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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8服装销售员年终总结服装销售员年终总结服装店导购员需要写年终总结，该怎么写呢？来看看服装店导购员需要写年终总结，该怎么写呢？来看看整理的两篇年终总结范文吧。整理的两篇年终总结范文吧。(1)(1)服装店员销售服装店员销售 20172017 年终总结年终总结导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，他代导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，他代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此想成表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此想成为一名合格导购员需要具备更多良好的素质为一名合格导购员需要具备更多良好的素质
2、! !要怎么才可以要怎么才可以做好一名合格的导购员呢做好一名合格的导购员呢? ?请您阅读本站为您归纳的总结：请您阅读本站为您归纳的总结：一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：1.1.微笑微笑( (微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的的) )2.2.赞美顾客赞美顾客( (一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情) )3.3.注重礼仪注重礼仪( (礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令礼仪是对顾客的尊重，顾客选
3、择那些能令他们喜欢的导购员他们喜欢的导购员) )4.4.注重形象注重形象( (导购员以专业的形象出现在顾客面前，不导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉外观表现，能给顾客带来良好的感觉) )5.5.倾听顾客说话倾听顾客说话( (认真倾听顾客意见，是导购员同顾客认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些建立信任关系的最重要方法之一
4、，同样顾客也很尊重那些精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8能够认真听取自己意见的导购员能够认真听取自己意见的导购员) )以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。是必须做到的。针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：点：1 1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服
5、，吃的准衣服类型风格。厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。2 2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。从而有助于自己的推荐。3 3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天
6、的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。务，那样我们的品牌只会越做越好。4 4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。有了阻碍，从
7、而也影响了销售。5 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也
8、许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约前库存有约 30003000 件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时
9、候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，三厚之一， “脚皮厚脚皮厚” ，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。现在的生意真的都很难做，相对以前，
10、现在的款式越现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较他们的生意，但是一旦遇到比较“闷闷”的客人，主动招呼的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-
11、全程指导写作 独家原创 4 / 8有很多很多，这又涉及到另外三个字有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚脸皮厚” 。下面可以。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：您好，有什么可以帮您的吗您好，有什么可以帮您的吗? ?这件衣服很适合您这件衣服很适合您! !请问您穿多大号的请问您穿多大号的? ?您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：产品介绍：1 1、特性、特性( (品牌、款式、面料、颜色品牌、款
12、式、面料、颜色) )2 2、优点、优点( (大方、庄重、时尚大方、庄重、时尚) )3 3、好处、好处( (舒适、吸汗、凉爽舒适、吸汗、凉爽) )互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，( (注意：用注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要不需要”或或“不麻烦了不麻烦了”就会造成尴尬的局面。就会造成尴尬的局面。) )以以“赞美赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的如：您的包很特别，在哪里买的? ?您今天真精神。您今天真
13、精神。小朋友，长的好可爱小朋友，长的好可爱!(!(带小孩的顾客带小孩的顾客) )俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，是让顾客来试穿。有数据表
14、明，68%68%的顾客试穿后会成交。的顾客试穿后会成交。试穿过程中的注意事项：试穿过程中的注意事项：1.1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。2.2.引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。3.3.顾客走出试衣间时，为其整理。顾客走出试衣间时，为其整理。4.4.评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三厚厚“嘴皮厚嘴皮厚” ，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。
15、赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：注意以下几点：一一. .顾客的表情和反应，察言观色。顾客的表情和反应，察言观色。二二. .提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。三三. .与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来些都是我们不可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，如果我们每个导购员都严格要求比只有我们独特的服务，如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么容易界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么容易精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作
