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1、第 1 页 共 6 页逊克移动分公司逊克移动分公司20172017年工作总结和年工作总结和20172017年工作思路年工作思路2017年，在市公司各位领导的正确领导下，在市公司各部门同志的大力支持下，在本公司全体员工的积极努力工作下，逊克移动分公司基本上完成了一年的工作任务，现将一年的工作总结如下;一、突出特点，拓宽载体，开展五项活动第一是开展了政治理论学习活动。逊克移动分公司制定了政治理论学习计划，统一了学习内容，以党的十八届五中全会、六中全会总书记的报告为主，还有市场经济理论，公民道德建设实施纲要和中共中央办公厅、国务院办公厅印发20172020年国家信息化发展战略。每月组织一次政治理论学
2、习，在月末利用半天时间，以部门为单位，部门领导组织学习。要求营业厅值班的员工外都参加学习，要有学习笔记，每次有学习记录，每个员工要有学习心得，年终检查验收。第二是开展业务理论学习。根据移动业务的特点，组织员工开展学习适合各部门业务特点的业务理论知识，还是以部门为单位，部门领导组织学习，每周末下午学习1小时，要有学习记录，有学习笔记，每月考核验收，通过考试，演示，讲解和笔试等形式，把考核结果记入业务考核中，考核不合格的扣除当月的部分奖金。第三是开展法律知识学习活动。在组织政治理论和业务理论学习的同时，把学习法律法规寓于之中，还是以部门为单位，部门领导组织学习和业务相关的法律法规。重点学习电信服务
3、规范、电信服务规范释义、公用电信网间通信质量监督管理办法释义、中国移动通信网间互联争议上报第 2 页 共 6 页规定和黑龙江省移动通信有限公司安防设施管理办法、中华人民共和国电信条例，达到以法服务，让消费者明明白白消费。第四是开展移动企业文化理念体系学习活动。逊克移动按照省市公司关于学习中国移动企业文化理念体系有关文件精神要求，结合逊克移动的工作实际，开展了中国移动企业文化理念体系学习活动，并将这一活动纳入全年的工作日程。第五是开展“学先进人物，做优秀员工”活动。按照市公司、市公司工会有关文件精神要求，结合本公司员工队伍现状开展了“学先进人物，做优秀员工”活动，开展这项活动要求做到“四好”。“
4、四个结合”，达到“三个提高。四好是;就是学习先进人物的好思想;学习先进人物的好品德;学习先进人物的好作风;学习先进人物的好经验。二、强化管理，形成机制，实行“三挂钩”一是与干部员工的评优挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工完成的业务任务指标与年终评选“先、优、模”挂钩。二是与干部员工的内部晋级挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工的完成业务任务指标与内部职位晋级挂钩。三是与干部员工的奖金挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工完成任务指标与年终奖金挂钩。通过实行“三挂钩”，大大激发了干部员工的工作积极性，为完成省市公司下达的各项工作任务奠定了基础。三、强化管理，控制投诉，采取了“四
5、项举措”逊克移动分公司把从源头上减少客户投诉，提高服务质量作为端正行业风气的重要举第 3 页 共 6 页措来抓，认真分析、研究客户投诉的原因、种类以及解决的办法，取得了成效。第一是着力打造精品网络，控制网络投诉。通过层层落实责任制，分片承包，完善了奖惩机制，定期检查和定期抽查、领导电话查询等措施，积极进行网络优化建设，确保了发现障碍及时清除，出现问题及时解决。第二是让客户明白消费，减少话费投诉。坚持以“客户为本”的原则，积极为客户创造消费透明环境。在为每个上大厅办理业务的客户都送上10086多媒体自助终端、网上营业厅、掌上营业厅等多种查询方法宣传单的同时，还采取在营业厅等公共场所放置公示牌等方
6、式，向客户开展各项业务的计费原则、收费方式、交费标准及适用时限等，做到让客户明明白白消费。第三是提高从业人员素质，防止业务投诉。把提高从业人员素质作为提高服务质量的措施，切实加大日常工作的培训力度。通过采取定期培训、临时培训、和即时培训等多种形式，提高了服务人员的业务素质。四是做好投诉回访工作，避免二次投诉。为了确保客户的需求、建议落到实处，组织专人对投诉客户进行回访，再次虚心征求投诉客户的意见，搜集有价值的客户信息，纠正以往的服务缺点和不足，有效的避免了二次投诉，提高了服务水平四、齐心协力，真抓实干，出现“五个新台阶”一是移动新业务发展上新台阶。年初以来，根据省市公司关于发展移动业务的批示精
