《【精品】服务中心2017全年工作总结 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】服务中心2017全年工作总结 .docx（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【精品精品】服务中心服务中心 20172017 全年工作总结全年工作总结一年来，服务中心在公司党政的正确领导下，在公司各单位、室的配合支持下，在中心全体员工的共同努力下,以组织机构改革和绩效薪酬分配制度改革为重点,紧密围绕公司生产任务，以实际行动参与改革、支持改革，凝心聚力、勇于担当，完成各项后勤保障任务。现将全年来的主要工作汇报如下：一、深化改革，助推发展一年来，中心认真贯彻公司改革精神，先后组织进行了中心机关及相关配套机构改革、薪酬分配制度改革及鼓励、引导员工参加公司内部招聘到创造价值更大的岗位，通过精简机构、整合职能、压缩编制、人员分流等措施，建立起了职责明确、精干高效的服务保障机构。一
2、是优化机构设置，合理设置岗位。一年来，中心先后承接了公司机关、物流中心划转和分流员工 36 人，清退和转岗劳务派遣人员 10 人，改革后，中心机关由 14 人精简为 4 人。中心班（组）由原先 6 个增加到 10 个，扩展了基建工程、门卫安保等 7 项综合管理服务保障职能。二是建立两级薪酬考核体系，调动员工工作积极性。建立了中心、班组两级绩效考核体系，按绩效计发薪资，打破了干好干坏一个样的大锅饭分配模式，激发和调动了员工工作积极性。三是鼓励和引导员工流向创造价值更大的岗位中去。先后有 18 人报名竞聘到公司生产单位，1 人转岗到中心其他岗位。中心员工队伍由改革前的 69 人上升至 103 人后
3、降至 91 人。二、理顺工作，夯实基础1、梳理流程、完善制度。根据改革新形势和从严治企的具体要求，组织理顺了基建工程、物资管理、安保门卫管理、环保、综合保障服务等工作管理流程，完善了物资采购、建筑工程招标等 11 项规章制度，先后修订了 41 个岗位的工作职责、安全职责，规范了内部管理制度 13 项。2、以问题导向，精准管理。针对改革后各人员构成复杂、思想顾虑多、管理难度大的实际情况，中心从日常管理工作方面抓起找准存在的问题，确定整改内容并制定措施进行改进。3、积极落实，安全管控。一是梳理安全管理制度、岗位职责。二是理顺工程施工发包安全管理流程。强抓施工风险辨识、安全告知、隐患整改，发挥主体安
4、全监管的作用，确保场区铁路改造施工安全。四是扩大作业活动风险辨识面，把站场环保、场区施工、安保安全管控纳入双体系工作范畴中，建立了站段、班组、岗位 3 级风险管控层级，形成了 19 个风险点、55 条风险管控清单；五是隐患排查有力。全年共计排查在炊事机械、水暖设备、基础设施、工程施工以及公司站段提报的隐患共计 70 余项。4、加大力度，抓好环保。环保工作实行“整体推进、重点攻坚”的思路，不等不靠主动担责， “划区域、定计划”在短时间内改善了区域铁路沿线面貌，提高了沿线卫生环境，为创城验收打下了较好的基础。5、对标学习，持续改进以班组基础达标创星活动为重点，有针对性的引导各班组确定年度创建目标，
5、制定创建计划。先后开展了 4 期班组长专题培训，2 次对标交流学习。坚持每月组织对班组工作进行检查考核，印发考核结果及改进空间，下达整改通知单 4 份，责令班组整改存在问题，促进班组持续改进。三、改进服务，提升质量（一）规范实施物资管理工作1-12 月份物资入库 2578.88 万元。其中燃润料1800.63 万元，劳保用品 58.50 万元，其它物资为 719.75万元。全年物资消 2679.35 万元。其中：燃润料消耗1806.74 万元，劳保用品消耗 60.65 万元，其他物资消耗811.96 万元。1、完善物资管理制度，强化物资基础管理，组织修订了物资采购管理办法 、 废旧物资管理办法
