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1、现现在在商商务务人人士士口口中中说说出出的的话话都都经经过过打打磨磨和和修修饰饰，说说得得漂漂亮亮。信信息息经经过过加加工工，就就是是为为了了说说得得恰恰如如其其分分、有有礼礼有有节节。但但事事实实上上，真真实实的的情情绪绪 一一个个人人表表现现出出自自己己真真实实的的感感受受，只只有有在在未未经经修修饰饰的的上上下下文文中中才才能能体体现现出出来来。听听到到这这样样的的话话，才才能能让让人人刻刻骨骨铭铭心心 因因为为这这样样的的话话太太“糙糙”，也也因因为为这这样样的的话话够够真真实实。这这些些话话有有时时候候听听起起来来让让人人不不舒舒服服，甚甚至至有有点点污污秽秽，也也正正因因为为这这样
2、样，这这样样的的话话才才显显得得更更有有力力，单单刀刀直直入入，谁谁也也不不藏藏着着掖掖着着。为为了了保保持持一一定定距距离离、体体现现控控制制力力，或或者者让让自自己己看看起起来来足足够够强强大大，我我们们会会隐隐藏藏自自己己的的情情绪绪。但但实实际际上上，这这么么做做反反而而会会弱弱化化你你的的控控制制力力，削削弱弱你你的的领领导导力力。 说说话话绕绕圈圈子子，在在还还没没有有言言尽尽其其意意的的时时候候就就草草草草收收场场结结束束对对话话，这这么么做做永永远远也也达达不不到到有有效效沟沟通通和和指指令令的的目目的的。的的确确，在在商商务务领领域域太太情情绪绪化化会会引引发发不不少少问问题
3、题，它它会会蒙蒙蔽蔽客客观观理理性性的的分分析析、毁毁掉掉谈谈判判，还还会会导导致致鲁鲁莽莽冲冲动动的的决决策策。但但是是在在最最近近 2 20 0 年年我我与与那那些些商商业业领领袖袖们们共共同同工工作作的的日日子子里里，我我发发现现展展现现更更多多的的个个人人情情绪绪并并不不见见得得会会比比藏藏匿匿情情绪绪带带来来更更多多的的问问题题。对对于于领领导导者者必必须须完完成成的的很很多多工工作作来来说说，情情绪绪都都是是关关键键因因素素，比比如如建建立立信信任任、强强化化关关系系、设设立立愿愿景景，推推动动他他人人行行动动，做做出出折折衷衷选选择择和和艰艰难难的的决决策策，以以及及从从失失败败
4、中中吸吸取取教教训训。如如果果缺缺乏乏个个人人的的情情绪绪，这这些些事事情情往往往往会会流流于于程程序序，达达不不到到预预想想的的效效果果。一一方方面面，情情绪绪可可以以帮帮助助你你给给不不同同的的工工作作内内容容排排定定优优先先次次序序，另另一一方方面面，情情绪绪可可以以帮帮助助你你激激励励并并推推动动工工作作的的开开展展。过过去去 1 17 7 年年来来与与高高管管团团队队的的合合作作，我我见见过过很很多多领领导导者者“耍耍脾脾气气”的的例例子子，而而这这些些例例子子最最终终都都收收到到了了不不错错的的效效果果。“一一个个你你本本该该搞搞定定的的问问题题，还还要要我我花花费费3 3 个个小
5、小时时的的时时间间来来处处理理，这这让让我我很很不不爽爽，以以后后别别再再给给我我找找这这样样的的事事。”J Jo oa an n 是是一一家家咨咨询询公公司司的的合合作作人人，她她本本人人讨讨厌厌冲冲突突，也也很很少少会会说说出出上上面面这这样样的的话话，一一般般情情况况下下，她她都都是是卷卷起起袖袖子子，然然后后自自己己来来收收拾拾烂烂摊摊子子，即即使使问问题题根根本本不不是是她她造造成成的的。后后来来她她获获得得了了提提升升，成成为为地地区区的的头头儿儿，这这个个时时候候她她才才发发现现要要她她收收拾拾的的烂烂摊摊子子实实在在是是太太多多了了。她她情情绪绪上上的的大大爆爆发发完完全全是是
6、出出于于求求生生的的本本能能，不不过过这这却却给给具具体体负负责责工工作作的的同同事事们们传传达达了了一一个个清清楚楚的的信信息息 不不要要再再犯犯同同样样的的错错误误，如如果果犯犯了了，你你必必须须自自己己收收拾拾。对对于于J Jo oa an n 来来说说，她她表表现现出出一一反反常常态态的的攻攻击击性性，但但这这恰恰恰恰是是当当下下的的情情况况所所需需要要的的。从从此此之之后后，类类似似的的事事情情再再也也没没有有发发生生过过。“我我觉觉得得这这份份方方案案里里的的大大部部分分想想法法简简直直烂烂透透了了，不不过过，这这个个还还不不错错，就就照照这这个个做做吧吧。 ”J Ja am mi
