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1、6本版编辑： 臧弋萱 袁晓蓓 电话：（ 010 ） 831681912016 年6 月29 日 星期三岗位培训经训内镜头长朵朵 / 绘（本栏目内容由石家庄邮电职业技术学院外语系提供， 可通过 中 国邮政报 手机 APP 和 中国邮政报 非官方微博 “鹏博的家” 收听）英语O2O为梦想撑起一片蓝天湖北省分公司员工素质提升工程建设见成效本报通讯员 吴友光“这次培训内容很丰富， 既有理 论学习， 也有实战演练， 让我受益匪 浅。 ” “我觉得课程内容很实用， 比 如 TTT 企业内训师培训 授课 方法与技巧 ， 这些课程与我们的工 作息息相关， 对我很有帮助。 ” 6 月 6 日， 在湖北省邮政培训
2、中心， 2016 年 全省邮政企业内训师特训营顺利结 业， 学员们齐聚一堂， 互相交流培训 感受， 大家纷纷表示， 为期 10 天的培 训， 让他们收获颇丰。 培训是员工成长的阶梯， 是企 业发展的动力， 员工对培训的认可， 既反映了他们对知识的渴望， 也折 射出湖北省分公司在提升员工素质 工作中的不懈努力。2015 年以来， 湖北省分公司认真贯彻落实集团公 司人才发展规划要求， 牢固树立 “人 才资源是第一资源” 的科学发展观， 实施员工素质提升工程， 通过按需 培训、 考察学习、 互看互比互学， 打 造了一支素质优良、 作风扎实、 精干 高效的干部员工队伍， 推动湖北邮 政创新驱动、 竞进
3、提质。按需培训 让能力点燃希望“学习是一个人最好的长期投 资， 也是一个企业对人力资源最具回 报率的战略投资。 ” 2015 年 5 月 8 日， 湖北省分公司总经理任永信来到浙江大学， 与在此参加全省邮政企业百 强支局长培训的学员亲切交流。 “我觉得培训内容针对性强， 接 地气。 ” 谷城县石花邮政支局局长李 正艳分享了自己的感悟，“这次培训 围绕金融管理与金融创新、 危机公 关与处理、 高绩效团队建设与组织 执行力等内容展开， 从实际出发， 教 会了我们如何提高营销创新能力、 如何应对突发的危机、 如何进行有 效的团队管理。 ” 企业发展需要什么就培训什 么， 员工缺少什么就培训什么。自员
4、 工素质提升工程实施以来， 湖北省 分公司坚持 “按需培训、 务实管用” 的原则， 将干部员工最希望了解的 市场营销策划、 客户关系管理等知 识列入培训课程， 确保培训针对性 强， 真正起到了推动工作的作用。 湖北省分公司人力资源部经理 夏官年介绍说：“2015 年， 湖北省分 公司举办了全省县 （市） 邮政分公司 总经理和市场部经理领导力提升培 训、 支局长经营管理能力培训、 新入 职大学生员工岗前培训等各类培训 班 49 期， 参培人数 5157 人； 与中国 地质大学联合招收硕士研究生 30 人； 当年成人教育在读人数达 1310 人， 大专学历及以上人员占比达 62.24%， 较 20
5、14 年提高了 3.34%。 ” 培训提升了湖北省分公司的市 场营销能力和客户服务水平， 为转型 发展点燃了希望之光， 进入 2016 年， 湖北省分公司代理金融业务保持了 快速发展的良好势头。截至 6 月 20日， 全省邮政代理储蓄当年新增余额 达352.28亿元， 全国邮政排名第4位， 同比提升 3 个位次； 同比多增 236.9 亿元， 多增绝对值居全国邮政第1位。考察学习 让思路引领发展今年是 “十三五” 的开局之年， 面对新常态、 新机遇和新挑战， 湖北 省分公司领导班子决定， 继续实施 员工素质提升工程， 并将重点放在 “走出去” ， 让企业高管大胆走出去， 向先进兄弟企业学习，
