爱心呼叫器时间作业

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1、1第一部分第一部分 调查方案设计调查方案设计一、一、 调查背景及目的调查背景及目的随着经济的发展，时间的流逝东北大学社区很多年轻一代都走出了这里，到各地定居生活，使社区出现了很多空巢老人。由于这些空巢老人身边没有子女，尤其是独居老人，形成了“出门一把锁，回来一盏灯”的生活状态，日常生活得不到及时照料，生活十分不便。从我们的了解结果看，空巢老人家庭主要存在着“三大难题”：一是生活难。由于部分空巢老人身边没有子女，自己又不愿意到养老院生活，生活十分不便，急需社会的关注和支持。二是看病难。 这是独居老人面临的最大的难题。由于年老体弱，绝大部分独居老人都有长年病或老年病，尤其是突发疾病，常威胁着独居老

2、人的生命安全。三是心理健康难。由于没有子女，或者子女不在身边，社会交往减少，缺乏精神慰藉，许多老人常以看电视、养宠物、打门球等打发时间，容易产生负面情绪，内心十分孤寂。针对这种情况，东大社区和南湖街道党工委十分重视，和社区干部一起研究讨论决定为社区居民安装爱心呼叫器，但居民爱心呼叫器的使用率很低二、二、 研究课题研究课题东大社区居民爱心呼叫器使用率低的原因的调查三、三、 研究内容研究内容本研究课题所要探讨的中心问题是东大社区居民爱心呼叫器使用率低的原因，针对这一中心问题，我们进行如下问题的讨论：21 东大社区居民爱心呼叫器的日常使用情况及用途2 东大社区居民对爱心呼叫器的态度，以及对爱心呼叫器

3、服务系统的评价3 通过对影响东大社区居民爱心呼叫器的使用率的因素的解析探寻爱心呼叫服务系统的运作及存在的弊端，并且对进一步对社区服务管理提出合理的建议。四、四、 研究假设研究假设1 东大社区居民爱心呼叫器使用率低的原因主要是老人们子女都在，用不着爱心呼叫器2 居民的身体健康情况以及爱心呼叫器自身存在的缺陷也是造成东大社区爱心呼叫器使用率很低的原因。五、五、 研究方法研究方法1 问卷调查法。通过小组讨论设计一份比较科学的调查问卷，下发到东大社区居民手里，从中统计居民对爱心呼叫器使用情况的综合信息。2 访谈法。小组深入东大社区居民当中，与居民展开深入交谈，并且记录相关重要信息，并且及时反馈总结。3

4、 文献资料法。小组同学从中国学术期刊网、谷歌学术、百度文库等网络资源中获取关于爱心呼叫器的文献，并且到校图书馆查阅有关资料。六、六、 调查问卷设计调查问卷设计3关于东大社区爱心呼叫器使用率低的原因的调查关于东大社区爱心呼叫器使用率低的原因的调查您好！我们是东北大学文法学院公共事业管理专业的社会调查小组，我们希望从此次调查中深入了解到东大社区爱心呼叫器的使用率低的原因，从而发现当前社区社会保障体系中的优势及缺点，为建设和谐社会提供决策依据及相应办法。填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，实事求是地在_内填写和在选项下酌情打。谢谢您真诚的合作！1.您是什么时候安装的爱心呼叫器？A 20

5、10 年 B 2009 年 C 2008 年 C 2007 年 E 2006 年以前2.您为什么要安装爱心呼叫器？A 子女不在身边，为了方便生活B 为了快速解决突发事件C 社区要求免费统一安装D 邻居安装了，我也安装E 出于好奇，觉得好玩3.您通常会在什么情况下使用爱心呼叫器？A 子女不在身边B 按错的时候C 忘记亲人电话号码时D 发生意外紧急事件时（火灾、入室偷盗等）4E 自己生病时4.您觉得爱心呼叫器有什么优点？A 反应快捷 B 操作方便 C 呼叫免费 D 服务态度好 E 服务范围广 G 其他5.您觉得爱心呼叫器有什么缺点？A 灵活性差 B 操作麻烦 C 产品服务费高于市场价 D 服务态度

