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1、 教育活动中的教育活动中的 人际沟通人际沟通 广东教育学院广东教育学院 王小棉王小棉 人际关系的教育功能人际关系的教育功能 1、良好的人际关系是个体精神发展的条件、良好的人际关系是个体精神发展的条件 人的精神只有在人与人之间的相互交往中才人的精神只有在人与人之间的相互交往中才 能产生和发展能产生和发展 教学是教师的精神整体与学生的精神整体之教学是教师的精神整体与学生的精神整体之 间相互作用的过程，而不仅仅是知识的传授过程。间相互作用的过程，而不仅仅是知识的传授过程。 没有积极沟通、等理解的师生交往关系，没有积极沟通、等理解的师生交往关系， 学生精神的积极发展是不可能的，教育也只能是学生精神的积
2、极发展是不可能的，教育也只能是 片面的知识教学。片面的知识教学。 有效沟通的意义有效沟通的意义 有效沟通是有效教育和有效管理的有效沟通是有效教育和有效管理的前提前提 教育的效果不仅在于教育内容的正教育的效果不仅在于教育内容的正确性，更在于教育沟通的有效性。确性，更在于教育沟通的有效性。 没有有效的沟通没有有效的沟通，就没有教育就没有教育。 人际沟通的特点人际沟通的特点 1 1、沟通主体的积极能动性。、沟通主体的积极能动性。 2 2、沟通影响的相互性。、沟通影响的相互性。 3 3、沟通障碍的社会心理性。、沟通障碍的社会心理性。 有效沟通的条件有效沟通的条件 1 1、沟通的参与者具有等的人格沟通的
3、参与者具有等的人格，有自由沟通有自由沟通 的等机会的等机会。 2 2、差异是沟通的基础差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差但沟通不是为了排斥差 异异，消除差异消除差异，而是为了更好地理解差异而是为了更好地理解差异，求求 同存异同存异。 3 3、沟通的参与者都被沟通活动所吸引沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决共同决 定对话的形式和内容定对话的形式和内容，共同创设交往的情境共同创设交往的情境。 4 4、沟通的参与者均愿意倾吐自我沟通的参与者均愿意倾吐自我，并且尊重彼并且尊重彼 此的观点此的观点，乐于积极地接纳对方乐于积极地接纳对方。 如何实现如何实现有效有效的人际沟通的人际沟通 1、提升自我
4、觉察的意识和能力、提升自我觉察的意识和能力 觉察自己的沟通模式觉察自己的沟通模式 觉察自己沟通态度背后的信念觉察自己沟通态度背后的信念 理解自己沟通模式的由来理解自己沟通模式的由来 2、形成有效的沟通信念、形成有效的沟通信念 3、学习有效的沟通技巧、学习有效的沟通技巧 在下述的情境中，你通常会有怎样的在下述的情境中，你通常会有怎样的 心态和行为模式？心态和行为模式？ （1）当你对学生提出教育要求的时候，你是）当你对学生提出教育要求的时候，你是 期待学生对你的意见没有异议，还是希望他期待学生对你的意见没有异议，还是希望他 们能够说出自己真实的想法，即使这些想法们能够说出自己真实的想法，即使这些想
5、法 跟你的想法不一样？跟你的想法不一样？ 在不同的期待背后是怎样的教育理念？在不同的期待背后是怎样的教育理念？ 在下述的情境中，你通常会有怎样的在下述的情境中，你通常会有怎样的 心态和行为模式？心态和行为模式？ （2）当学生顶撞你的时候，你会觉得很难）当学生顶撞你的时候，你会觉得很难 接受，感到自己的权威受到挑战，忍不住大接受，感到自己的权威受到挑战，忍不住大 发雷霆，训斥学生，还是可以比较敏锐地觉发雷霆，训斥学生，还是可以比较敏锐地觉 察在学生情绪化语言背后的原因，并可以保察在学生情绪化语言背后的原因，并可以保 持比较和的心态，给予一个听取他真实意持比较和的心态，给予一个听取他真实意 见的时
