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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 16监护科员工岗位勤务处置手册监护科员工岗位勤务处置手册监护科员工岗位勤务处置手册 岗位目录：桥上岗 桥下岗远机位 指廊岗固定岗位 18 号口八、九号岗一、桥上岗：岗位简要职责：负责对登机旅客的登机牌进行查验和本岗位的安全监控。常遇情况处置：1、查获登机牌有刷未盖的处置厦航航班及其厦航代理的航班遇到此类情况，首先让旅客在一旁稍等做好监控，立刻通知旅检科室值班领导及本科室值班领导速到现场处理。机场代理的航班遇到此类情况时，若当时协调员在现场，则可让旅客先登机，同时收回大牌，给旅客小牌，然后电话通知科室值班到场处理。、查
2、获登机牌未刷未盖的处置无论是机场代理的航班还是厦航代理的航班，在遇此类情况时旅客均不得登机，请旅客稍等，迅速电话通知旅检科室值班领导及本科室值班领导速到现场处理。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 16、查获登机牌错盖安检章的处置处理方法与查获登机牌未刷未盖的方法相同。、查获国际航班登机牌未盖边检章的处置核对该旅客的护照是否加盖当日的边检章，若有盖则交由地勤服务人员引导其补盖，并报告科室值班；若护照没有盖边检章则立即通知科室值班到场处理并控制当事人。、加机组的查验方法一是任务书加机组：此种只有空勤人员才可加入，即加机组人员必须持本人的空勤证，监护员查验
3、本航班的飞行任务书上有无该人员的名字，名字应为电脑打印的；如果是手写的则必须盖有航空公司的签派更改章。若不是加本航空公司的航班，则需要向机长确认。二是公务乘机通行证加机组：检查旅检科开具的监护放行单，确认日期、航班号、目的地及旅检科的安检章，核对加机组人员的身份证或者通行牌、工作证的名字与监护放行单上一致后即可放行。 、中转旅客的查验方法机场航班：排班员会在派岗前通知哪个航班、序号多少的旅客为中转旅客，监护员需要核对序号以及登机牌上的红色中转章即可放行。厦航航班：需要查验两张登机牌，一张为上段的登机精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 16牌上盖有安检章
4、；另外一张为本站出发的登机牌，上面盖有蓝色的厦航中转章。符合上述条件确认航班后即可放行。、过站旅客的查验方法查验时要查上一站登机牌上的安检章、目的地和日期以及本机场的过站牌。若只有上段登机牌没有本站过站牌，与地勤服务人员确认后可以放行；若只有本站过站牌而没有上段登机牌则通知科室值班处理。、贵宾室人员倒流进入隔离区办手续的处理方法保障国际进港航班要客时可能会遇到此类情况，贵宾室事先与科室联系，科值班会通知桥上岗贵宾室会有几人倒流，监护员只要核对牌证以及人数即可放行。、太古机务携带航材包从中梯进入的处理方法太古机务均配有统一样式的工具包，对于太古机务因工作需要携带工具包进入客舱时，采取“带进带出”
5、核对的办法，即入时清点数量，出时核对数量。10、遇工作人员倒流的处置一般情况：遇有工作人员要倒流到隔离区时，要坚持原则，严守底线，阻止其进入并说明原因，告知其若要进隔离区，请其从旅检科工作人员检查通道进入，对于特殊情况或不听劝阻的及时报告科值班到场处理。特殊情况：遇公司急救中心医生和护士需从桥下倒流精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 16进入隔离区给旅客看病时，监护员立即报告科值班，由科值班到场实施监控，治疗完毕人员原路返回。遇机场分局公安人员需从桥下倒流进入隔离区执行公务时，监护员可以先放行，然后报告科值班。11、遇工作人员送客的处置原则上工作人员送
6、客只能送到登机口。若遇到集团、公司副总以上领导、本中心正科以上领导送客时，可以先放行，然后及时通知科室值班，特殊情况根据科室领导的通知灵活处理。 12、遇单个机组登机的检查方法核对任务书上的名字，与空勤登记证上的名字是否相符，如任务书在飞机上，则请其留下航空飞行箱，进去拿飞行任务书并进行核对。符合以上条件可以让其登机，如果不相符，则不可以登机。13、旅客强行登机、冲击登机口的处置在航班延误或者非正常情况下，如遇旅客欲强行登机或冲击登机口，应立即锁闭登机口门，登机时应立即停止登机并锁闭登机口门，同时及时通知科带班到场。若遇到旅客冲进廊桥时，要尽力追赶拦截，同时及时通知机舱口的乘务关闭舱门。14、
7、厦航签派在隔离区登机口与机组办理交接的处置遇到首班出港或调换机组的时候，厦航签派一般会倒精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 16流进隔离区找机组签字。当遇到此类情况时，监护员应告知其签字结束后要马上出来，并做好监控，不能进入隔离区，更不能到另外的登机口找别的机组，必须从相应的登机口进入。15、航空公司代表下机坪的处置遇航空公司代表有作业的需要而从隔离区下至机坪，然后再返回隔离区时，确认其是从本登机口隔离区下去的，同时其又没有携带其他随身物品时，监护员可以放行。16、工作人员由廊桥下机坪的处置登机时，如果看到工作人员需从廊桥下机坪时，监护员应当这样告知：
