 0 0个粉丝，保 持更多的互动”这样具体量化的目 标，争取达到有效的粉丝转化率。而 六个月是 比较合理的周期 ，要知道建立 良好 的声誉 和品牌 粉丝群是需 要 较长的时
7、间的 ，这样 的周期 可以帮企业科学地测量 出社会 化媒体 的营销 活动对业绩的具体贡献。 六、通过社会化媒体建立品牌的全新体验 现今 ，我们的品牌创建工作已经进入 了一个新 的时代 ，品牌 的创建 并不是由我们的企业自身所决定的，还需要向我们的消费者进行品牌创 造 。比如我们的 B u r b e r r y在 f a c e b o o k流行初期就开 设了 自己的主 页，并 且还推出了自身的社交网站来展示风采， 许多的消费者们都上传了自己 穿 B u r b e r r y 衣服的照片，他们虽然不同性别、不同年龄、不同肤色，但 是他们都穿着了 B u r b e r r y 的衣服。除此
8、之外，这些用户还可以分享或者 评论这些照片。L e v i s 建立 了一个叫 “ T h e L e v i S F r i e n d s S t o r e ” 的朋友 商店，用户可以用f a c e b o o k 账号登录，在这个朋友商店中，用户可以看 到 f a c e b o o k上的好友都在这里 买了什么，喜欢 了什 么，或 者把商 品分享 给 f a c e b o o k 的好友，l e v i s 巧妙的把用户在 f a c e b o o k 上的社交关系接入到 自己的 网络销售平台上来 ，借 助用户 已有 的社交关 系来提 高销售 。L e v i s为推广 紧身牛
9、仔裤 ，做了一个 病毒视频 广告 ，使用 草根实 验 +记 录视频的方式，视频内容是两个穿着紧身牛仔裤的新西兰女孩，她们走 在洛杉矶街头，利用隐藏式摄影机，捕捉男人对她们的屁股暗送秋波， 随即她们发到 Y o u T u b e 上，不到两周的时间就获得了超过7 0 0万的点击 量，成为李维斯近来最成功的营销创意，用一种直观真实和幽默的方式 传达 L e v i S 的性感年轻的卖点。 总之， 社会化媒体营销本质上是一种关系营销，一种互动性的口碑 营销，但是它的战场从线下搬到了线上， 从 自 娱 自 乐发展成为了与民同 乐，在乐趣中传播品牌，在游戏中传递文化，这就是新媒体营销的魅 力 。( 作
10、者单位 ：四川职 业技术 学院) 参考文献 ： 1 孙卫华，张庆永微博客传播形态解析 J 传媒观察， 2 0 0 8 ， ( 1 O) 2 毛晶慧中国博客：从边缘走向主流 N 中国经济时报， 2 0 0 6，0 5 ( 3 1 ) 3 刘菁菁微博客碎片化沟通时代来临 N 计算机世界， 2 0 0 9 ， 1 O ( 1 9 ) 4 周村微博营销代表未来方向 N 中国房地产报， 2 0 1 0 ，1 1 ( 0 1 ) 5 方珞劲牌：微博 营销进行 时 N 湖 北 日报，2 0 1 1 ，0 3 ( 2 2) 6 西门柳上，马国良，刘清华著正在爆发的互联网革命 M 北京 ：机械 工业出版社2 O o 9 B u s _