6、开拓视野、 更 新观念， 汲取百家之长。 3 月， 湖北省分公司安排职能部 室、 直属单位及市 （州）分公司部分 管理层人员赴安徽、 广东、 山东、 河 南等省分公司进行短期学习。短短 几天的所见所闻、 所思所感， 使考察 组成员深切地感受到了各地邮政企 业浓厚的发展氛围， 不仅学到了经 验、 拓宽了思路， 还清晰地认识到当 前湖北邮政发展中存在的短板， 进 一步明确了发展思路和目标， 增强 了加快发展的责任感、 使命感和紧 迫感。 他山之石， 可以攻玉。在 3 月 21 日的考察学习专题座谈会上， 考 察组成员踊跃发言， 汇报学习心得， 提出了加快转型升级， 促进专业联 动， 创新财务和人力
7、资源管理等方 面的 66 条建议。同时， 研究制定工 作计划， 明确了工作标准、 责任单 位、 责任人并纳入了绩效考评和省 分公司督办范围。为推动学习成果 转化为具体实践， 湖北省分公司还将考察学习心得印制成册， 下发各 单位深入学习。 3 月中旬， 黄冈市分公司总经 理周天涛赴河南省周口市分公司学 习， 作为一位刚刚上任不久的市分 公司负责人， 他深感责任在肩， 考察 学习是一次学经验、 找差距、 谋发展 的好机会。学习归来后， 周天涛借鉴 周口市分公司的先进经验， 结合本 地实际， 带领干部员工强化市场调 研、 数据分析、 方案设计、 宣传走访 和项目开发， 进一步加快代理金融 业务发展。
8、 “周口市分公司的聚焦金 融、 顶层设计、 制度宣贯、 走访宣传 和执行落地等方面都很到位， 这些 经验对我们很有帮助。 ” 谈起外出学 习的经历， 周天涛深有感触。截至 6 月 19 日， 黄冈市分公司今年新增储 蓄余额 42.92 亿元， 名列全省邮政第 3 位。三互三评 让学习更有方向学习的最终目的是要解决问 题、 补好短板、 推动工作、 促进发展。 无论是按需培训还是考察学习， 找 准问题是前提， 学以致用是目的。为 此， 湖北省分公司将 “互看互比互 学” （简称 “三互” ）活动作为推动 学习的重要抓手， 在活动中突出问 题导向， 带着问题去学， 针对问题去 做， 确保学习取得实际
9、效果。 “支 局 长 团 队 管 理 能 力 不 足” “柜员业务办理速度不快” 对于湖北邮政干部员工来说，“互看 互比互学”活动无疑是一堂生动有用的实践课， 课堂上， 大家拿起批评 和自我批评的武器， 找准了问题， 让 学习更有方向。 自去年 5 月 3 日， 首场 “三互” 活动在武汉市分公司启动以来， 湖 北省分公司在 “互看互比互学”中 交流经验、 树立标杆、 找准短板、 传 导压力、 提振信心， 激发了全省邮政 上下唱响实干争先主旋律， 以 “认 真第一、 速度第一、 结果第一”的 执行精神， 创新驱动， 竞进提质， 用 出色的业绩交出了一份满意的答 卷。2015 年， 湖北邮政业务
10、收入规 模居全国邮政第 7 位； 收入增幅为 12.3%， 居全国邮政第 8 位， 高出平 均水平 3.06%。 与 2015 年相比， 2016 年的 “三 互” 活动更加深入， 升级为 “三互三 评” （评干劲、 评效能、 评业绩） ， 并与 “两学一做” 学习教育相结合。 活动在各市 （州）分公司展开， 由市 （州） 分公司领导班子和职能部 室、 专业局负责人及所辖县 （市、 区） 分公司总经理组成的调研团， 分为 正方 “天使组” “阳光组” 和反方 “魔 鬼组” “雷电组” ， 在对某县 （市）分 公司和部分支局进行实地调研后， 开展 “三互三评” 。调研团不仅在现 场对工作亮点 “
11、发红旗” 、 对存在问 题 “开罚单” ， 还在辩论环节围绕党 建、 转型、 服务、 管理中的亮点和不 足， 展开激烈地辩论， 重点剖析问题 根源并提出改进措施。充满 “辣味” 的批评使大家如坐针毡， 红了脸、 出 了汗。河南省邮政分公司 王超 学会换位思考本报记者 刘铭 入职以来， 王超一 直从事网运工作， 目前 在河南省邮政分公司网 络处任调度员。他先后 组织参与过省内各分公 司的网运信息系统推广、 火改汽运输方式调整、 流水 化作业流程改革等多项网运重点 工作。2011 年， 王超被评为集团级网运内训师， 成 为全省邮政网运业务培训的一线人员。 因为参与过省分公司多项网运业务改革和制 度