6、不好 E 服务范围窄 D 其他6.您一般多久使用一次爱心呼叫器？A 一周 B 一个月 C 三个月 D 半年 E一年以上7.您很少或不用爱心呼叫器的原因是什么？A 自己身体很好 B 不习惯使用爱心呼叫器 C子女都在身边 D 不相信爱心呼叫器提供的服务 E 其他8.您对爱心呼叫器的实用性评价如何？A 非常好 B 很好 C 一般 D 较差 E 很差9.您对爱心呼叫器的技术性能评价如何？A 非常好 B 很好 C 一般 D 较差 E 很差510.您对爱心呼叫器的反应速度评价如何？A 非常好 B 很好 C 一般 D 较差 E 很差11.您对爱心呼叫器提供的产品或服务质量的评价如何？A 非常好 B 很好 C

7、 一般 D 较差 E 很差12.在您看来，爱心呼叫器这种社区服务系统应该怎样改善，从而真正发挥其服务社区群众的作用。请对此提出您的宝贵建议。再次感谢您的参与！2010 年 11 月第二部分第二部分 调查结果及分析调查结果及分析经过对东大社区装有爱心呼叫器的老人家的走访，我们对其中的 50 户做了问卷调查，经过后期的计算，比较，分析，以下是我们小组的调查结果以及结果分析。一、一、 安装年份结果分析安装年份结果分析：我们对东大社区的使用爱心呼叫器的 50 户老年人安装时间进6行了了分析。78%的用户是在 2009 年安装的，18%的用户是在 2008年安装的，4%的用户是在 2007 年安装的。其

8、中我们通过采访社区主要负责人也了解到社区联合沈阳市老龄委在 2009 年 5 月份对社区70 岁以上的老年人进行了统一免费安装，而 2008 年以前安装的用户都是自费安装的。由这些数据我们看到了 2007 年以后政府加大了对老年人生活的保障，尤其是对空巢老人的关心，爱护不断增加，而与此同时也应该看到工作的连续性还应该加强。二、居民安装爱心呼叫器的主要原因：二、居民安装爱心呼叫器的主要原因：根据调查数据显示：老年人安装爱心呼叫器的主要原因包括一下四点：子女不在身边，为了方便生活、为了快速处理突发事件、社区统一免费安装、邻居安装了我也安装。占被调查用户的比例分别为 16%、6%、42%、36%0

9、02 29 93 39 90 00 05 51 10 01 15 52 20 02 25 53 30 03 35 54 40 02 20 00 06 6年年2 20 00 07 7年年 2 20 00 08 8年年2 20 00 09 9年年2 20 01 10 0年年安安装装户户数数7从老年人安装爱心呼叫器的原因可以看出居民对于社区工作的支持和配合，以及老年人对于新事物的接受程度还是比较高的。三、居民使用爱心呼叫器的原因：三、居民使用爱心呼叫器的原因：根据调查数据分析，有 3 户老人在子女不在身边的时候使用爱心呼叫器，有 10 户老人在按错的时候使用爱心呼叫器，有 1户在忘记亲人号码时使用爱

10、心呼叫器，有 4 户在自己生病时使用，有 32 户老人从来没有使用过已安装的爱心呼叫器。8 83 32 21 11 18 80 05 51 10 01 15 52 20 02 25 5子女不在身边为了解决突发事件社区统一免费安装邻居安装，我也安装用用户户数数6 6% %2 20 0% %2 2% %0 0% %8 8% %6 64 4% %子子女女不不在在身身边边 按按错错的的时时候候 忘忘记记亲亲人人号号码码时时 发发生生紧紧急急事事件件时时 自自己己生生病病时时 从从来来没没有有使使用用过过8爱心呼叫器的安装本因该为老年人带来许多生活上的方便，但调查的结果却令人跌破眼镜，这到底是为什么呢?

