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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 620172017 行政窗口人员年终总结行政窗口人员年终总结20172017 年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记我始终坚持依法行政的服
2、务原则，牢记“便民、规范、廉便民、规范、廉洁、高效洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩效率等方面均取得了一定成绩, ,为打造和谐卫生服务窗口做为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下出了积极贡献，现将主要工作总结如下: :一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的法规和时事政治，学习党的 XXXX 大胡锦涛总书记的政治报告大胡
3、锦涛总书记的政治报告和和“三个代表三个代表”重要思想，学，学习中华人民共和国行政许中华人民共和国行政许可法可法 、 中华人民共和国执业医师法中华人民共和国执业医师法 、 公务员法公务员法等相等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行
4、政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 6强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责
5、任感和使命感。高，增强了依法行政的责任感和使命感。( (一一) )截至截至 20172017 年年 1212 月底，共发放医师资格证书月底，共发放医师资格证书( (执业执业医师、助理医师医师、助理医师)3133)3133 个，其中个，其中 2222 个县发放个县发放 23372337 个，三个个，三个市区发放市区发放 360360 个，市直机构发放个，市直机构发放 436436 个。个。( (二二) )截至截至 1212 月底，共完成受理的医师月底，共完成受理的医师( (助理助理) )执业注册、执业注册、变更变更 16891689 件。军队换领地方医师资格证书件。军队换领地方医师资格证书 7
6、7 件。件。( (三三) )由于存在医师资格或执业证书丢失问题，截至由于存在医师资格或执业证书丢失问题，截至 1212月底，共完成补办证书月底，共完成补办证书 3939 件件( (其中包括资格证书补办其中包括资格证书补办 3333 件，件，执业证书执业证书 6 6 件件) )( (四四) )截至截至 1212 月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡印件卡 8 8 件，变更法人及人员资格件，变更法人及人员资格 5 5 件。件。认真贯彻执行认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法中华人民共和国行政许可法 ，兑现项，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审
7、批和服务目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在上进行登记，今年无误、材料齐全后对其进行受理，并在上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到办结率达到 100%100%。认真落实中共认真落实中共 XxXx 市委、市政府市委、市政府关于进一步优化政务关于进一步优化政务和社会
8、环境的决定和社会环境的决定 ，在办理行政审批过程中，牢固树立执，在办理行政审批过程中，牢固树立执精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 6政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他
9、们提供优质服务，高质高效的换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。完成每一项符合法律法规的项目审批工作。坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对电子邮
10、件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。人员的好评，实现了全年窗口零投诉。把执行卫生部把执行卫生部“八条禁令八条禁令” 、廉政工作、廉政工作“五项制度五项制度”和和行政服务中心行政服务中心“十不准十不准”作为自己行动准则，严格按照作为自己行动准则，严格按照行政许
11、可法行政许可法等法律、法规授予的权限来办理行政审批等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 6作为，不能作为一定不作为，并耐心解
12、释又努力不急躁，作为，不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政秉公用权、廉洁从政”政府形象。政府形象。(1)(1)在医师资格证书发放过程中，对领取人实行在医师资格证书发放过程中，对领取人实行“签名签名”制，防止出现漏领、误领现象。制，防止出现漏领、误领现象。(2)(2)补办的资格、注册证书返回时，要求领取时签上姓补办的资格、注册证书返回时，要求领取时签上姓名、时间，确保了能发放到本人手中。名、时间，确保了能发放到本人手中。(1)(1)医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工医师的注册，变更工作按承诺规定时限
13、需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员，当天即可办结。远的需当日往返的人员，当天即可办结。(2)(2)对需补办证书的人员，将其资料通过特快专递邮寄对需补办证书的人员，将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅，尽快解决补办人员的需要，极大的节省了办到省卫生厅，尽快解决补办人员的需要，极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后，及时通知补办人员尽快来理时间。在补办的证件返回后，及时通知补办人员尽快来取。取。(3)(3
14、)严格遵守严格遵守市行政服务中心行为规范市行政服务中心行为规范和各项工作和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能克服一切困难努
15、力做到按时上下班。有一次，我患了重症克服一切困难努力做到按时上下班。有一次，我患了重症精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 6胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。意地离去时，我由衷地感到欣慰。在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内进行注册。进行注册。 医师执业注册暂行办法医师执业注册暂行办法规定获得执业医师资规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者，申请注册格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者，申请注册时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受 3-63-6个月的培训，并经考核合格的证明。针对上述情况，