12、调整， 再加上有着丰富的一线生产经验， 王超不 仅对相关内容的掌握颇为全面， 还对网运现场生产 员工和管理人员的特点及听课心理非常熟悉。此 外， 他还能够熟练地应用多媒体工具， 自己制作动 画、 视频等来丰富课程内容。 本着对三尺讲台的无比热爱， 王超对培训工作 乐此不疲， 经常利用休息时间收集培训案例， 反复推 敲自己的培训课程。他根据网运业务和受众特点总 结出了一套行之有效的培训措施。王超认为， 对于 授课者， 一是要提升教师自身吸引力， 讲课语言要简 洁、 生动有趣； 二是要增强课程内容的影响力， 要保 证重点清晰， 有针对性， 实用性强； 三是要提高课程 形式的感染力， 引入行动教学法
13、与催化教学法来活 跃课程。此外， 企业培训最为关键的是要换位思考， 从听众角度出发， 分析学员参加培训的心理需求， 树 立参培人员 “三感” 。一是自信感， 消除自身困惑， 树 立认真学习的信心； 二是认同感， 认可培训内容， 同 意老师的观点， 变被动学习为主动求知； 三是成功感， 通过培训给予学员一件可以解决问题的工具， 确保 学员能够主动运用所学到的知识去解决实际问题。 “较之经营部门的培训， 网运业务技术性强， 因 此网运培训更应该因材施教， 根据受众的认知能力 而对症下药。 ” 王超说。在讲解枯燥的网运地理知 识时， 他就会将地名与历史名人事件相关联， 便于 员工接受； 在讲解晦涩难
14、懂的系统操作时， 他会用简 洁明了的视频动画并配以详细文字说明的形式， 授 课完后直接拷贝到学员手机中， 便于他们随时随用 随看。学习过程中， 学生有任何疑问， 他会通过微 信、 QQ 等通讯软件随时为学员答疑解惑。 在王超看来， 没有不能培训的学员， 只有不恰 当的培训方式。正所谓 “闻道有先后， 术业有专攻” ， 授课人的知识是有限的， 培训的核心还是要与学员 反复沟通， 换位思考， 从而才能开发出好的培训方 法， 有的放矢， 让课堂上的短短几小时最大限度地 激发学员的自身能力。四川省成都市邮政分公司 刘江菲 带走一串项链陈怡刘江菲， 现任四川省成 都市邮政分公司函件广 告局副经理。201
15、2 年， 她被集团公司聘为函件 专业类普通内训师， 同 年被人力资源和社会保 障部职业鉴定中心评为 “国家职业技能鉴定高级 考评员” 。她曾为联想集团、 中国电子科技集团第十研究所等 大型企业做企业培训。自 2000 年进入成都市分公 司至今， 刘江菲从广告局制作中心生产人员到商函 局营销人员、 BIU 团队组长、 市场部主任， 再到函件 广告局副经理， 经过 10 余年的实践和历练， 她由一 名普通员工成长为优秀管理者。 在刘江菲看来， 企业培训， 重在实效。 “培训一 定要以学员需求为导向， 重在解决学员在实际工作 中遇到的问题， 否则， 只能是老师的精彩， 学员的痛 苦。 ” 刘江菲说。
16、专业培训主要分为知识性内容、 操 作技能两个部分， 其中理论知识最枯燥， 最难引起 学员们的兴趣。为此， 刘江菲将理论知识与真实的 营销案例相结合， 把单一的文字内容制作成生动活 泼的PPT课件或微视频， 以吸引学员的眼球。 比如， 由她制作的 封片卡及电影票业务培训 的课件就 受到了学员们的肯定， 还被选为优秀课件在全市邮 政推广学习。 刘江菲还经常使用一个小技巧， 那就是在结束 每一个单元的学习后， 让学员针对这部分内容以小 组为单位互相出题， A 组的题目由 B 组回答， B 组 的题目由 C 组回答， 依次类推。这样， 既避免了照 本宣科的单调教学， 也让学员在出题过程中巩固了 所学内容。 “只有让学员认识到所要学习的内容是 有趣的、 有实际作用的， 他们才会参与其中， 乐意去 学习。 ” 谈到如何引导学员， 刘江菲如是说。 在操作技能培训中， 刘江菲对源自西方军事 上的战争沙盘模拟训练很是推崇。她给学员设定 一个仿真直观的市场环境， 让学员在与众多竞争 对手的激烈角逐中，