6、等 4 项物资管理办法，梳理月度集中询价工作流程等 24 项物资工作流程，规范月度需求计划审批等各项手续和记录，加强了物资内部管理工作管控。2、加大自采物资管控。采取月度自采物资实行双密码开标、集体议标、比质比价确定供货商和在厂务公开栏公示月度物资采购合同，加强采购过程监督。3、做好了物资管控模式改革对接。针对公司铁路专用配件纳入集团招标采购后，主动与招标采购中心的业务对接，加强计划规范申报和物资计划平衡，确保物资管控模式改革顺利对接。4、建立供应商档案，开展供应商评价。一是建立合格供应商管理档案；二是组成供货商评价小组，对 27 家日照本地供应商进行年度实地走访评审；三是建立供应商准入、退出
7、审批制度和流程，实行准入淘汰制。（二）扎实推进基建工程管理工作全年工程施工紧密围绕公司需要，在现场整治、配合搬迁和工程施工等多项工作中，统筹兼顾、快速落实，有效组织各项工作，确保施工安全，1-12 月份，共完成机线、建筑设备大中修改造工程 48 项，施工产值 556.9 约万元，各项工程合格率为 100?1、规范工程项目工作流程。一是进行年度建筑商评价，建立基建工程、铁路工程建筑单位档案库。二是对基建工程、铁路工程项目施工实行招标比价、单价比价项目全覆盖。三是施工合同资料同步进行。完成了与施工单位签订的 1#、2#翻车机清扫线及右联线大修、铁路线路大机捣固、装卸线大修等 14 项铁路线路更新改
8、造、15 项基建维修改造项目和公司内部零星维修工程廉政合同、施工合同、施工安全协议、安全告知和技术交底等工作，规范工程项目实施流程。2、狠抓工程项目过程管理。一是加强计划的兑现、检查落实，计划完成率达 95?上；二是强化成本管理，重点加强工程用工、工期控制和物资材料管理；三是加强概（预）算、结算管理。工程招标前对工程进行概（预）算，估算工程造价，招标时对超出概算的工程进行合同价格谈判，年内通过谈判节省投资 7.37 万元。（三）用心做好综合服务工作1、食堂餐饮服务方面一是关注就餐需求，创新服务举措。丰富食堂主副食花色品种，各食堂先后推出了干煸虾、炸鸡柳、茄盒、鱼香肉丝等新菜品各食堂自己蒸馒头，
9、制作花卷、肉卷等。设置自助调料区、安装叫餐门铃，精心编制周菜单，通过向日葵 qq 群、 “港铁味道”微信群等新媒体发布周食谱；二是建立粮油肉定点采购机制，保证食材质量稳定和可追溯性。通过对城区多家粮油供应商实地考察、综合评价，确定了粮、油、肉供应商，签订了定点采购协议，保证了食材品质价格可控和食材质量的追溯性；2、落实维修计划，设备保障有力一是采取“划片巡检、包保巡视”的方式落实水暖设备设施巡检巡修，并按照设备分布区域、使用特点，确定巡视周期、巡检规范，落实巡视人员，做好巡视检查记录。二是炊事机械保养责任到人，定期组织排烟设备清洗和炊事设备保养，联系电务段维修人员定期进行巡视和维修。三是充分发
10、挥绩效考核在设备管理中的激励和约束作用，对设备维修计划的落实情况和保养情况进行考核，掌握所管辖设备的质量状况，确保设施设备维修质量和设备设施完好率。3、合理调度车辆，保障生产用车。本着先生产后其他的原则，严格按规定派车范围调度车辆;认真执行值班报告制度，强调值班纪律，实行备班制度，保证公司生产用车和临时出车任务。4、强化门卫管理,确保场区安全特别是国庆节和”十九大”期间对进出场区大门的车辆、物资及外来人员进行严格盘查和登记、检查；确保场区“白加黑”全天候安全。5、综合服务,及时到位。未雨绸缪，积极做好了节日职工福利供应、办公用品用具的配置、修缮等工作；扎实做好了退休人员、家属工、遗属的社保认证
11、审核工作；认真落实计生、档案、老龄等各项综合服务保障工作。四、党建引领，保障稳定1、以活动，促提升。一是以开展“爱港如家兴港有责”大讨论活动为载体，开展形势任务教育。二是深入开展“扪心八问”大讨论，将大讨论主题延伸到每个班组成员，考问自己。三是大力开展“新服务心满意”服务提升活动，四是通过“四比”来比责任、比贡献警示自己存在的不足。2、坚持柔性管理，激发队伍活力。一是与员工“面对面”通过“非正式沟通”的方式，及时掌握员工思想状况；二是畅通沟通渠道，定期举行交流座谈会，发挥 QQ 群、微信群、微信公众号等多渠道收集了员工意见和心声。三是针对改革过程中涉及员工自身利益，采取“疏+堵”相结合的方式，