6、间和空间？见的时间和空间？ 不同的态度反映了怎样不同的师生关系观？不同的态度反映了怎样不同的师生关系观？ 在下述的情境中，你通常会有怎样的在下述的情境中，你通常会有怎样的 心态和行为模式？心态和行为模式？ （3）当有学生违反了校规班规的时候，）当有学生违反了校规班规的时候， 你首先想到的是什么？心态怎样？你会你首先想到的是什么？心态怎样？你会 怎样做？怎样做？ 从这种模式中你觉察到自己哪些内隐的从这种模式中你觉察到自己哪些内隐的 教育理念？教育理念？ 理解你自己沟通模式的由来理解你自己沟通模式的由来 原生家庭是我们学习如何沟通的第一所原生家庭是我们学习如何沟通的第一所 学校学校 父母之间及亲子
7、之间的沟通模式：父母之间及亲子之间的沟通模式： 指责指责 讨好讨好 打岔打岔 超理智超理智 表里如一表里如一 促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念 （1）您是否非常关注沟通的有效性？）您是否非常关注沟通的有效性？ 没有有效的沟通，就没有教育。没有有效的沟通，就没有教育。 从某种意义上说，有效比有道理更重从某种意义上说，有效比有道理更重 要。要。 促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念 （2）您是否注意考虑学生的不同个）您是否注意考虑学生的不同个 性特点，并根据沟通对象的情况采性特点，并根据沟通对象的情况采 取不同的沟通方式？取不同的沟通方式？ 没有两个人是一样的。没有两个人是一样
8、的。 促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念 （3）您是否能够以尊重等的态度）您是否能够以尊重等的态度 和学生对话，给对方以空间，不强和学生对话，给对方以空间，不强 加于人？加于人？ 一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人，因此因此 也不能改变另一个人，除非那个人也不能改变另一个人，除非那个人 自己想改变自己想改变 。 促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念 （4）您是否能够根据学生的反馈信）您是否能够根据学生的反馈信 息及时觉察并调整自己的沟通方式？息及时觉察并调整自己的沟通方式？ 沟通的效果决定于对方的回应。沟通的效果决定于对方的回应。 促进有效沟通的基本信念促进有效
9、沟通的基本信念 （5）您是否能够在沟通效果不理想时，及）您是否能够在沟通效果不理想时，及 时根据沟通进行的状况和效果反馈信息灵时根据沟通进行的状况和效果反馈信息灵 活选择或改变不同的方式方法，而不会变活选择或改变不同的方式方法，而不会变 僵化死板，固执不变？僵化死板，固执不变？ 凡事必有至少三个解决办法凡事必有至少三个解决办法 办法总比困难多办法总比困难多 重复旧的做法重复旧的做法，只会得到旧的结果只会得到旧的结果。 在任何一个系统里在任何一个系统里，最灵活的部份便是最最灵活的部份便是最 能影响大局的部份能影响大局的部份。 促进有效沟通的基本信念促进有效沟通的基本信念 （6）你如何看待你的学生
10、？）你如何看待你的学生？ 每个人都选择给自己最佳利益的行为每个人都选择给自己最佳利益的行为。 每个行为的背后都有一个可以接受的每个行为的背后都有一个可以接受的深深 层需要和层需要和正面动机正面动机。 动机和情绪总不会错动机和情绪总不会错，只是行为没有效只是行为没有效 果而已果而已。 每个人都想有更好的明天每个人都想有更好的明天 内心定位的影响内心定位的影响 【体验学习体验学习】：邀请一个同学，选一个：邀请一个同学，选一个 主题跟他谈话，在谈话过程中变换自己主题跟他谈话，在谈话过程中变换自己 内心对他的定位，尝试变换把对方想象内心对他的定位，尝试变换把对方想象 成谈判的对手和想象成朋友，然后请他
