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1、 安邦集安邦集团团研究研究总总部部1 网址：网址：http:/ 电邮电邮: 订购订购： ：028-85546432电话总电话总机机:028-85599961 研究部：研究部：010-67685651，服，服务热线务热线： ：028-85562458 85562096MANAGEMENT VIEW 管理视野管理视野研究简报研究简报 总第总第 353 期期 2003/11/14 跟踪世界管理潮流跟踪世界管理潮流 浓缩现代思想精华！浓缩现代思想精华！ 管理新情管理新情报报 1 外国市场，应该让外国人来做 .1企业投资的“TOP5原则”.2侯松容：康佳管理运作的“第三条道路”.2 从“追债人”身上体会
2、服务的精髓.2 克制变革欲望 .3 细节处见真功夫.3 人才要放在运营第一线.4 王石：我喜欢你否定我的决定.4 有效利用“传声筒”让理念扎根.4 成效不是希望出来的，是监督和检查出来的.5 管理思想研究管理思想研究 5 信任，成本还是资本？.5 管理管理书书摘摘 7 创造紫牛基因的七大思维 .7 策略分析策略分析 9 将执行进行到底.9 企企业业家家谈谈管理管理 11深入，才可能做大 .11 客客户问题户问题反反馈馈 13 如何解决连锁店经营中的管理失控问题？.13 管理新情管理新情报报 外国市外国市场场， ，应该让应该让外国人来做外国人来做对于中国企业的国际化之路，不少的专家都提出了应对之
3、道，但是中国企业的海 外发展之路似乎仍不顺利。只有那些充分了解企业自身特点和海外市场特点的企业才 能找到成功的发展之路。山东亚光纺织集团目前在国际市场上，已经成功地在澳洲、 欧洲、美国、日本等地设立了分子公司，国外销售量占集团总销售量的 70%以上，在 家乐福、沃尔玛等企业的货架上，亚光的毛巾产品市场份额大多超过 50%。那亚光是 如何做到这一切的呢？亚光集团董事长王延平向安邦分析师透露了他的秘诀。王延平 认为，中国企业进军国际市场，恐怕也要像外资企业在中国的本地化一样，也需要主 安邦集安邦集团团研究研究总总部部2 网址：网址：http:/ 电邮电邮: 订购订购： ：028-85546432电
4、话总电话总机机:028-85599961 研究部：研究部：010-67685651，服，服务热线务热线： ：028-85562458 85562096要靠外国人来实现，毕竟外国人之间的语言沟通、文化相似度等，都比中国人要好， 对国外市场也比中国人更敏感。记得李嘉诚的和黄当初刚走向世界的时候，就是雇佣 了一批外国人，结果取得了巨大的成功。而如果企业派自己人出去，问题总是不断。 当初亚光刚刚开始进入国际市场的时候，也是自己派人做，但总在他们熟悉了当地市 场之后，就离职自己单干了，结果还成了自己的竞争对手。于是亚光干脆利用当地的 信用环境，招聘当地人主事当地公司。首先成功的是澳洲市场，现在澳洲有超过
5、 60% 以上的市场，是由亚光集团供货。后来，亚光就派澳洲人到美国经营，就这样逐步走， 到现在，全球 30 多个国家和地区都在大量使用亚光的产品。企企业业投投资资的的“TOP5原原则则”“TOP5 原则”是说必须随时保持手中有 5 个最好的项目进行比较，这是由招商 局富鑫资产管理有限公司总裁李岳贞实践经验的总结。公司决定投一个项目时要经过 一套这样的程序：先是每个项目经理从自己的所有项目中选出前 5 名，要看这些项目 和以前投过的项目相比是否更好，和其他项目比较是否更好。如果手中少于 5 个项目 或 5 个都比以前的差就要再等新项目进来。在每月的一定时候，大家分别拿出自己的 前 5 名进行比较
6、和筛选，最后决出公司的“TOP5” 。这 5 个也不是全投，而是只选最 好的 2 个报董事会，剩下的 3 个还要跟以后进来的项目继续比较。这个方法，李岳贞 反复试用了两年，效果不错。虽然很多项目需要项目经理和董事之间慢慢沟通，但是 李岳贞认为这是值得的。其实，这个原则不仅仅适用于创投业，对于一般的企业也同 样适用。企业的资源是有限的，资金投在哪里往往牵扯到企业自身的命运，用这样的 原则来制约，也使企业很大程度上规避了风险。侯松容：康佳管理运作的侯松容：康佳管理运作的“第三条道路第三条道路”中国企业提升管理水平的两种一般做法：一曰“人治” ，一曰“法治” 。人治，就 是高度权变的企业运行方式，强
7、调具体问题具体分析，倾向于按照东方国家人情化、 感悟式、经验式的管理方式来运营企业。法治，就是完全流程化、制度化的企业运行 方式。完全按照西方企业规范化、科学化、程式化的管理方式来运行企业。康佳总裁 侯松容对以上两条道路都提出了质疑，并在此基础上亮出了自己的第三条道路，就是 高度制度化、流程化和创造性的高度权变相结合的企业管理运行方式。在康佳的经营 模型分为三层结构：战略层、运营层和营销体系的基层作战单元。战略层是最高层次。 以创造力为最突出的特点，高度权变，高度灵活，不受任何条条框框的约束。运营层 则以制度力为最突出特点，不讲权变，但讲究制度、流程以坚定不移地执行战略层给 定的方向和战略。而
8、营销体系的基层作战单元，则是企业的局部和末梢，直接面对着 瞬息万变的市场。这是一个需要较高权变的层次。在这个层次上，市场的快速变化， 只能靠作战单元自身在战略层给定的战略框架和制度框架下，随时根据客观实际权变 出实际的解决方案。 “平衡发展，是第三条道路的精髓所在” 。侯松容坚信第三条道路 正是中国企业所需要的运行管理提升模式。它体现了制度与权变的平衡，体现了人治 与法治的平衡，体现了同化与异化的平衡，也体现了整体战略与局部战术的平衡。从从“追追债债人人”身上体会服身上体会服务务的精髓的精髓世界上最刁蛮的客户应该属于欠债的人们了。但仍然有这样一类人需要与他们打 安邦集安邦集团团研究研究总总部部3 网址：网址：http:/ 电邮电邮: 订购订购： ：028-85546