7、神，结合逊克移动业务发展的实际，我们制定了“全面发展，重点突破”的移动通信发展战略。即在全县范围内全面发展移动通信市场的同时，重点“巩固农村通信市场，第 4 页 共 6 页发展农村通信市场，壮大农村通信市场”同时在巩固中高端用户的基础上，发展新的中高端用户的移动通信发展战略。并成立了逊克移动策划中心，配备了强有力的领导，挑选了营销业务骨干，配合渠道中心深入到农村寻找竞争对手网络信号薄弱区域，宣传移动的优惠政策、现场对比信号优势、发放移动的优惠政策和业务宣传品，经过几个月的努力，在农村发展移动用户2945户。其中G网转网用户807户;CDMA转网用户426户;小灵通转网用户433户;铁通转网用户
8、269户;新发展移动用户1010户。教师节之际，逊克移动策划中心按照逊克移动分公司的要求，开展了为移动用户教师赠手机赠话费活动，掀起了非移动用户教师转网的浪潮，仅就教师节前后，发展教职员工的移动用户295户;其中G网转网教师136户;CDMA用户教师转网35户;小灵通用户教师转网74户;发展教师新用户50户。加大了彩铃制做工作力度，截止11月份完成彩铃9116个，完成任务的101.295%。逊克移动分公司截止11末应收收入1637.94万元。增幅15.23。二是基层组织建设工作上新台阶。2017年加大了基层组织建设工作力度。通过多次向县委组织部请示，组织部主管领导给调集了2个预备党员指标，发展
9、了2名预备党员，一个企业单位，一年发展2名党员，在逊克的历史上是前所未有的。从而成立了逊克移动党支部。结束了成立公司以来没有党组织的局面，填补了逊克外商独资企业组织建设的空白。三是新闻宣传工作上新台阶。2017年逊克移动分公司安排了专人专管新闻宣传工作。一年来，在公司领导的重视下，在各部门的积极配合下，新闻宣传工作实现了历史性突破。做逊克专题片一部，用心铸造，在逊克电视台播放;在OA上发表信息20余篇;做黑河日报第 5 页 共 6 页专版一个，题目是全面发展中的逊克移动通信事业;在黑河日报上发表了3篇文章;在国家级新闻网站新闻出版总署报刊服务中心网站全文转版了黑河日报专版，全面发展中的逊克移动
10、通信事业。四是农村移动通信事业上新台阶。逊克移动通信分公司为了加大网络覆盖面，增加信号接收率，巩固农村通信市场，发展农村通信市场壮大农村通信市场，加大了网络建设工作力度，全年建了4座基站15个直放站。为了方便农村移动客户办理移动业务，掌握移动信息，应用移动信息发展农村经济，逊克移动分公司在建了4个自办营业厅。五是集团客户业务上新台阶。逊克移动分公司加大了集团客户业务工作力度，经过和相关部门的多次协商，大力宣传集团彩铃业务，全年发展集团彩铃44个，共1194人次;集团客户中心抓住有利时机，利用节假日和新生入校之机，大力宣传E校通的八大功能，得到了学生、家长、教师的认可，有2017名学生接受E校通
11、服务;逊克移动分公司按照黑龙江移动通信有限公司关于开展行业“定位业务”营销活动方案精神要求，结合逊克交通行业状况的实际，集团客户中心主任带领客户经理深入到目标单位进行了“定位业务”活动宣传，经过反复的宣传、现在5个单位和逊克移动分公司签订了车辆定位使用协议书，接受车辆定位业务服务。五、下步工作打算：1、要进一步加大员工队伍建设。一是加强政治理论培训;二是加强业务理论培训;三是加强业务知识培训;四是加强相关的法律法规知识培训。提高员工队伍的整体素质，为开展移动业务，增加经济效益，树立移动人的良好形象。第 6 页 共 6 页2、继续开展文体活动，弘扬正气;把发展移动业务寓于各项活动之中，为发展移动业务构筑新的平台。3、继续开展文明员工、文明员工标兵;文明中心、文明中心标兵评选活动，激发员工的工作积极性，为开展公司的各项工作奠定基础继续实行“三挂钩”，把公司的各项工作与员工的切身利益联系起来，从而激发员工的工作积极性。5、继续采取“全面发展，重点突破”的逊克移动通信发展战略巩固老用户，发展新用户，及时处理使用其它网络转移动网的用户。还要重点巩固中高端用户的同时发展新的中高端用户。6、继续制定发展新用户的优惠政策，拓宽移动通信市场，增加市场的占有率，增加经济效益，促进公司的全面发展。7、按时完成上级公司交办的其它事项。
