质量管理学基础14春复习

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1、第 1 页 共 6 页一、填空一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：( 设计过程 )、 ( 制造过程 ) 和( 服务过程 )。2. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（ 平均值 ）另一个是（ 标准偏差 ） 。3. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备、( 方法 )、环境和检验等方面因素的影响。4. 因果图大体上有三种类型，既（问题分解型 ） 、( 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。5. 当变量 x 增大时，变量 y 却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 负相关 ）关系。6.控制图的控制上限为（ +A2 ） 。XXR7. U 控制图的控制上限为（+3 ） 。unu8. 抽样后在

2、控制图上打点，连续 3 点中有 2 点超过 2线，被称为：( 接近 )。9. 抽样后在控制图上打点，连续 11 点中有 10 点在中心线同一侧，被称为：( 偏差 )。10.当 1.00Cp1.33 时说明过程能力（尚可 ） 。11.我们将 5M1E 的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ） ，引起这种误差的因素称为( 系统原因 )。12.推动 PDCA 循环的关键是（处理 ）阶段。13.可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志 ） 。二、单项选择题二、单项选择题14.传统质量管理的主要特征是（A ） 。A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C

3、按照领导的意图进行质量检验15.2000 年版 ISO9000 族标准中 ISO9001 是：（ A ） 。A 质量管理体系 要求 B 质量管理体系 指南C 质量体系审核指南 D 质量管理体系 概念和术语16.2000 年版 ISO9000 族标准中 ISO19011 是：（ C ） 。第 2 页 共 6 页A 质量管理体系 要求B 质量管理体系 指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系 概念和术语17.障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ） 。A 正态分布 B 二项分布 C 泊松分布18.造成产品质量异常波动的原因是（ B ） 。A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因19.

4、生产过程处于稳定状态，指（ C ） 。A 产品质量没有波动B 消除了偶然因素的影响C 消除了系统因素的影响20.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ） 。A 是可以做到完全一致的B 也是做不到完全一致的C 有时是可以做到完全一致的21.分析质量数据的分布情况通常用（ A ） 。A 直方图 B 控制图 C 排列图 D 散布图22.直方图的主要用途之一是（ A ） 。A 掌握产品质量分布状态B 确保工序处于受控状态C 计算平均值23.直方图出现双峰可能是因为( C )。A 读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品24.双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ） 。A 0.68 B 1 C

5、 1.33 D 1.6725.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ） 。A 5 B 20 C 426.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。第 3 页 共 6 页以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ） 。A 1/2 B 2 C 427.由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ） 。A 分层法 B 控制图 C 直方图 D 因果图28.现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58 其中位数为（ C ） 。 A 8 B 37 C

6、 39 29.现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3 其标准偏差为（ A ） 。A 2 B 1.54 C 3.08 30.在控制图上，连续 6 个点中有 3 个在 2 和 3 线之间此时应判断（ B ） 。A 生产过程正常 B 生产过程异常 C 无法作出判断31.在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A） 。A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段32.I总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ） 。A I总=E总 / C总 B I总=I使+I生 C I总=I市 +I使+I生三、多项选择题三、多项选择题33

7、.质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( BD )。A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段C 推行质量保证体系阶段 D 质量检验阶段34.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( AC )。A 质量的含义是全面的 B 对生产制造过程进行管理C 全员性的质量管理 D 按既定质量标准进行控制35.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。A 对生产制造过程进行管理 B 全过程的质量管理C 按既定质量标准进行控制 D 综合性的质量管理36.全面质量管理的基础工作有( BCD )。A 质量检验工作 B 质量信息工作C 质量责任制 D 质量教育工作第 4 页 共 6 页37.

8、服务的提供可涉及：( ABCD )。A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动18. 产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括： ( ABCD )。A 适用性 B 寿命C 安全性 D 环境19. 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织C 服务 D 维修38.在 PDCA 循环中的 C 阶段,可采用 ( BCD )。A 因果图、 B 排列图、 C 检查表、 D 控制图等工具。20. 抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。A 点

9、子随机分布 B 连续 3 点中有 2 点超过 2 线 C 连续 5 点上升 D 连续 11 点中有 10 点在中心线同一侧21. 属于相关关系的现象是（ ABCDE ） 。A 家庭收入愈多，其消费支出也愈多B 一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C 商品价格愈高，则需求量也愈低D 在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E 商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题四、判断题22. 产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 （ 对 ）23. 适宜的质量体系应能 满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （ 对 ）24. 质量就是适用性。 （ 对 ）25. 人

10、们普遍把“质量”理解为“符合性” ，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。第 5 页 共 6 页（ 对）26. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （ 对 ）27. 检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （ 对 ）28. 标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 （ 错 ）29. 如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ 错 ）30. 用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 （对 ）39.产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。 （对 ）40.排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。 （错 ）41.散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。 （错

11、）42.极差的分布是对称的。 （ 错 ）43.5M1E 的变化必然引起系统误差。 （ 错 ）44.如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。 （ 错 ）45.控制图的控制界限只能采用 3。 （ 错 ）46.缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 （对 ）47.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 （ 对 ）31. 建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。第 6 页 共 6 页对32. 当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。 （ 对 ）五、计算题五、计算题 33. 某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线 7

12、2 件，棱角不好 12 件，做工不一致 117 件，线不直的 23 件，对称不够的 8 件，其他问题 8 件，根据数据作出排列图，并进行 ABC 分析。34. 某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小 1 件，电流大 2 件，短路13 件，断路 22 件，歪曲 5 件，其它 3 件，共计 46 件。根据数据作出排列图，并进行ABC 分析。35. 某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。下表是某旬(10 天)的长途电话障碍历时的统计数据。N12345678910X(路分)312383405300371356266343390355试画出 x-Rs 控制图的轮廓线。 36. 某工厂为了控制产品的质量情况，每天抽查 200 个样本进行检查，下表是 20 个工作日的测试记录。工作日序号12345678910不合格件数4260856318工作日序号11121314151617181920不