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1、如何在保证服务品质的情况下，有效地控制俱乐部运营成本？如何在保证服务品质的情况下，有效地控制俱乐部运营成本？1. 俱乐部运营中有哪些方面的成本？ 包括人员成本、固定成本和浮动成本，其中人员成本包括员工工资、提成及 相关福利等，固定成本包括水电费、房租、固定资产折旧、花木租摆费等， 浮动成本包括市场费用、物料消耗、停车费等，其中物料消耗又可以分为办 公用品、印刷品、灯具等杂品。2. 哪些方面是经营者可控成本？ 包括水电费、物料消耗、设备维修费、停车费、市场费用、人员成本可以相 应予以控制。3. 哪些是经营者不可控制成本？ 包括房租、固定资产折旧。4. 俱乐部的服务品质是什么？ 安全、卫生是基础，
2、专业健身指导、舒适健身环境、宾馆级的服务。5. 哪些成本与服务品质有关？ 物料消耗：保洁用品（卫生纸、厕板纸等） 、花木租摆、易耗品（纸杯、洗 手 液、棉签等） ，质量好坏、是否能够及时摆放，会影响到会员满 意度的提升。 设备维修：设备维修是否及时、设备故障及时排除、提高使用率等，影响到 会员满意度提成。 市场费用：随着为终端客户服务的费用的投入（即不是销售性质的市场活动） ， 影响到会员满意度也会提升。6. 在物料消耗、设备维修、市场费用分别如何控制？ A. 设备维护： 由于维修的费用比维护高，所以定期进行设备维护，可以降低设备的 维修率，有效降低维修费用。如清洁除尘、更换润滑油、调试加保护
3、 套，建立相应的维护机制、报修机制，责任到人，从小从快进行处理。B.市场费用： 从上月的流水中，按一定百分比提出作为市场费用的投入依据，一般 为 58，费用主要分为两部分，第一部分主要用于可以为俱乐部 带来收益的市场活动；第二部分直接用于为终端客户服务，无相关收 益，此类费用不宜过高，活动不宜过多，以每年 23 次比较合适，费 用比例占全年市场费用的 20%-30% C.物料消耗：办公用品：申购领用控制程序。 a)申购人负责向本部门经理提出购买办公用品的申请； b)部门经理负责核准本部门的申请； 停车卡发放管理规定： a)持有效会员卡的会员可以领取停车卡； b)每人每天可领取 1 张停车卡； c)不能代领停车卡，前台应做好登记手续； 停车卡使用规定： a)停车卡当日有效，过期作废； b)一车对一卡（夫妻卡除外） ； 监管措施：每天上午 10：00 进行停车卡的核对。