7、 ie e 是是一一家家生生物物技技术术公公司司的的 C CE EO O，对对于于团团队队的的管管理理，他他深深谙谙 “打打一一下下给给个个甜甜枣枣 ”之之道道。他他敢敢做做敢敢言言，在在不不得得不不出出面面收收拾拾烂烂摊摊子子的的时时候候，无无所所不不用用其其极极，没没有有什什么么是是过过分分的的，而而他他这这样样的的做做法法给给组组织织带带来来了了更更深深远远的的积积极极影影响响。每每个个人人都都知知道道，在在什什么么情情况况下下应应该该支支持持他他的的主主张张，他他们们也也知知道道 J Ja am mi ie e 说说到到做做到到。当当他他对对什什么么事事情情感感到到兴兴奋奋的的时时候候
8、，不不管管是是什什么么事事，他他都都要要让让它它实实现现。他他的的能能量量和和情情绪绪加加速速了了整整个个公公司司内内部部的的创创新新与与执执行行。“我我很很失失望望。我我有有责责任任，我我对对不不起起大大家家。”这这是是 J Je er re em my y 擅擅长长的的， “出出其其不不意意，责责任任揽揽上上身身 ”的的办办法法。 J Je er re em my y 是是一一家家软软件件公公司司的的 C CO OO O，之之前前他他与与公公司司关关键键产产品品的的开开发发副副总总裁裁 R Ro on n 交交恶恶多多年年，最最终终，在在身身心心俱俱疲疲之之后后， R Ro on n 选选
9、择择离离开开了了公公司司。在在接接下下来来的的几几个个月月时时间间里里，J Je er re em my y 很很快快就就意意识识到到，原原来来他他低低估估了了R Ro on n 对对于于自自己己团团队队的的影影响响力力，团团队队开开始始分分崩崩离离析析。R Ro on n 的的离离开开让让J Je er re em my y 有有机机会会后后退退一一步步，审审视视过过去去 原原本本一一件件小小事事却却引引发发了了难难以以收收拾拾的的大大问问题题，究究其其根根源源，是是J Je er re em my y 自自己己的的顽顽固固在在作作祟祟。 J Je er re em my y 眼眼含含热热泪
10、泪向向高高管管团团 队队做做出出了了深深 刻刻的的检检讨讨，当当时时我我 也也在在场场，感感到到很很震震惊惊，在在我我印印象象中中， J Je er re em my y 不不是是一一个个 这这样样的的的的人人。那那一一刻刻，我我意意识识到到， J Je er re em my y 是是多多么么在在乎乎这这家家公公司司，并并对对他他所所做做的的一一切切感感到到多多 么么的的惭惭愧愧，这这一一切切每每一一个个人人都都看看在在眼眼里里。让让人人惊惊喜喜的的是是， J Je er re em my y 最最终终向向 R Ro on n 致致歉歉，并并把把他他重重新新招招回回了了公公司司。通通常常情情
11、况况下下，我我们们不不表表露露自自己己感感情情的的原原因因之之一一是是因因为为我我们们甚甚至至还还没没有有意意识识到到我我们们的的感感情情。我我们们生生气气、受受挫挫、心心烦烦意意乱乱的的时时候候，我我们们压压抑抑它它 ; ;我我们们兴兴奋奋、积积极极、受受鼓鼓舞舞的的时时候候，我我们们弱弱化化它它。甚甚至至在在我我们们还还没没有有意意识识到到这这些些情情绪绪的的时时候候，我我们们就就已已经经这这样样做做了了。在在逻逻辑辑数数据据主主宰宰一一切切的的商商业业世世界界里里，情情绪绪因因子子看看不不出出什什么么必必然然的的相相关关性性。但但事事实实上上，它它并并非非仅仅仅仅是是相相关关，它它是是改改变变和和发发展展的的关关键键。对对于于所所有有领领导导者者，我我的的建建议议是是，关关注注你你的的情情绪绪。至至少少每每周周有有那那么么几几次次，抽抽出出十十分分钟钟的的时时间间问问问问自自己己，“我我现现在在的的感感受受是是什什么么 ”可可以以的的话话，把把你你的的答答案案写写下下来来。经经常常性性的的记记录录可可以以帮帮助助你你清清楚楚地地认认识识自自己己的的感感受受。释释放放你你的的情情绪绪，让让其其他他人人参参与与进进来来，对对于于高高效效的的领领导导来来说说，这这都都是是至至关关重重要要的的。
