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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 720182018 年销售部个人工作总结年销售部个人工作总结20182018 年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：了一定的成
2、绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：20182018 年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4S4S 店的全体销店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的作成绩，完成公司下达销售任务的% %。总销售辆车，总销售。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。额万元，回笼资金总
3、计万元。销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：了以下几个方面工作：( (一一) )抓好自身建设，全面提高素质抓好自身建设，全面
4、提高素质作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正
5、、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼团结、务实、严谨、拼搏、奉献搏、奉献”的时代精神。的时代精神。( (二二) )抓好展厅管理，树立品牌形象抓好展厅管理，树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：管理工
6、作：1.1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；的日常清洁管理工作；2.2.时刻关注展厅内的水、急救药品时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；服务，树立公司的窗口形象；3.3.客户来店时，值班销售人客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打( (拉拉) )开开展厅大门；展厅大门；4.4.销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自销售人员随身携带名片夹，适当时
7、机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。己，并递上名片，请教客户称谓。( (三三) )抓好队伍建设，全力做好工作抓好队伍建设，全力做好工作要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本以人为本”的管的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创
8、 3 / 7辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。齐心协力，把各项工作搞好。( (四四) )树立信心，排除万难树立信心，排除万难20182018 年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私教育工作，要求每个销售员以公司利
9、益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。以优异的销售业绩向公司汇报。( (五五) )制订考核办法，激励先进制订考核办法，激励先进为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充实际情况，制订相应的
10、考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。( (六六) )提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力影响力我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周客户做好全方
11、位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，和业务量，获取良好经济效益。同
12、时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。客户提供服务。( (七七) )抓好售后服务，提高服务质量抓好售后服务，提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。整车销售的后盾和保障。一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。户流失特别是忠诚客户的流
13、失作为工作的重点。1.1.确定重确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。维护对象。2.2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。施，加强对重点客户的维护。3.3
14、.维护与客户的良好关系。维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。特殊待遇，增加客户对专营店的依
15、赖感和归属感。二是抓服务，提高客户的满意度二是抓服务，提高客户的满意度健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。交到了用户手中。 “呵护由心开始，服务无微不至。呵护由心开始，服务无微不至。 ”牢固牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。确保专营店业务流畅的开展。三是抓培训，提高员工的整体战斗力三是抓培训，提高员工的整体战斗力加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业营造学习氛围，提升员工服务理念及
