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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8最新销售年终总结最新销售年终总结 20172017销售年终总结怎么写，来看看最新整理的范文吧。销售年终总结怎么写，来看看最新整理的范文吧。最新销售年终总结最新销售年终总结 2017(1)2017(1)转眼间，转眼间，20xx20xx 年已成为历史，在过去的一年里，我店年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市暴动、西藏暴动、祖国在经历了，乌市暴动、西藏暴动、祖国 6060 大庆等多个严重大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了
2、上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的勤努力是分不开的; ;作为团队的一员我深感荣幸。作为团队的一员我深感荣幸。如来不可惧如来不可惧; ;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的们一家发展的如今的 7 7 家，从市场来看这无异于僧多粥少，家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧
3、迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。一年里再创佳绩。对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。纸上谈兵。1 1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。少人情味，尤其是在面对大批量客人时
4、。2 2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。注意客人。3 3、营业时间无规律性和应变性。、营业时间无规律性和应变性。4 4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。有应急预案。5 5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。6 6、服务质
5、量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，
6、设备维修不及时等，也影响着酒店整体清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。的服务质量。经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。少。1 1、和其他部门的沟通配合还须加强、和其他部门的沟通配合还须加强; ;这一点销售部迫这一点
7、销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。2 2、销售工作得不到大家的认同、销售工作得不到大家的认同; ;没有客人抱怨没生意，没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。3 3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。员工主动争取客户带来了很大的阻力。4 4、部门责
8、任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。人回头率。5 5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。6 6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢慢; ;酒店
9、基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种种“三落后三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种营销失去了保证。这种“重外轻内重外轻内”的结果，酒店所获得的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。竞争乏力，酒店内外受困。7 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成视一时承诺和宣传，而
10、忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8带来重大的损失。带来重大的损失。1 1、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成争取客源，营销代表实行工作日记
11、志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。考核营销代表。2 2、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一宾客至上、服务第一”和和“让让客人完全满意客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直
12、至的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。回头客。3 3、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。为力
13、争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。4 4、络营销。酒店站建设不够专业，主页不吸引顾客，、络营销。酒店站建设不够专业，主页不吸引顾客，站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联的发展能够站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联的营销。这一资源，做好酒店互联的营销。5 5、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8后，可以检查是否达到了预
14、期目的，方向是否正确，可以后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练通过苦练“内功内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户组织执行力，以更好的发展客户、保留客户! !最新销售年终总结最新销售年终总结 2017(2)2017(2)20xx20xx 年是年是 XXXX 汽车辉煌的一年，国内专用车市场竞争日汽车辉煌的一年，国内专用车市场竞争日益激烈、价格战、市场之争，产品之争，益激烈、价格战
15、、市场之争，产品之争，XXXX 汽车以变制变汽车以变制变应对金融危机：进入应对金融危机：进入 20xx20xx 年，随着国际金融危机影响的不年，随着国际金融危机影响的不断加断加 深深, ,专用汽车出口量减少加上国家宏观调控的整体经专用汽车出口量减少加上国家宏观调控的整体经济环境，给济环境，给 XXXX 汽车的日常经营和发展造成很大的困难。汽车的日常经营和发展造成很大的困难。20xx20xx 年在年在 XXXX 汽车全体员工的共同努力下，汽车全体员工的共同努力下，XXXXXX 专用汽车公专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标又创司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标又创新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在在 20xx20xx 年商务大会上的年商务大会上的 指示精神，公司将全年销售工作指示精神，公司将全年销售工作的重点立足产品对口营销管理和提升营销服务质量两个方的重点立足产品对口营销管理和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入面。面