12、把员工思想统一到公司改革发展大局上来。3、推进“两学一做”学习教育常态化制度化。一是加强党支部规范化建设，梳理、完善支部党建规章制度，实施动态管理；二是严格落实“三会一课”制度，规范“三会一课”记录，把党员教育融入到日常；三是利用新媒体，创设党员教育新阵地。存在问题在取得成绩的同时，我们的工作还存在一定的问题，安全管理工作还存在落实走过场、检查督促不到位，部分班组对危险因素辨识主动性差，靠督促；班组建设方面被动应付现象依然存在；安保工作存在管理不严等问题，距离公司要求还有较大的差距；部分员工思想观念陈旧，贪图安逸，不能适应改革的要求。这些问题的存在，虽不是主流，但已引起我们的高度重视，我们有决
13、心也有信心在今后工作中加以克服和解决。2018 年工作打算2018 年，是中心各项工作的“提升年” ，即是“提升基础管理水平,提高员工素质,提升服务质量” 。本着服务于公司，对接生产、服务于员工、做好保障的思想，打基础，带队伍，促管理，提质量，在基础管理方面有新突破，人员素质有新提高，服务质量上有新提升，努力构建和谐工作新格局。我们将着重做好以下几方面的工作：一、加强基础管理工作，苦练基本功。中心将修订完善内部管理规章制度，综合办公室、工程基建、物资管理、后勤服务方面要系统的制（修）定、完善每项管理服务工作的流程、落实节点责任。按班组管理的水暖班、汽车班等 7 个班组，要按照达标创星工作要求开
14、展班组管理工作。（一）持续推进安全“双体系”建设。以双体系建设作为提升中心安全管理水平的抓手，利用各种形式进行双体系建设知识的培训，达到每名员工对所在岗位固有的风险会辨析、会防控，能够及时发现和排查所在岗位的隐患，同时寻标对标双体系建设先进单位，带动中心双体系建设工作。（二）物资管理方面一是加强制度流程标准的学习,规范内部管理.按照公司的要求,进一步规范内部管理,加强对物资计划、采购仓储等标准的各环节流程梳理，明确完善物资人员的岗位责任，提高工作质量，积极向股份制公司对标学习好的工作经验、做法，取长补短，做到工作更加标准化、规范化，确保服务到位，保障有力。二是抓好供货商管理，确保采购物资及时到
15、位，质量好价格廉。严格供货商准入关，认真组织好年度供货商的评价，公平公正的评议供货商，实行末位淘汰制，把那些供货质量优、品牌响、价格低、服务好、信誉高的供应（经销）商纳入年度供应商库，确保物资采购从源头上经得起使用单位的检验。三是做好内外沟通协调，进一步缩短采购周期，提高服务水平。主动加强与集团业务部门、公司主管室、使用单位的联系和沟通，督促各环节加快审核、审批，经常联系中标供应商尽快备货、发货，查看物流情况掌握物流动态。深入班组了解采购物资配件的使用质量，对出现的问题能够得到及时解决，并做好相关的沟通解释工作，进一步提升服务质量。（三）强化施工管理在工程前期工作方面，严格审核施工单位的施工组
16、织方案，从技术质量、安全生产、物资设备等方面制定详细的施工保障措施。在安全方面，要进一步完善安全管理责任制，实行项目负责制，抓好责任制的细化和落实，加大检查考核和奖惩的力度，形成责任明确、措施到位，分级负责的安全管理链；在质量方面，严格过程控制，使质量管理贯穿于工程施工的全过程，保证工程最终成为精品；在工期方面，要按照要求，坚持以工期为龙头抓好各项管理，按要求按时优质地完成施工任务；在效益方面，要严格按照工程施工管理办法规定，进行招标比价，加强单项工程核算和项目成本控制，坚持松紧适度，着重在精耕细作、精细管理上下功夫，不断增强综合施工能力。（四）设备设施保障方面坚持 24 小时无缝隙抢修制度，做到报修处置无拖延，问题维修不过夜，保证管网畅通；坚持炊事机械维护保养与委外修相结合的方式，定期清洁保养；加强车辆检查保养，严格执行出车前、行车中、收车后的日常保养，严格执行车辆周检制度，保障行车安全；落实春秋季设备整修工作，结合月度红旗设备评比工作促进设备维修保养质量，促进员工设备保养积极性，保证设备管理到位。二、提高员工队伍素质，推动中心稳步发展一是建立完善的规章制度，把制