11、于是我们有进行了接下来的调查。四、居民不使用或很少使用爱心呼叫器的原因：四、居民不使用或很少使用爱心呼叫器的原因：根据数据显示，社区老年人很少使用或是基本不使用爱心呼叫器的原因主要有：自己身体很健康、不习惯使用爱心呼叫器、子女都在身边、不相信爱心呼叫器提供的服务以及其他（社区提供的服务很好、基础设施建设很好、交通便利） 。分别占 33 户、2 户、10 户、1 户以及 4 户。据此我们初步得出，东大社区居民爱心呼叫器使用率低的原因呈现多元化，而居民自己身体健康很好的因素正符合了我们的研究假设。多元化的因素正体现了居民需求的多样性，这些结果将有助于以后社区居民的生活。五、居民对爱心呼叫器的评价情

12、况：五、居民对爱心呼叫器的评价情况：根据数据显示居民对爱心呼叫器反应速度认为非常好的有6 66 6% %4 4% %2 20 0% %2 2% %8 8% %自自己己身身体体很很好好 不不习习惯惯 子子女女都都在在身身边边 不不相相信信服服务务质质量量 其其他他942%，很好的有 12%，一般的有 4%对；认为技术性非常好的有74%，很好的有 24%，较差的有 2%；认为实用性非常好的有5%，很好的有 74%,一般的有 24%，较差的有 2%。这属于对东大居民爱心呼叫器使用率低的原因外部因素的调查，这些结果呼唤居民对爱心呼叫器态度的转变，同时也需要爱心呼叫器提供商与服务商在服务系统领域的改善，

13、为老年居民提供优质的生活保障。第三部分第三部分 结束语及感谢词结束语及感谢词一、结束语一、结束语通过这次社会实践调查，我们小组内的每一个成员对调查过程中遇到的问题总结出了相关的经验，具体有以下 3 个方面：5 53 34 43 37 71 12 24 42 26 60 02 20 04 40 06 60 0实实用用性性技技术术性性反反应应速速度度很很差差 较较差差 一一般般 很很好好 非非常常好好101. 通过这次社会实践调查，使我们充分认识到与人合理沟通的重要性。我们小组成员都是以文科知识为本的大学生，同学习理工专业为主的大学生相比， “嘴皮子”应该是我们的优势技能。在此次的调查过程中，我们

14、小组成员大量的以面对面访谈的方式进行实践调查，其中，如何正确、得体的应用语言艺术来进行访谈，是我们首先要解决的问题。通过大量的访谈，我们逐渐明白如何与人合理的沟通，使别人愿意接受我们的调查，访谈过程中愿意回答我们所提到的关键问题，正是做到了这一点，才使我们以访谈这种方式收集到了大量的资料，才使我们能够顺利的完成这次调查。2. 通过这次社会实践调查，也使我们认识到在未来的社会中，我们要自信。从一开始不好意思以访谈方式进行调查，到后来以自然平和的态度与被访谈者交流，我们正是通过不断进行访谈的锻炼，逐渐自信起来，面对陌生的被访谈者能够得体的表达，清晰的使被访谈者理解我们提出的问题，正是做到了这一点，才使我们能够在短时间内大量的进行访谈，并且取得了大量的资料。3. 在这次调查实践过程中，我们以小组形式来完成，也使我们充分认识到团队协作的重要性，毕竟，在当今社会里，一个人的能力再强，如果没有一个团队与他协作，他无法成功。二、谢辞二、谢辞通过这次社会实践调查，使我们小组成员获得了提前接触社会的机会，在调查过程中，我们也得到了许多宝贵经验，重新认识到11了一些道理。在此，感谢在调查过程中给予我们配合的街道领导和东大社区的各位居民，也感谢郭振中老师对我们小组提出的宝贵建议和帮助，谢谢你们。