8、“不好意思，现在正在登机，不允许从廊桥下机坪的，您可以找一个现在没有登机的登机口下去，谢谢！”未登机时，监护员站在中梯口一侧执勤，这时有工作人员从隔离区需下机坪时，监护员认真查看其证件，是否是其本人的，是否有机坪通行区域，如果都符合，则放行！17、遇厦航的航材需要进入客舱运输的处置事先排班员会通知本航班有几件品名是什么的航材需要进入客舱，监护员根据通知手工检查该航材，核对与排班员的通知是否相符，同时检查厦航航材证明上的日期、航班号是否相符、是否盖有厦航货运安检的蓝色安检章，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 16符合后予以放行。若事先没有接到通知则电话
9、询问排班员，根据指示处理。18、遇由机坪进入机舱物品的处置航食公司临时补配的报纸、少量的航食；客舱清洁人员随身携带的客舱清洁用品；配载、货站等工作人员随身携带文件夹等需进入客舱时，桥上岗必须进行手工检查，检查无误后放行。航班延误等情况而配的餐食、饮料、毛毯等物品严禁从机坪倒流进入隔离区，上述物品必须经行检远机位进行安全检查后方可进入；若是从飞机客舱拿下来的配餐是可以进入隔离区的。19、航后桥上岗撤岗操作规范航后桥上岗在锁门之前必须确认所有旅客及机组已经全部离开飞机。一般情况下，国内航班要特别关注旅客是否下客完毕；国际航班要特别关注机组是否全部离开。在锁门之前，到廊桥处或者机舱内进行确认，避免过
10、早撤岗而发生旅客、机组被堵。0、进港旅客需使用自带托运轮椅的处置原则上上述物品由机场或航空公司地勤人员为其提供配备的专用轮椅，严禁将托运的物品带入隔离区；遇特殊情况，旅客必须使用自带托运轮椅时，岗位人员立即报告科带班，可采用手检在排除无安全隐患后放行。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 161、岗位发现违禁物品的处置当桥上岗发现旅客携带、使用违禁物品时，首先在本岗位安全不失控的前提下将该物品控制在手中，然后通知科室值班到场处理；如处置过程中可能导致本岗位失控时，则实施监控，立即通知科值班到场处置。2、进港航班限制物品的处置监护员接到限制物品或信息时，要
11、及时通知科室值班，如限制物品在客舱，接到限制物品后将其控制在自己的手中，不可以由代表、服务人员甚至旅客本人拿走或带进隔离区；如限制物品在货舱，通知桥下岗接收。限制物品将由科值班派专人送往行李查询，并填写交接记录。3、航班提前落地或临时改靠桥的处置因航班提前落地或临时改靠，桥上监护员来不及清桥时，监护员首先打开登机口的门，在确定暂时无工作人员上来时，跑步迅速进行清桥。当航班提前落地或改靠，飞机快靠桥，而监护员还未到位时，临近桥位的监护员发现此情况应当迅速至该登机口，先将门把手掰开，打开登机口的门，确保不堵旅客，然后及时通知排班员。4、国内航班登机时发现有持国际登机牌旅客的处置当国内航班监护员发现
12、有一名旅客拿的是国际航班的登机牌时，监护员要马上暂停登机，收起这名旅客的登机牌，告诉该名旅客在旁边稍等并立即打电话给科里，然后精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 16恢复航班登机，并监控好这名旅客，待科值班到场处置。5、旅客行李遗留在客舱的处置进港航班遇旅客从隔离区跑进廊桥说有物品丢在飞机上时，监护员首先应该拦住该旅客，请其到登机口找服务人员帮忙，让服务人员帮忙到机舱取回，旅客在登机口等待；若登机口没有服务人员，监护员则要立刻通知科室值班前往处理。、清桥时发现桥上有包裹、箱子等物品的处置清桥时发现廊桥内有包裹、箱子等物品时，首先要对该物品做好监控，电话
13、通知科室值班前往处理。在等待过程中要监控好物品，自己不能触动，同时防止无关人员靠近或触碰。二、桥下岗：岗位简要职责：主要对航空器周围 30 米范围的安全监控，对靠近人员和车辆的证件进行检查，对本岗位进行安全监控。常遇情况处置：1、要客登机时的查验当要客、贵宾乘坐机场小摆渡至桥下登机时，由机场贵宾室服务人员引领，监护员首先要敬礼问好，检查贵宾室人员的证件，查验要客、贵宾的登机牌上是否盖有安检章、航班号是否一致、日期是否相符，确认后放行。若发精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 16现要客、贵宾的登机牌没有盖安检章时要请旅客稍等，马上通知科室值班到场处置。、
14、遇持登机牌的工作人员、加机组人员欲从桥下登机时的处置监护员首先要有礼貌的制止，然后告知其需要从旅检经过检查后从桥上登机；若遇其强行闯关则必须坚决制止，同时立即通知科室值班处置。、遇有工作人员欲从货舱拿行李上桥时的处置首先要及时制止，并告知货舱的行李不可拿进客舱或隔离区。若遇特殊情况，则请其联系科室值班处理。、监护员发现没有佩戴证件的工作人员时的处置要有礼貌的请其稍等，并让其联系同事把他的证件送来，检查无误后，记录其单位、名字、证件编号，回到值班室后报告科室值班。若发现是无关人员时，监护员要及时有效的控制住该人员，同时及时通知科室值班。、航班登机，监护位置移至桥下后的情况处置当有人靠近飞机时，监护员应立即跑步上前检查，同时要三步一回头监控舷梯口的情况，检查完毕后立即回到舷梯口。在此过程中若同时有人上舷梯，则一定要先检查上舷梯的人员，再检查靠近飞机的人员，同时给靠近飞机的人员给发出指令，请其稍等。、航空器周围作业车辆及车上人员的查验精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 10 / 16当有勤务车辆靠近飞机时，监护员先检查靠近车辆上人员的证件；如车辆还在行进，监护员可在车辆一旁等待，待车停稳后再检查车辆司机的证件。、航班二次靠桥时的处置桥下岗监护员遇有航班二次靠桥时，要及时打电话通知