11、成谈判的对手和想象成朋友，然后请他 谈谈和你谈话的感受。谈谈和你谈话的感受。 你会发现当你自己内心对对方的定位不你会发现当你自己内心对对方的定位不 同的时候，他所接收到的信息、他内心同的时候，他所接收到的信息、他内心 的感受也就不同。的感受也就不同。 认识学校若干人际关系的性质认识学校若干人际关系的性质 领导与教师之间的关系领导与教师之间的关系上下级关上下级关 系系+等的同事关系等的同事关系 教师与家长之间的关系教师与家长之间的关系提供服务提供服务 者与服务对象的关系者与服务对象的关系+同一战壕战友的同一战壕战友的 关系关系 教师与学生之间的关系教师与学生之间的关系教育者与教育者与 受教育者受
12、教育者+学习活动的组织者和参与者学习活动的组织者和参与者 (等中的首等中的首) 有效的沟通态度有效的沟通态度 1、尊重、尊重 （1）尊重对方的人格）尊重对方的人格不论职位高不论职位高 低、年龄大小，把对方视为与自己人格低、年龄大小，把对方视为与自己人格 等的人，不说侮辱人格的话。等的人，不说侮辱人格的话。 （2）尊重对方的价值观）尊重对方的价值观不强加于不强加于 人。人。 2 2、真诚、真诚 （1 1）讲出自己真实的感受讲出自己真实的感受 （2 2）真诚的表达不伤害当事人真诚的表达不伤害当事人。 用表达用表达“我信息我信息”（说者自己的感说者自己的感 受受）代替代替“你信息你信息”（说者对对方
13、说者对对方 的一种认识的一种认识、评价或判断评价或判断）。 比较以下两组表达：比较以下两组表达： （1）结论：结论：“你这个捣蛋鬼你这个捣蛋鬼，对班级不负责对班级不负责 任任，损害班级荣誉损害班级荣誉。” 比较：比较：“对你那些影响班级荣誉的行为对你那些影响班级荣誉的行为，我感我感 到痛心到痛心。” （2）质问：质问：“你是给老师做作业的吗你是给老师做作业的吗?” 比较：比较：“你不跟我商量就不做作业你不跟我商量就不做作业，我可不高我可不高 兴兴。” （3）责难：责难：“你们从来不帮助老师你们从来不帮助老师。” 比较：比较：“我给你们讲课我给你们讲课，却听不到你们的意见却听不到你们的意见， 我
14、觉得很难受我觉得很难受。” 比较以下两组表达：比较以下两组表达： （4）讽刺：讽刺：“今天你能屈尊来上课今天你能屈尊来上课，鄙人深鄙人深 感荣幸感荣幸。” 比较：比较：“这个学期你好多天没有来上课这个学期你好多天没有来上课，我很我很 担心担心。” （5）赞许：赞许：“你真棒你真棒。” 比较：比较：“你功课进步得那么快你功课进步得那么快，我真是高兴我真是高兴。 （6）不赞同：不赞同：“你真可怜你真可怜。” 比较：比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识你对我们的课堂活动缺乏参与意识， 这使我很不安这使我很不安。” （7） 批评：批评：“你太霸道了你太霸道了。” 比较：比较：“我可不喜欢你欺负小同学
15、我可不喜欢你欺负小同学。” 3 3、理解（同理）、理解（同理） （1 1）有理解学生的愿望有理解学生的愿望用用 心倾听对方心倾听对方 （2 2）设身处地地去理解设身处地地去理解学生学生 （3 3）善于表达自己对善于表达自己对学生学生的理的理 解解 同理心的表达同理心的表达 你看到了什么？你看到了什么？ 谁想来了解我看到了什么？谁想来了解我看到了什么？ 讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去 而伤心，如何同理？而伤心，如何同理？ 有效的沟通技巧有效的沟通技巧 1、营造和谐气氛的技巧、营造和谐气氛的技巧 先跟后带先跟后带先配合对方，创造和谐气先配合对方，创造和谐气 氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立 了接受与信任的关系，然后才带领他去了接受与信任的关系，然后才带领他去 你想去的方向。你想去的方向。 （1）尊重别人的信念系统）尊重别人的信念系
